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Open nowPosted 58 days ago

Experienced IT Service Desk Agent - FR/AN (H/F)

Non renseigné

Where
Luxembourg
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowExperienced IT Service Desk Agent - FR/AN (H/F)Non renseigné · Luxembourg

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Non renseigné's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.4% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.4%7 days
  4. 21.6%14 days
  5. 36.2%30 days
  6. 59.0%60 days
This job: posted 58 days ago

The posting

Depuis , NSI Luxembourg PSF intervient en tant que fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, support, IA, etc.) pour ses clients des secteurs privés et publics. Dans le cadre du renforcement de notre équipe support basée à Esch-sur-Alzette, nous sommes à la recherche d'un(e) Experienced IT Service Desk Agent parlant le Français et ayant des connaissances en Anglais qui interviendra sur la gestion opérationnelle des tickets, des appels et sur l'analyse technique de premier niveau. Vos principales responsabilités :Support utilisateurs & gestion des ticketsAssurer le support aux utilisateurs en français et en anglais.Répondre aux appels, emails et demandes de support entrants.Enregistrer, qualifier, catégoriser et documenter les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.Assurer le suivi des tickets et communiquer régulier/ièrement avec les utilisateurs sur leur avancement.Garantir le respect des procédures et des niveaux de service (SLA).Gestion des incidents & demandesRéaliser l'analyse et la résolution des incidents de premier niveau.Traiter les demandes de services selon les procédures établies.Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de niveau 2 et 3.Assurer le dispatching et le routage des tickets vers les interlocuteurs appropriés.Support technique & infrastructureFournir une assistance sur les environnements Microsoft (Windows, Microsoft , Outlook, SharePoint, Active Directory).Participer au support des infrastructures réseau.Contribuer à la supervision des systèmes critiques et au traitement des alertes.Participer au maintien de la disponibilité et de la performance des services IT.Documentation & amélioration continueMaintenir à jour la base de connaissances et la documentation technique.Identifier les axes d'amélioration des procédures de support.Participer aux projets d'amélioration et d'évolution des infrastructures chez les clients.Contribuer à l'optimisation des processus et à la qualité de service. Votre profil :Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.Bonne maîtrise des environnements Ms Windows, Microsoft , Active Directory et SharePoint et des outils de ticketing.Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l'anglais.Ouverture d'esprit et capacité à travailler dans un environnement multiculturel.Fort esprit d'équipe et bon sens du service client.En raison du service /7 offert aux clients, une disponibilité pour travailler la nuit et le week-end est requise.La certification ITIL constituerait un atout précieux. Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre vous sera demandé conformément aux exigences liées à notre statut PSF. Ce que NSI pourra vous offrir : Environnement dynamique et innovant Formations et accompagnement Suivi de carrier/ière personnalisé et individuel par un interlocuteur dédié Missions variées grâce à un porte-feuille client riche et diversifié Package salarial attractif et à la hauteur de vos compétences Avantages extra-légaux Evènements réguliers pour se réunir et partager des moments tous ensemble Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités Signataire de la Charte de la Diversité, ce poste est ouvert à tous, sans distinction d'origine, de , de genre, d'âge, de invalidité, de religion ou d'orientation sexuelle.

Posting text belongs to the employer. Removal requests: contact us.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Non renseigné's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Non renseigné's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Non renseigné's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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