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Workplace Hospitality Manager - Multi-sites ContexteCompass Group est le leader mondial des services, présent dans plus de pays, avec plus de collaborateurs et un chiffre d'affaires de milliards de dollars en . Cette envergure internationale témoigne de la solidité du Groupe et de son ambition : être un partenaire de référence en restauration et multi-services, reconnu pour ses équipes remarquables, un service exceptionnel et des résultats d'excellence.Au Luxembourg, Compass Group occupe depuis une position de leader sur le marché, auprès des entreprises, institutions, écoles, crèches et particuliers. Cette place de premier plan est le fruit d'une croissance soutenue au cours des cinq dernier/ières années, portée par la haute qualité de nos services et l'engagement de nos collaborateurs.Chaque jour, plus de collaborateurs mettent leur savoir-faire au service de nos trois pôles d'activités afin d'assurer des prestations de haute qualité. Cette approche transversale - Food Services, Support Services et Soins & - permet d'apporter des solutions globales et exigeant/antes à nos clients. Périmètre de responsabilitéVous êtes responsable de la qualité et du bon fonctionnement des activités d'accueil et d'Hospitality sur plusieurs sites clients de Compass Group Luxembourg.Vous êtes le/la référent(e) opérationnel(le) d'une équipe de 7 à 8 réceptionnistes répartis chez plusieurs de nos clients. Vous assurez leur accompagnement, leur coordination et le suivi de la qualité des prestations.Vous êtes également le point de contact opérationnel privilégié de nos clients pour les activités de réception, d'accueil et d'Hospitality. Vous assurez le suivi de leurs demandes, identifiez leurs besoins et veillez à la satisfaction et à la qualité du service délivré.Une partie important/ante de votre fonction consiste également à assurer directement les remplacements des réceptionnistes en cas de congés, ou autre absence, afin de garantir la continuité de service auprès de nos clients.Vous êtes basé(e) au siège de Compass Group Luxembourg et intervenez régulier/ièrement sur les différents sites clients en fonction des besoins opérationnels.Vous reportez directement à votre responsable opérationnel et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Compass Group Luxembourg. Enjeux du poste- Garantir un niveau d'accueil et d'Hospitality conforme aux standards de Compass Group et aux exigences de nos clients.- Assurer la continuité des prestations de réception sur les différents sites, notamment en assurant les remplacements en cas d'absence.- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour les sujets opérationnels liés à la réception, à l'accueil et à l'Hospitality.- Accompagner et coordonner une équipe de 7 à 8 réceptionnistes répartis sur plusieurs sites.- Garantir une expérience client de haut niveau auprès des visiteurs, collaborateurs et partenaires de nos clients.- Assurer une présence régulier/ière sur les sites afin de suivre la qualité des prestations et d'identifier les éventuels besoins d'amélioration.- Être capable de s'adapter rapidement aux spécificités, aux procédures et aux exigences de chacun des sites clients. Missions et objectifs Gestion opérationnelleo Organiser, coordonner et suivre les prestations de réception et d'Hospitality sur les différents sites clients.o Garantir la continuité de service et assurer directement les remplacements des réceptionnistes en cas de congés, ou absence imprévue.o Prendre rapidement en charge un poste de réception et assurer une prestation autonome et de qualité.o Veiller au respect des procédures, standards de service et cahiers des charges définis avec chaque client.o Assurer des visites régulier/ières sur les différents sites afin de contrôler la qualité des prestations.o Identifier les dysfonctionnements opérationnels et mettre en place les actions correctives nécessaires.o Assurer le reporting régulier des activités, des éventuelles difficultés et des actions mises en place auprès de votre responsable.o Participer à l'amélioration continue des processus, outils et standards d'accueil.o Coordonner les différents interlocuteurs intervenant sur les prestations d'accueil et d'Hospitality.o Participer à l'organisation de réunions, événements, visites VIP et autres prestations spécifiques selon les besoins des clients. Management et accompagnement des équipeso Être le/la référent(e) métier et opérationnel(le) des 7 à 8 réceptionnistes répartis sur plusieurs sites.o Accompagner les collaborateurs dans la réalisation de leurs missions et dans leur développement professionnel.o Partager les bonnes pratiques et les standards de l'Hospitality haut de gamme.o Organiser et coordonner les remplacements afin de garantir la continuité des prestations.o Participer à l'intégration...
