The posting
Vill du inspirera och utveckla människor i en snabbrörlig miljö där kundupplevelsen står i fokus? På Walley arbetar vi med några av Nordens största varumärken och utvecklar smarta betallösningar för framtidens handel. Som Training Manager får du en nyckelroll i att stärka kompetens, kvalitet och prestation hos våra medarbetare.
OM ROLLEN
Vill du vara med och utveckla framtidens kundservice? Vi söker en engagerad Training Manager som brinner för lärande, utveckling och att få människor att växa.
På Walley är vi en del av en snabbföränderlig bransch där teknik, innovation och kundupplevelse går hand i hand. I rollen ansvarar du för att planera och genomföra utbildningar för både nya och befintliga medarbetare samt coacha teamet kontinuerligt för att stärka prestation, kvalitet och kundupplevelse.
Du arbetar nära ledare och verksamhet för att säkerställa rätt kompetens, skapa engagerande utbildningsinsatser och bidra till en stark lärandekultur. Du får möjlighet att påverka och utveckla hur vi arbetar med lärande i vårt nordiska Contact Center.
Vi söker dig som har erfarenhet av kundservice och coachning. Du är kommunikativ, strukturerad och motiveras av att se andra lyckas. Du trivs i en miljö med högt tempo, framåtanda och möjlighet att göra skillnad.
Tjänsten är placerad på vårt huvudkontor i Göteborg och är en tillsvidareanställning som inleds med provanställning.
OM DIG
I rollen som Training Manager kommer du att:
- Planera, genomföra och följa upp utbildningar för nya och befintliga medarbetare.
- Utveckla och uppdatera utbildningsmaterial, processer och arbetsinstruktioner med fokus på moderna och effektiva lärandemetoder.
- Genomföra medlyssningar och kvalitetsuppföljningar samt ge konstruktiv och utvecklande feedback.
- Stötta teamledare och verksamheten i frågor som rör lärande, coachning och kompetensutveckling.
- Säkerställa att nya produkter, arbetssätt, rutiner och digitala verktyg implementeras på ett effektivt sätt.
- Följa upp utbildningsinsatser och analysera resultat för att driva kontinuerliga förbättringar.
- Bidra till en positiv lärandekultur där utveckling, engagemang och kunskapsdelning står i fokus.
- Vara en förebild inom kundservice, kommunikation och professionellt kundbemötande.
- Rapporterar till Team Manager för Contact Center
Det är meriterande om du:
- Har erfarenhet av att utbilda, coacha eller onboarda medarbetare inom kundservice eller Contact Center.
- Har arbetat i en ledande eller utvecklande roll, exempelvis som teamledare, kvalitetsansvarig eller utbildare.
- Har erfarenhet av att genomföra medlyssningar, kvalitetsbedömningar och uppföljningar.
- Har god förståelse för kundserviceprocesser, kundbemötande och hur man skapar riktigt bra kundupplevelser.
- Har erfarenhet av förändringsledning och implementering av nya arbetssätt.
- Har erfarenhet från fintech, bank, betalningar, e-handel eller annan digital och snabbrörlig verksamhet.
- Har goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
AFFÄRSOMRÅDET WALLEY Walley utvecklar lösningar som gör betalningar smartare, enklare och tryggare för både handlare och slutkunder. Walley erbjuder dels den tekniska checkoutlösningen när kunden har tagit sin varukorg vidare för betalning, dels kreditlösningar (faktura, delbetalning m.m.). Walley fokuserar på större handlare i Norden, även med verksamhet i andra länder och inom en bredd av branscher.
OM NORION BANK GROUP Norion Bank Group är en affärsnära nordisk finansieringsbank. Genom koncernens varumärken Norion Bank, Walley och Collector erbjuds kundanpassade finansieringstjänster som möter distinkta kundbehov inom tre kundsegment: medelstora företag och fastighetsbolag, handlare och privatpersoner. Som specialist på finansieringslösningar är Norion Bank Group ett ledande komplement till traditionella storbanker, med visionen att vara den främsta nordiska finansieringsbanken inom de utvalda segmenten.
Norion Banks erbjudande omfattar företags- och fastighetskrediter samt factoring för medelstora företag och fastighetsbolag. Genom varumärket Walley erbjuds flexibla betal- och checkoutlösningar till handlare och privatpersoner. Varumärket Collector tillhandahåller privatlån och kreditkort till privatpersoner samt sparkonton för privatpersoner och företag. Norion Bank Group (tidigare Collector Bank) grundades 1999 och har kontor i Göteborg, Stockholm, Helsingborg, Oslo och Helsingfors. Verksamheten bedrivs genom Norion Bank AB (publ) som är noterat på Nasdaq Stockholm.
NORION BANKS ERBJUDANDE TILL DIG För oss är det självklart att varje individs utveckling värdesätts högt vilket innebär ett stort fokus på självledarskap och kompetensutveckling. Gemenskap, innovation och modern arbetsmetodik är saker som kännetecknar Norion Bank Group. Vi erbjuder dig helt enkelt en organisation med snabba beslutsvägar, stor öppenhet och mycket energi.
Vi erbjuder dig ett spännande bolag med goda utvecklingsmöjligheter, löpande kompetensutveckling och gemensamma aktiviteter på och utanför arbetsplatsen.
FÖRDOMSFRI REKRYTERING Vi vill att vår rekryteringsprocess ska vara rättvis och inkluderande. Därför ber vi dig att inte bifoga foto eller annan information som inte är relevant för tjänsten. Personligt brev är inget krav.
Vi undanber oss kontakt med rekryteringsbolag, konsultbolag samt annonsörer i rekryteringen.
INTRESSERAD? Kul! Urval och intervjuer sker löpande så ansök redan idag!
Frågor? Välkommen att höra av dig till oss! För frågor kring teamet och rollen, kontakta gärna Lisa Tuvert, Team Manager på [email protected]
För frågor om oss som arbetsgivare eller rekryteringsprocessen, kontakta gärna Elsa Karlsson på [email protected]
#Walley
