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Open nowPosted 4 days ago

(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d)

Octopus Energy Group174 open roles

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München (DE)
Work mode
On site
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen now(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d)Octopus Energy Group · München (DE)

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Octopus Energy Group's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Octopus Energy Group postings stay open a median of 6 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 4 days ago

Octopus Energy Group median: 6 days open

The posting

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen. Dafür bieten wir Stromtarife aus 100% erneuerbaren Energien an, installieren Wärmepumpen und entwickeln smarte Tarife.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bist du dafür verantwortlich, die langfristige Bindung und Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen zu stärken, indem du Strategien entwickelst und umsetzt, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenloyalität steigern.

Deine Aufgaben

  • Entwicklung und Implementierung neuer Strategien und Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität.
  • Erstellung und Optimierung von Kundenkommunikation (z.B. E-Mail-Marketing).
  • Durchführung von A/B-Tests zur Evaluierung und Verbesserung von Kundenbindungsmaßnahmen.
  • Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kundenbindung zu fördern.
  • Quantitative Analyse und Auswertung von Kundendaten (mit Excel, SQL, BI-Tools, ggf. Python) zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen.
  • Regelmäßige Erstellung von Reports und Dashboards zur Erfolgskontrolle und kontinuierlichen Optimierung von Retention-Maßnahmen.
  • Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produktteams, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung sicherzustellen.

Das bringst du mit

  • Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Customer Experience oder Kundenbindung - vorzugsweise in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld.
  • Ein Gespür für die richtige Sprache und ein Auge für Layout: Du hast ein gutes Sprachgefühl, setzt gerne Kundenkommunikation auf und passt diese auf Basis von Kundenfeedback kontinuierlich an.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Analysen und Konzepte verständlich zu präsentieren.
  • Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen, um Prozesse datengetrieben zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
  • Hands-on-Mentalität: Du bist in der Lage, Daten zu analysieren, Prozesse zu gestalten und operative Themen eigenständig zu steuern.
  • Erfahrungen in der Datenanalyse, idealerweise mit Excel / Google Sheets und/oder erste Erfahrungen mit SQL und die Bereitschaft, diese Fähigkeiten weiter auszubauen.
  • Deutschkenntnisse auf Mutterspracheniveau und fließende Englischkenntnisse.

Deine Benefits bei uns:

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:

- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

- Vergünstigte Konditionen für unsere Strom- und Gastarife

- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

- Vergünstigtes Fahrradleasing

- Betriebliche Altersvorsorge - Nachhaltig unterwegs mit unserem E-Auto-Leasing

✅ Familie

- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

✅ Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

✅ Lernen & Weiterbildung

- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

✅ Extra Goodies

- Gutschein zu deinem Geburtstag

_________________

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Erzähle uns, warum genau du uns dabei unterstützen solltest. Schicke uns deinen CV und alles, was wir wissen sollten, über unser Online-Formular. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle geforderten Skills zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Octopus Energy Group's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Octopus Energy Group's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Octopus Energy Group's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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