Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 11 hours agoWe saw it 80 min after it went up

Technischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)

Octopus Energy Group165 open roles

Pay
€40,000 – €47,000 a year
Where
Berlin (DE)
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTechnischer Support 2nd Level Wärmepumpen (w/m/d)Octopus Energy Group · Berlin (DE)

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Octopus Energy Group's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Octopus Energy Group postings stay open a median of 8 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.3%7 days
  4. 21.3%14 days
  5. 35.7%30 days
  6. 59.1%60 days
This job: posted 11 hours ago

Octopus Energy Group median: 8 days open

The posting

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen.

Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Wenn draußen der Winter einbricht, bist du die Rettung am Telefon.

Wenn eine Wärmepumpe streikt, braucht es keine Standard-Floskeln, sondern jemanden, der das Gesamtsystem versteht und den Fehler aus der Ferne behebt. Genau hier kommst du ins Spiel.

Als Technischer Support Specialist Wärmepumpen (2nd Level) im Customer Fulfillment Center (CFC) bist du die technische Instanz, wenn der First-Level-Support an seine Grenzen stößt. Ob Wolf, Vaillant oder andere Hersteller: Du führst Diagnosen per Fernzugriff durch, behebst die Problematik während der Kunde vor der Anlage steht, und sorgst eigenverantwortlich dafür, dass das Zuhause wieder warm wird.

Keine Baustelle bei Wind und Wetter mehr, sondern anspruchsvolle Fehleranalyse auf Augenhöhe. Die Position wird aus unserem Office in Berlin gesteuert, bietet dir aber maximale Flexibilität. Nach einer fundierten Einarbeitung vor Ort kannst du an 2–3 Tagen pro Woche bequem im Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

  • 2nd-Level Entstörung: Du analysierst und behebst komplexe technische Störungen an Wärmepumpen via Telefon, E-Mail und Fernwartungs-Tools.
  • Eskalationsmanagement: Du übernimmst knifflige Fälle, bleibst beharrlich an der Ursache dran und begleitest den Vorgang bis zur erfolgreichen Lösung.
  • Fachberatung mit Weitblick: Du berätst Endkund:innen technisch fundiert zur hydraulischen und regelungstechnischen Optimierung ihrer Gesamtanlage.
  • Wissensmultiplikator: Als technischer Sparringspartner im telefonischen Kundenservice unterstützt du Kolleg:innen bei fachlichen Hürden.
  • Prozess- & Selfservice-Entwicklung: Aus wiederkehrenden Fällen erstellst du FAQs, Playbooks und strukturierte Wissensartikel für unseren Kundenservice und Selfservice-Bereich.
  • Schnittstellenarbeit & Datenhygiene: Du arbeitest eng mit SHK-Meistern, Gebiets- und Regionalleitern und dem operativen Kundenservice-Team zusammen, dokumentierst sauber in modernen CRM- und Ticketsystemen und hältst offene Vorgänge im Griff.

Dein Profil

  • Praktisches Heizungs-Know-how: Du hast eine Ausbildung oder fundierte Praxiserfahrung in der SHK-Branche (Heizungsbau, Sanitär- und Klimatechnik, Elektrotechnik, Kundendienst oder Inbetriebnahme). Du hast bereits selbst Wärmepumpen verbaut, gewartet oder im Havariedienst betreut.
  • Herstellerwissen (Wolf, Vaillant etc.): Idealerweise kennst du gängige Steuerungssysteme und Hydrauliken. Bei weiteren Fabrikaten unterstützen wir dich mit gezielten Schulungen.
  • Kommunikationsstärke & Empathie: Du telefonierst gern, bleibst auch bei besorgten Kunden geduldig und kannst komplexe Technik in einfache, beruhigende Worte übersetzen.
  • Lösungshunger & Service-Mentalität: Du lässt nicht locker, bis das Problem gelöst ist, und gehst für eine hohe Kundenzufriedenheit gern den entscheidenden Schritt weiter.
  • Struktur & Qualitätsanspruch: Schnelle Reaktionszeiten (binnen 24 Stunden), saubere Ticketführung und eine niedrige Rückstandsquote sind für dich Zeichen professioneller Arbeit.
  • Sprachkenntnisse: Du kommunizierst verhandlungssicher und freundlich auf Deutsch (Wort und Schrift).

Deine Benefits bei uns:

✅ Vergünstigungen & Vorsorge:

- Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd.

- Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket

- Monatlicher Zuschuss zum Mittagessen

- Vergünstigtes Fahrradleasing

- Betriebliche Altersvorsorge - E-Auto-Leasing

✅ Familie

- Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung über HeyNanny

- Monatlicher Zuschuss zur Kinderbetreuung

- Elterngeld-Bonus: Wir stocken dein Elterngeld für 3 Monate auf, damit du deine Elternzeit entspannter genießen kannst

✅ Sport & Gesundheit

- Zuzahlungen zu Fitness- Angeboten über Wellpass

- Förderung deines mentalen Wohlbefindens mit unserem Partner Open Up

✅ Lernen & Weiterbildung

- Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Aufstiegsmöglichkeiten

- Kostenlose Sprachkurse über Busuu

✅ Extra Goodies

- Gutschein zu deinem Geburtstag

_________________

Bereit, den Energiemarkt mit uns zu revolutionieren? Bewirb dich ganz einfach in nur wenigen Schritten. Wir freuen uns auf dich!

Du findest die Stelle super spannend, bist dir aber unsicher, ob du alle Anforderungen zu 100% erfüllst? Bitte zögere nicht, dich trotzdem zu bewerben!

P.S.: Octopusse gibt es in allen Farben, Formen und Größen. Wir freuen uns auf Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts, Alters, jeder sexuellen Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit und ohne Behinderungen. Für uns zählt nur eins: du passt zu uns und brennst darauf, etwas zu verändern.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Octopus Energy Group's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Octopus Energy Group's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Octopus Energy Group's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.