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Responsable contact clients (100%)

OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES

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Genève, GE, Switzerland
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Your applicationOpen nowResponsable contact clients (100%)OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES · Genève, GE, Switzerland

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  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES's own form.

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3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

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  6. 58.7%60 days
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The posting

L’Office cantonal des assurances sociales est une institution autonome de droit public et constitue un pôle de compétences dans les assurances sociales du 1er pilier. Il gère et coordonne quatre régimes d’assurance : assurance\-vieillesse et survivants, assurance\-invalidité, allocations familiales et allocations pour perte de gain. Pour relever les défis actuels, l’OCAS est à la recherche d’un\-e

Responsable contact clients (100%)

Au sein du domaine des services partagés et à la tête du secteur contact clients, vous assurez la première prise en charge des demandes des personnes assurées, des affiliés et des partenaires de l'OCAS, du premier contact jusqu'à la transmission de dossiers qualifiés aux métiers. Vous rapportez directement au responsable du domaine et garantissez la qualité ainsi que la continuité de service sur les canaux confiés : téléphonie, guichet, courrier physique et électronique. Vous réunissez au sein de ce secteur nouvellement créé quatre services : l'accueil, la base de tiers, la logistique de la Caisse et la logistique de l'Assurance\-Invalidité. Vous en encadrez les responsables, vous veillez à la conformité des données des personnes physiques et morales enregistrées dans la base de tiers. Vous convenez avec les métiers des critères de transmission des dossiers et des engagements de service. Vous faites évoluer les canaux confiés au secteur dans le cadre de la numérisation et de la stratégie omnicanale définie par l'institution, en lien étroit avec les métiers et l'informatique. Vous répondez de l'image du secteur et de la mise en œuvre des valeurs de l'OCAS. Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse et orientée service, expérimentée dans la conduite d’équipes et du changement, et issue de la relation clients, de la gestion des données ou de la logistique du courrier.

Vos différentes missions

  • Piloter le secteur contact clients et fédérer les équipes autour d’une culture de travail commune, alignée sur les valeurs et les principes directeurs de l’OCAS
  • Mettre en œuvre la stratégie du secteur dans la durée, anticiper les évolutions nécessaires et accompagner les responsables dans l’adaptation des pratiques
  • Coordonner les quatre services, suivre leurs objectifs et le développement de leur performance opérationnelle
  • Planifier les besoins en personnel, soutenir les responsables de service dans leurs responsabilités managériales et favoriser le développement des compétences
  • Représenter le secteur auprès des partenaires internes et externes, et défendre ses enjeux dans une logique de collaboration et de qualité de service
  • Positionner le secteur comme porte d'entrée de l'OCAS sur les canaux qui lui sont confiés et formuler des propositions au programme de gestion de la relation clients
  • Offrir un accueil et une réponse de premier niveau fiables aux personnes assurées, aux affiliés et aux partenaires
  • Maîtriser les flux entrants, de la réception des demandes et des documents à leur orientation vers les services compétents dans les délais
  • Garantir la fiabilité, la conformité et l'actualisation des bases de données des tiers
  • Superviser les envois de masse (impression, mise sous pli, expédition)
  • Conduire l'évolution de l'organisation et des outils sans interruption des prestations
  • Préparer et suivre le budget du secteur et engager les contrats de son périmètre en qualité d'acheteur

Votre profil

  • Titulaire d'un master en gestion, en sciences économiques et sociales, en communication ou dans un domaine en lien avec l'activité, ou formation / expérience jugée équivalente
  • Minimum 5 ans d'expérience dans la relation clients, la gestion de données ou de flux documentaires, les assurances sociales, un domaine institutionnel ou bancaire
  • Titulaire d'un CAS / DAS en management ou management public, un atout
  • Connaissance des principes de la LPD
  • Connaissance de la LPGA et la LIPAD, un atout
  • Connaissance de la norme ISO 18295, de la gestion documentaire et des bases de données, un atout
  • Français : parfaite maîtrise à l'oral et à l'écrit
  • Allemand : bonne maîtrise à l'oral et à l'écrit, un atout
  • Autres langues, un atout
  • Capacité à intégrer, à décliner et à porter une vision stratégique, à piloter et à accompagner le changement dans un environnement complexe
  • Aptitude à intégrer des paramètres complexes et variés, de définition des priorités, de prise de décision et de concrétisation des actions, avec un pilotage par indicateurs
  • Capacité d'analyse et de synthèse, l'esprit d'initiative et force de proposition
  • Faculté d'adaptation, sens du service, entregent et aptitude au travail collaboratif
  • Résistance aux tensions, détermination et ténacité

Ce que nous offro j4id10464400jm j4it1044jm j4iy26jm

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What happens when you press

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  1. A CV for this posting

    Written against OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    OFFICE CANTONAL DES ASSURANCES SOCIALES's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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