The posting
Join Teleperformance – Where Excellence Meets Opportunity!
Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premier omnichannel support to top global companies. Our diverse service locations, including on-site and work-at-home programs, ensure flexibility and broad reach.
Why Choose Teleperformance?
We emphasize the importance of our employees, fostering enduring relationships within our teams and communities. Our dedication to employee satisfaction distinguishes us.
Utilize advanced support technologies and processes engineered to achieve outstanding results.
We cultivate lasting client relationships and make positive contributions to our local communities.
Become Part of an Exceptional Team!
Join Teleperformance, where our world-class workforce and innovative solutions drive success. Experience a workplace that values your development, supports your goals, and celebrates your accomplishments.
Job Description
About Us
TP is a worldwide leader in client experience management, digital business services, and strategic contact center outsourcing. With more than 500,000 employees globally, TP combines high-performing on-site infrastructure with cutting-edge remote delivery models, providing support across 300 languages and dialects. Consistently recognized in Fortune Magazine's Top 25 World's Best Workplaces in partnership with Great Place to Work®, TP empowers enterprise technology partners to scale strategic go-to-market and partner success operations seamlessly across premier global markets.
Our Work Culture
At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation, and commitment:
- Autonomous: We encourage and trust your independent judgment to prioritize high-leverage interventions across your portfolio.
- Progressive Work Environment: Clear vertical and horizontal growth pathways backed by structured coaching and tier-readiness programs.
- Flexible & Impact-Driven: We emphasize tangible outcomes, commercial retention, and partner health over activity volume.
- Innovative: Every idea matters—we empower operators to build new 0-to-1 playbooks and optimize operational workflows.
- Inclusive: A collaborative global culture where diverse perspectives are celebrated and everyone wins together.
About the job
As a Partner Customer Success Manager (PCSM), you are the dedicated post-sales commercial owner and strategic platform advisor for a high-value portfolio of 150–250 accounting firms, bookkeepers, and fractional CFOs. Within our partner GTM model, this segment represents highly defensible recurring revenue and the foundation of end-client subscription adoption. In this role, you protect the partner book against competitor migration, accelerate multi-product adoption (including Core Accounting, Payroll, Payments, Expense Management, Time, and Accountant Suites), and empower advisory firms to scale their practices efficiently.
You operate through a proven Scaled Success motion—pairing an annual scheduled value cadence with real-time, signal-triggered 1:1 interventions and digital 1:many leverage. This is a high-impact role combining consultative account stewardship, data-driven prioritization, and authentic domain credibility.
Competitive annual base salary, 95,000 Annual CAD and French BIL premium 4000 Annual CAD, commensurate with experience, plus comprehensive performance-based incentive programs tied to portfolio retention, expansion ARR, and partner health metrics with an annual OTE of up to 10%.
Key Responsibilities and Accountabilities
The Partner Customer Success Manager executes across four strategic pillars to drive partner health, revenue retention, and ecosystem expansion:
- Scaled Portfolio Management & Cadence: Own and manage a designated portfolio of 150–250 accounting, bookkeeping, and advisory firms as their primary post-sales point of contact; execute structured annual value reviews supported by automated mid-year health check-ins.
- Signal-Triggered Rapid Intervention: Monitor CRM health metrics, engagement indicators, and platform telemetry in real time; proactively intervene 1:1 whenever risk triggers fire (e.g., stalled client onboarding, platform usage drops, or competitor migration signals).
- Revenue Defense & Churn Prevention: Protect whole-book partner relationships to prevent silent attrition of entire underlying client subscriptions, developing proactive recovery playbooks for accounts showing disengagement or decline.
- Client Book Migration & Multi-Product Attach: Partner with firm principals to migrate additional client books onto the cloud platform; drive organic expansion and cross-sell across ecosystem solutions including Payroll, Payments, Corporate Cards/Expense Management, Bill Pay, and Accountant Suites.
- Practice Onboarding & Tier Progression: Lead structured onboarding from initial introduction to accelerate time-to-first-value; coach accounting professionals through certification programs (e.g., ProAdvisor) and tier progression milestones.
- Campaign Targeting & Digital Leverage: Deploy pre-built expansion toolkits, educational webinars, and digital 1:many campaigns targeted at qualifying client segments across the portfolio to drive self-serve adoption.
- Dedicated Partner Escalation Route: Serve as the trusted, authoritative single point of contact for complex partner operational inquiries; coordinate with Technical Support, Approvals/KYB, and Risk teams to deliver industry-leading response resolution.
- Voice of the Partner Channel: Act as internal partner champion by surfacing recurring workflow bottlenecks, data-mapping gaps, and product enhancements directly to Product, Engineering, and RevOps leadership.
Job Requirements (Minimum skills and technical requirements)
- Education: Bachelor's degree, College diploma, or equivalent professional experience.
- Experience: 3+ years in Customer Success, Partner Success, Account Management, or B2B Client Engagement within B2B SaaS, FinTech, or Cloud software (candidates with 1+ years in a high-volume, scaled CS motion demonstrating exceptional commercial results are strongly considered).
- Domain Knowledge: Demonstrated working understanding of accounting and bookkeeping fundamentals, compliance workflows, and practice management operations.
- Portfolio Management at Scale: Proven track record managing a large book of business (150+ accounts) using smart prioritization, automated triggers, and digital leverage rather than unsustainable blanket high-touch.
- Commercial Track Record: Demonstrated success in driving product adoption, expanding recurring revenue (ARR/NRR), and safeguarding retention within a matrixed enterprise organization.
- Tooling & Data Literacy: Proficiency with enterprise CRM and CS tooling (Salesforce, ChurnZero, Gainsight) and analytics platforms; adept at interpreting health scores, telemetry data, and task queues to guide daily outreach.
- Bilingual Communication preferred (Canada Hires): Exceptional professional verbal and written communication skills in both English and French (minimum CEFR C1 proficiency required).
Required Skills & Competencies
- Commercial Acumen: Balances consultative advocacy with strong commercial instincts to identify cross-sell opportunities, run business reviews, and articulate ROI to firm owners.
- Data-Driven Prioritization: Ability to filter signal from noise across large datasets to invest high-touch effort where it drives maximum retention and growth impact.
- Influence Without Authority: Skilled at motivating external partner principals to adopt new workflows while coordinating internal cross-functional partners (Sales, Product, Support, Approvals) to resolve blockers.
- Accountability & Resilience: Thrives in a fast-paced, high-growth environment with ownership over commercial outcomes; maintains composure, focus, and empathy under high-volume demands.
- Adaptive & Solution-Oriented Communication: Smoothly transitions between strategic advisory conversations with firm leaders and practical, technical workflow troubleshooting with operational staff.
Required Qualifications
- Accounting Certifications: Foundational qualification in accounting or bookkeeping (e.g., CPA, CA, CFA, ACCA, ICB, CIPP) or official ProAdvisor certification.
- Platform Experience: Hands-on experience with QuickBooks, Float, Xero, or comparable financial management, spend management, and ERP software ecosystems.
- Scaled CS Methodology: Direct experience in pooled, digital-first, or automated customer success delivery models within global BPO or high-growth tech environments.
Benefits & Perks
- Structured career advancement pathways supported by self-assessments, virtual training, and guided leadership curriculum.
- Comprehensive paid 4-week product and onboarding training, plus generous paid annual leave.
- Continuous professional learning through progressive, tenure-specific certification and enablement programs.
- Competitive base salary complemented by performance-based incentive and quarterly reward structures.
- Comprehensive Medical, Dental, and Vision coverage, plus Employee and Family Assistance Programs (EFAP).
- Vibrant, collaborative workplace with dedicated Rewards & Recognition celebrations.
Schedule
Fixed schedule: Monday to Friday, 9-hour shift (9:00 AM – 6:00 PM local time). No weekend or overnight rotations required.
Location
TP Toronto Office (75 Eglinton Ave. East, Toronto) – Onsite
Diversity, Equity & Inclusion
TP is home to a global family with diverse backgrounds, cultures, and lived experiences. We embrace diversity and never discriminate against employees or applicants based on gender identity or expression, sexual orientation, race, religion, age, national origin, citizenship, disability, pregnancy status, veteran status, or other protected grounds.
Artificial Intelligence in Recruitment: We may use technology, including artificial intelligence (AI) tools, to assist with candidate sourcing, resume evaluation, and interview scheduling. These tools augment our recruitment team and do not replace human judgment. All hiring decisions are made thoughtfully by our recruitment and leadership teams in full alignment with human rights and privacy legislation.
Accessibility & Accommodations: Teleperformance welcomes and encourages applications from individuals with disabilities. Accommodations are available upon request for candidates participating in all stages of the assessment and interview process.
À propos de nous
TP est un leader mondial de la gestion de l’expérience client, des services numériques aux entreprises et de l’externalisation stratégique des centres de contact. Avec plus de 500 000 employés à travers le monde, TP combine une infrastructure performante sur site avec des modèles de prestation à distance de pointe, offrant un soutien dans plus de 300 langues et dialectes. Régulièrement reconnue parmi les 25 meilleures entreprises où travailler au monde par Fortune Magazine en partenariat avec Great Place to Work®, TP permet à ses partenaires technologiques d’accélérer efficacement leurs stratégies de mise en marché et leurs opérations de succès partenaires dans les principaux marchés mondiaux.
Notre culture de travail
Chez TP, nous demeurons fidèles à nos valeurs fondamentales de intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement :
- Autonomie : Nous encourageons et faisons confiance à votre jugement pour prioriser de manière indépendante les interventions à plus forte valeur ajoutée au sein de votre portefeuille.
- Environnement de travail évolutif : Des parcours de progression clairs, tant verticaux qu’horizontaux, soutenus par du coaching structuré et des programmes de préparation aux niveaux supérieurs.
- Flexibilité et impact : Nous mettons l’accent sur les résultats concrets, la rétention commerciale et la santé des partenaires plutôt que sur le volume d’activités.
- Innovation : Chaque idée compte. Nous donnons à nos équipes les moyens de créer de nouvelles approches et d’optimiser les processus opérationnels.
- Inclusion : Une culture collaborative mondiale où la diversité des perspectives est valorisée et où chacun contribue au succès collectif.
À propos du poste
À titre de Gestionnaire bilingue du succès partenaire client (français/anglais), vous serez le principal responsable commercial après-vente et conseiller stratégique de plateforme pour un portefeuille à forte valeur composé de 150 à 250 cabinets comptables, teneurs de livres et directeurs financiers fractionnels (fractional CFOs). Dans le cadre de notre modèle de mise en marché axé sur les partenaires, ce segment représente une source de revenus récurrents hautement stratégique et constitue le fondement de l’adoption des abonnements par les clients finaux. Dans ce rôle, vous protégerez le portefeuille contre la migration vers des concurrents, accélérerez l’adoption de multiples produits (notamment Comptabilité de base, Paie, Paiements, Gestion des dépenses, Gestion du temps et Suites destinées aux comptables) et aiderez les cabinets-conseils à développer leurs activités de manière efficace.
Vous travaillerez selon une approche éprouvée de Succès Client à grande échelle (Scaled Success), combinant une cadence annuelle de création de valeur, des interventions individuelles déclenchées par des signaux en temps réel et des initiatives numériques de type « un à plusieurs ». Il s’agit d’un poste à fort impact qui réunit gestion-conseil de comptes, priorisation basée sur les données et solide crédibilité sectorielle.
Salaire annuel de base compétitif de 95 000 $ CA, auquel s’ajoute une prime annuelle de bilinguisme français de 4 000 $ CA, selon l’expérience. Le poste comprend également un programme de rémunération variable basé sur le rendement lié à la rétention du portefeuille, à la croissance des revenus récurrents (ARR) et aux indicateurs de santé des partenaires, avec un revenu cible annuel (OTE) pouvant atteindre 10 % du salaire de base.
Principales responsabilités et fonctions
Le ou la Gestionnaire du succès partenaire client contribue à la croissance et à la fidélisation des partenaires à travers quatre piliers stratégiques :
- Gestion de portefeuille à grande échelle et cadence de suivi : Gérer un portefeuille attitré de 150 à 250 cabinets comptables, de tenue de livres et de services-conseils à titre de point de contact principal après-vente; réaliser des revues annuelles de valeur structurées, soutenues par des bilans de santé automatisés à mi-parcours.
- Intervention rapide déclenchée par des signaux : Surveiller en temps réel les indicateurs de santé dans le CRM, l’engagement des partenaires et les données d’utilisation de la plateforme; intervenir de façon proactive lors de signaux de risque tels que ralentissement de l’intégration de clients, baisse d’utilisation de la plateforme ou indicateurs de migration vers des concurrents.
- Protection des revenus et prévention de l’attrition : Préserver les relations avec les partenaires afin d’éviter la perte de clients et d’abonnements sous-jacents; concevoir et mettre en œuvre des plans de relance pour les partenaires présentant des signes de désengagement.
- Migration de portefeuilles clients et adoption de produits complémentaires : Collaborer avec les dirigeants de cabinets afin de migrer davantage de clients vers la plateforme infonuagique; favoriser la croissance organique et la vente croisée des solutions de l’écosystème, notamment Paie, Paiements, Cartes corporatives et gestion des dépenses, Paiement des factures et Suites comptables.
- Intégration des cabinets et progression des niveaux : Diriger les programmes d’intégration pour accélérer l’obtention de valeur; accompagner les professionnels comptables dans leurs parcours de certification (ex. : ProAdvisor) et leur progression au sein des programmes partenaires.
- Campagnes ciblées et leviers numériques : Déployer des outils de croissance préétablis, des webinaires éducatifs et des campagnes numériques ciblées auprès des segments de clientèle pertinents pour favoriser l'adoption autonome.
- Gestion des escalades partenaires : Servir de point de contact unique de confiance pour les demandes opérationnelles complexes; coordonner les actions avec les équipes de soutien technique, d’approbation, de conformité (KYB) et de gestion des risques.
- Porte-parole du réseau de partenaires : Représenter la voix des partenaires auprès des équipes Produits, Ingénierie et RevOps; faire remonter les obstacles récurrents, besoins d’amélioration et enjeux liés aux processus.
Exigences du poste (Compétences minimales et exigences techniques)
- Formation : Baccalauréat, diplôme collégial ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience : Minimum de 3 ans d’expérience en succès client, gestion de partenaires, gestion de comptes ou relation client B2B dans les secteurs SaaS, FinTech ou logiciels infonuagiques (les candidats possédant au moins 1 an d’expérience dans un environnement de succès client à grande échelle avec d’excellents résultats commerciaux seront également considérés).
- Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais.
- Connaissances sectorielles : Bonne compréhension des principes de comptabilité, de tenue de livres, des processus de conformité et des activités opérationnelles des cabinets comptables.
- Gestion de portefeuille à grande échelle : Expérience avérée dans la gestion d’un important portefeuille d’affaires (150 comptes et plus) à l’aide de l’automatisation, de la priorisation intelligente et de leviers numériques.
- Performance commerciale : Succès démontré dans l’adoption de produits, la croissance des revenus récurrents (ARR/NRR) et la rétention de la clientèle au sein d'une organisation matricielle.
- Maîtrise des outils et analyse de données : Expérience avec des plateformes CRM et outils de succès client tels que Salesforce, ChurnZero ou Gainsight; capacité à interpréter les scores de santé, les données d’utilisation et les indicateurs de performance.
- Communication bilingue : Excellentes aptitudes de communication orale et écrite en français et en anglais (niveau minimal requis : CECRL C1).
Compétences recherchées
- Sens des affaires : Capacité à concilier approche-conseil et objectifs commerciaux pour identifier des occasions de vente croisée et démontrer le retour sur investissement.
- Priorisation basée sur les données : Capacité à distinguer les signaux clés parmi d’importants volumes de données afin de maximiser la rétention et la croissance.
- Influence sans autorité hiérarchique : Capacité à mobiliser des partenaires externes et à coordonner efficacement les intervenants internes.
- Responsabilité et résilience : Aisance dans un environnement dynamique à forte croissance avec maintien d’un haut niveau de professionnalisme, d’empathie et de sang-froid sous pression.
- Communication adaptative et orientée solutions : Capacité à alterner entre des discussions stratégiques avec les dirigeants et la résolution pratique de problèmes opérationnels.
Qualifications souhaitées
- Certifications en comptabilité : Certification ou qualification reconnue en comptabilité ou tenue de livres (CPA, CA, CFA, ACCA, ICB, CIPP ou équivalent) ou certification officielle ProAdvisor.
- Expérience des plateformes : Expérience pratique avec QuickBooks, Float, Xero ou d’autres écosystèmes logiciels de gestion financière et ERP comparables.
- Méthodologies de succès client à grande échelle : Expérience directe dans des modèles de prestation numériques, mutualisés ou automatisés au sein d’organisations BPO internationales ou d’entreprises technologiques à forte croissance.
Avantages et bénéfices
- Parcours de développement professionnel structurés avec autoévaluations, formations virtuelles et programmes de leadership.
- Formation complète rémunérée de 4 semaines sur les produits et l’intégration, plus congés annuels payés généreux.
- Programmes continus de perfectionnement professionnel et de certification.
- Salaire compétitif accompagné d’un régime de rémunération variable lié à la performance.
- Régime complet d’assurance médicale, dentaire et soins de la vue, plus Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF).
- Milieu de travail dynamique, collaboratif et axé sur la reconnaissance des employés.
Horaire
Horaire fixe : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure locale), quart de 9 heures. Aucune rotation de soir, de nuit ou de fin de semaine requise.
Lieu de travail
Bureau de Toronto (75 Eglinton Avenue East, Toronto) – Présentiel
Diversité, équité et inclusion
TP accueille une équipe mondiale composée de personnes aux parcours, cultures et expériences variés. Nous valorisons la diversité et ne pratiquons aucune discrimination fondée notamment sur l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la race, la religion, l’âge, l’origine nationale, la citoyenneté, le handicap, la grossesse, le statut d’ancien combattant ou tout autre motif protégé par la loi.
Intelligence artificielle dans le recrutement : Nous pouvons utiliser des technologies, y compris des outils d’intelligence artificielle (IA), pour soutenir l’approvisionnement en candidatures, l’évaluation des CV et la planification des entrevues. Ces outils complètent le travail de nos équipes de recrutement sans remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche sont prises par nos recruteurs et gestionnaires conformément aux lois applicables en matière de droits de la personne et de protection de la vie privée.
Accessibilité et accommodements : TP accueille favorablement les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande à toutes les étapes du processus de sélection et d’entrevue.
Be One of Our People: It is our mission to always provide an environment where our employees feel valued, inspired, and supported, so that they can bring their best selves to work every day. We believe that when employees are happy and healthy, they are more productive, creative, and engaged. We are committed to providing a workplace that is conducive to happiness and a healthy work-life balance. We also believe that to be our best selves, we need to be surrounded by people who are positive, supportive, and challenging. We are committed to creating a culture of inclusion and diversity, where everyone feels welcome and valued. Teleperformance is an Equal Opportunity Employer
Job Application Accommodation: If you have questions or need an accommodation for any disability during this application, please contact your local Teleperformance location for assistance.
