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Das sind deine Aufgaben
- Ownership des Web-Support-Bereichs: Du übernimmst die Verantwortung für den laufenden Betrieb unserer Hotel-Websites – von der Priorisierung eingehender Anfragen bis zur erfolgreichen Umsetzung. Du behältst den Überblick, triffst eigenständig Entscheidungen und sorgst für einen reibungslosen Support.
- Priorisierung und Steuerung: Du bewertest technische Anfragen, Content-Anpassungen und Kundenwünsche, setzt klare Prioritäten und entscheidest, welche Themen du selbst löst und welche du an die passenden Expert:innen weitergibst. Dabei koordinierst du effizient und behältst alle Aufgaben im Blick.
- Tiefes technisches Verständnis: Du musst nicht selbst entwickeln, aber du verstehst Websites technisch so tief, dass du Sto rungen eigensta ndig eingrenzen und erste belastbare Vermutungen zu ihrer Ursache formulieren kannst. Einfache HTML- und CSS-Anpassungen setzt du selbst um.
- Kommunikation und Koordination: Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Hotelkunden sowie internen Teams wie Development und Customer Success. Du kommunizierst transparent, koordinierst Anforderungen und sorgst dafür, dass alle Beteiligten jederzeit wissen, was der nächste Schritt ist.
- Prozesse & Strukturen: Du übernimmst bestehende Support-Strukturen und entwickelst sie kontinuierlich weiter — mit klaren Workflows und skalierbaren Abläufen, die auch bei wachsendem Volumen tragen.
- KI & Automatisierung: Du setzt KI-Tools und Automatisierungen aktiv ein, um den Support-Betrieb effizienter zu machen — und erkennst selbst, wo der na chste Hebel liegt.
Das bringst du mit
- Projektmanagement-Erfahrung: Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung im Projektmanagement mit – idealerweise im Web- oder Agenturumfeld – und hast bereits zahlreiche parallele Webseiten-Projekte erfolgreich gesteuert.
- Technisches Verständnis: Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von Web-Technologien, CMS-Systemen und Website-Strukturen. Kleinere HTML- und CSS-Anpassungen setzt du selbst um und verstehst, wie die einzelnen Komponenten zusammenspielen.
- CMS-Know-how: Du hast bereits mit mehreren gängigen Content-Management-Systemen wie TYPO3 oder Drupal gearbeitet und findest dich schnell in neue Systeme ein. Erfahrung mit Hotel-Websites ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Struktur und Priorisierung: Auch bei hohem Anfragevolumen und vielen parallelen Themen behältst du den Überblick, setzt klare Prioritäten und arbeitest lösungsorientiert.
- Eigenverantwortung: Du arbeitest selbstständig, triffst fundierte Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich. Du fragst gezielt nach, wenn Informationen fehlen, statt auf Anweisungen zu warten.
- KI-Affinität: Du beschäftigst dich aktiv mit KI-Tools und Automatisierungsmöglichkeiten und nutzt diese, um Prozesse effizienter zu gestalten und wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen.
Deine Ansprechpartnerin
Lena Bollwein, Talent Acquisition Managerin
Über uns
Dich erwartet bei uns:
- Standorte im Herzen von München, Berlin, Lissabon & Innsbruck
- Eine unglaublich herzliche und warme Arbeitsatmosphäre sowie ein internationales und hochprofessionelles Team, das sich sehr auf dich freut
- Die Möglichkeit, mit verschiedenen KI-Tools zu arbeiten und gemeinsam mit uns neue Ideen und Lösungen zu entwickeln
- Eine klare Home Office Regelung (abgestimmt auf die Funktion)
- Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 – 16:00 Uhr und viel Freiraum für selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten
- Dein eigenes Weiterbildungsbudget sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine Travel Industry Card mit zahlreichen Hotel- und sonstigen Reisevergünstigungen
- Einen Zuschuss zum Deutschlandticket von 46,55 € ODER Zuschuss zum Firmenfitnessangebot EGYM Wellpass
- Direkter Zugang zu einer Plattform mit Angeboten im Bereich Mental Health, um nachhaltig Wohlbefinden und Resilienz zu steigern
- Spannende Team-Events und gemeinsame "Nachtflüge"
- Außerdem ein strukturierter und auf dich abgestimmter Onboarding Prozess, regelmäßige Feedback Gespräche
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Für Deine Bewerbung benötigen wir im ersten Schritt lediglich Deinen aussagekräftigen Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.
