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Open nowPosted 10 hours ago

Coordenador(a) de Operações

PagBank

Where
São Paulo, Brazil
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCoordenador(a) de OperaçõesPagBank · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on PagBank's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.3%1 day
  2. 4.6%3 days
  3. 13.5%7 days
  4. 21.8%14 days
  5. 36.6%30 days
  6. 58.9%60 days
This job: posted 10 hours ago

The posting

Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. 💛Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios!Tá a fim de uma carreira que rende mais? Confira essa oportunidade e #VemProPags!Responsabilidades e atribuições• Coordenar a operação, assegurando o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA) e das metas de produtividade e qualidade.• Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando o desempenho e conduzindo feedbacks e planos de desenvolvimento.• Planejar a capacidade operacional e distribuir as demandas conforme volume, complexidade e criticidade, gerenciando o backlog e priorizando os casos críticos.• Analisar indicadores, identificar desvios e causas-raiz e implementar planos de ação para melhorar os resultados.• Mapear, revisar e padronizar processos, promovendo melhorias contínuas para reduzir retrabalho, aumentar a eficiência e aprimorar a experiência do cliente.• Coordenar o tratamento de demandas provenientes do BACEN, da Ouvidoria, do Jurídico e de canais críticos de derivação, garantindo respostas consistentes e dentro dos prazos aplicáveis.• Monitorar riscos operacionais e indícios de fraude, atuando com as áreas responsáveis na prevenção, no tratamento e no fortalecimento dos controles.• Acompanhar o registro e a rastreabilidade das demandas no Salesforce, Jira e Cabine, utilizando os dados para apoiar decisões e melhorias na operação.Requisitos e qualificações• Formação de nível superior.• Experiência em gestão de operações, liderança e desenvolvimento de equipes.• Experiência na gestão de indicadores operacionais: SLA (prazos de atendimento), produtividade, qualidade, capacidade e backlog (demandas pendentes).• Conhecimento em prevenção a fraudes e gestão de riscos operacionais.• Conhecimento dos fluxos de atendimento e tratamento de demandas provenientes do BACEN, da Ouvidoria, do Jurídico e de canais críticos de derivação.• Conhecimento das ferramentas Salesforce, Jira e Cabine.Informações adicionaisPara se destacar para essa posição, seria interessante que possuísse:• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Pessoas, Processos, Qualidade ou áreas correlatas.• Experiência na condução de projetos de melhoria contínua, com resultados em eficiência operacional, redução de retrabalho ou melhoria da experiência do cliente.• Conhecimento de metodologias de melhoria e análise de causa-raiz, como Lean, Six Sigma ou PDCA.• Conhecimento avançado de Excel e experiência com Power BI para análise de dados e construção de indicadores e dashboards.• Experiência em automação de fluxos de trabalho e evolução de ferramentas de gestão de demandas.• Vivência em projetos de integração entre Operações, Ouvidoria, Jurídico e áreas de Riscos e Prevenção a Fraudes.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against PagBank's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on PagBank's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    PagBank's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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