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CRM LIFE CYCLE MANAGER F/H

parissaintgermain22 open roles

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BOULOGNE BILLANCOURT
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCRM LIFE CYCLE MANAGER F/Hparissaintgermain · BOULOGNE BILLANCOURT

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on parissaintgermain's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

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10.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. parissaintgermain postings stay open a median of 5 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.3%3 days
  3. 10.5%7 days
  4. 15.9%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 9 days ago

parissaintgermain median: 5 days open

The posting

Rejoindre le Paris Saint-Germain, c’est bien plus qu’intégrer un club sportif.

C’est rejoindre une institution emblématique de Paris et du sport français, un acteur avec une forte dimension culturelle, un collectif de plus de 750 collaborateurs engagés dans plus de 100 métiers, unis par une même ambition : repousser les limites, innover et faire rayonner le Club, sur le terrain comme en coulisses, tout en renforçant le lien qui l’unit à ses communautés.

Club pluriel et engagé, le PSG regroupe plusieurs disciplines de haut niveau : football, handball, judo, et s’appuie sur un centre de formation intégré, conçu pour transmettre ses valeurs et former la nouvelle génération. Porté par l’excellence, l’innovation et l’esprit d’équipe, le Paris Saint-Germain est le club de la Nouvelle Génération, où chaque idée compte et où chaque talent peut laisser sa trace.

Description:

Votre terrain de jeu :

Au sein de l'équipe Marketing Digital & Data, le Life Cycle Manager est l'expert de la Fan Journey du Paris Saint-Germain.

Il est responsable de la conception, du pilotage et de l'optimisation des parcours supporters tout au long de leur cycle de vie, avec pour objectif de développer l'engagement, la Customer Lifetime Value et la contribution des parcours CRM aux revenus du Club.

En collaboration avec les équipes Business, il garantit une expérience supporter cohérente à travers l'ensemble des produits et services du Club. Il est également le garant de la cartographie du Fan Journey, offrant aux Business Units une vision claire des parcours utilisateurs afin d'accompagner les décisions marketing et business.

Enfin, il contribue à la continuité opérationnelle des activités CRM, notamment lors des périodes de forte activité du ClubL.

VOS MISSIONS :

1. Définition de la stratégie Lifecycle

  • Recueillir les besoins des différentes Business Units concernant la mise en avant de leurs produits et services, définir, faire évoluer la stratégie Lifecycle du Club et arbitrer les sollicitations afin de préserver l'expérience utilisateur tout en maximisant la valeur business.
  • Concevoir les parcours relationnels couvrant l'ensemble du cycle de vie des supporters.
  • Identifier les moments clés d'interaction afin de proposer la bonne communication, au bon moment, sur le bon canal.
  • Développer une stratégie CRM davantage pilotée par les comportements utilisateurs et les parcours automatisés, tout en répondant aux enjeux business et aux contraintes événementielles propres à l'activité du Club.
  • Construire la roadmap d'évolution du Fan Journey en collaboration avec les équipes CRM, Data, Acquisition, Fan XP et Business.
  • Garantir une visibilité cohérente de l'ensemble de la gamme de produits PSG tout au long du parcours supporter.

2. Développement de la performance business et de la Customer Lifetime Value

  • Concevoir des parcours CRM automatisés contribuant directement au développement des revenus du Club et favorisant l'acquisition, l'upsell, le cross-sell, le remarketing, la fidélisation, le réachat.
  • Identifier les opportunités de monétisation tout au long du parcours fan et définir les triggers permettant d'activer automatiquement les bonnes offres selon les comportements des supporters (parcours digitaux et physiques)
  • Réduire progressivement la dépendance aux campagnes CRM ponctuelles (RUN) au profit de parcours automatisés.
  • Piloter la performance business des parcours Lifecycle à travers des indicateurs dédiés.
  • Définir, mesurer et piloter la Customer Lifetime Value des différentes populations de supporters en collaboration avec les équipes Data.
  • Identifier les leviers permettant d'augmenter durablement la valeur d'un supporter et exploiter les analyses Data et CRM afin d'optimiser les parcours Lifecycle.

3. Pilotage de la performance & cartographie des parcours

  • Définir les KPI des parcours et suivre les performances des scénarios automatisés
  • Construire des représentations visuelles des parcours supporters afin de partager une vision commune du Fan Journey avec les différentes Business Units et faciliter la prise de décision et la mise en avant des offres du Club.
  • Identifier les ruptures de parcours, les doublons et les opportunités d'amélioration.
  • Mettre en place des tests A/B et groupes de contrôle.
  • Garantir la cohérence globale de l'expérience supporter sur l'ensemble des canaux digitaux.

4. Pilotage des communications transactionnelles & continuité opérationnelle

  • Implémenter et garantir le bon fonctionnement et la qualité des communications transactionnelles (création de compte, authentification, commandes, confirmations, notifications, etc.).
  • Être le référent CRM auprès des équipes IT et des prestataires pour la mise en place et l'évolution des triggers transactionnels (définition des API, paramétrage des déclencheurs, supervision et fiabilité des flux de données).
  • Renforcer ponctuellement l'équipe CRM sur la conception, le paramétrage et le déploiement des campagnes Email, SMS, Push et Wallet lorsque la charge opérationnelle le nécessite.

Le profil que nous cherchons :

  • Titulaire d’un diplôme niveau Bac+4/5
  • Minimum 3 ans d'expérience en CRM, Marketing Automation ou Lifecycle Marketing, avec une expérience significative dans la conception, le pilotage et l'optimisation de parcours clients automatisés.
  • Compétences rédactionnelles, avec la capacité de communiquer efficacement aussi bien auprès d’une cible BtoC que BtoB.
  • Capacité d'analyse, vous comprenez rapidement les problématiques et enjeux.
  • Vous êtes à l'aise avec les chiffres.
  • Capacité de synthèse, vous êtes un bon communicant !
  • Curieux, créatif, autonome, force de proposition, vous êtes prêt à faire bouger les choses.

Compétences opérationnelles

  • Maîtrise des stratégies CRM, du Lifecycle Marketing et des outils de Marketing Automation.
  • Excellente compréhension des parcours clients omnicanaux.
  • Connaissance des mécanismes d'upsell, cross-sell, remarketing, fidélisation et rétention.
  • Capacité à concevoir, documenter et optimiser des parcours utilisateurs complexes.
  • Forte culture Data et capacité à exploiter les analyses pour améliorer la performance des parcours.
  • Bonne compréhension des outils CRM, CDP, Analytics et Data Visualisation.
  • Gestion de projet transverse.
  • Notions HTML/CSS appréciées.

Compétences comportementales

  • Capacité à prendre du recul
  • Esprit analytique et capacité de synthèse
  • Rigueur
  • Flexibilité
  • Communication
  • Persévérance
  • Réactivité
  • Force de proposition, prise d’initiatives

Ce poste est à pourvoir dès que possible dans nos locaux de La Factory, basé à Boulogne Billancourt.

Ensemble, écrivons la suite de l’histoire et construisons l’avenir du Club.

Postulez dès maintenant et rejoignez le club de la Nouvelle Génération.

Job Type:

Salarié

Notre entreprise facilite l'intégration de candidats en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la manière dont le Paris Saint-Germain est susceptible de traiter vos données personnelles lorsque vous postulez sur notre site, nous vous invitons à consulter notre politique de protection des données des candidats au recrutement.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against parissaintgermain's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on parissaintgermain's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    parissaintgermain's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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