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Open nowPosted 584 days ago

Entrenador de Servicio a Cliente

Plata Card155 open roles

Where
Mexico
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowEntrenador de Servicio a ClientePlata Card · Mexico

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Plata Card's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

10.5% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. Plata Card postings stay open a median of 8 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.3%3 days
  3. 10.5%7 days
  4. 15.9%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 584 days ago

Plata Card median: 8 days open

The posting

Plata es una empresa de tecnología y servicios financieros digitales que busca convertirse en la principal relación financiera de los consumidores mexicanos y premiar su vida financiera a través de la inclusión, la simplicidad, la conveniencia, la confianza y la seguridad.

Plata fue fundada en 2022 por ejecutivos que crearon algunos de los negocios de banca digital más innovadores y exitosos del mundo.

Plata es una plataforma financiera de alta tecnología que está redefiniendo la forma en la que los mexicanos interactúan con el dinero.

Plata tiene como misión simplificar la experiencia financiera para hacerla más accesible, amigable y confiable para todos.

Con un equipo de más de 700 empleados de más de 20 nacionalidades, Plata está basada en México, donde está innovando para ofrecer mejores opciones de pago al alcance de todos.

El Entrenador en el Trabajo (OJT) es responsable de apoyar a los agentes recién contratados mientras hacen la transición del entrenamiento a la atención de clientes en tiempo real. Su objetivo es asegurarse de que los agentes apliquen de manera efectiva su capacitación, desarrollen confianza y cumplan con las expectativas de desempeño, brindando acompañamiento práctico, retroalimentación en tiempo real y refuerzo específico de habilidades.

Responsibilidades:

  • Apoyar a los agentes recién contratados después de su capacitación en sala, ayudándolos a hacer una transición fluida a la atención en vivo con clientes.
  • Observan las interacciones (chat, llamada, etc.), brindando coaching en tiempo real y retroalimentación inmediata.
  • Aseguran que los agentes apliquen correctamente lo aprendido en la capacitación en situaciones reales.
  • Evalúan en qué aspectos los agentes tienen dificultades y proporcionan coaching específico para mejorar su desempeño.
  • Asisten en interacciones complejas, ayudan a resolver problemas y refuerzan las mejores prácticas.
  • Ayudan a los agentes a desarrollar confianza y mejorar sus habilidades interpersonales para ofrecer una atención más efectiva al cliente.
  • Participan en la atención de clientes de forma periódica para mantenerse actualizados en los procesos y mejores prácticas habilidades de comunicación tanto escritos como verbales.

Requisitos:

- Excelentes habilidades de comunicación tanto escritos como verbales. - Experiencia previa como agente de servicio al cliente (mínimo 1 año), preferentemente con desempeño destacado en KPIs de calidad y eficiencia. - Capacidad para impartir coaching y retroalimentación efectiva en tiempo real, fomentando la mejora continua. - Habilidades de liderazgo y mentoría, con enfoque en desarrollo de talento y motivación de nuevos agentes. - Conocimiento sólido en procesos internos, productos y políticas de la empresa, con la habilidad de traducirlos en entrenamientos prácticos. - Habilidad para identificar brechas de conocimiento en los agentes y proporcionar soluciones de capacitación específicas. - Adaptabilidad y resiliencia en un entorno dinámico, con capacidad para manejar múltiples prioridades sin perder la calidad en la formación. - Habilidades analíticas básicas, con la capacidad de interpretar métricas de desempeño y ajustar estrategias de coaching en función de datos. - Deseable experiencia previa con herramientas de capacitación o formación interna, como LMS, material didáctico o sesiones de role-play."

Prestaciones y beneficios adicionales

  • 12 días de vacaciones
  • 15 dias de aguinaldo
  • 25% prima vacacional
  • Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit,)
  • Seguro de Gastos Médicos Mayores
  • Seguro de Vida
  • Crecimiento profesional
  • Comedor
  • Café Ilimitado

#soporte

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Plata Card's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Plata Card's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Plata Card's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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