The posting
Über Pling
Pling baut das operative Rückgrat für Arztpraxen — beginnend in der Zahnmedizin. Die meisten Dental-Softwarelösungen decken die Patientenreise ab: Dokumentation, Behandlungspläne, Abrechnung. Wir kümmern uns um die Abläufe dahinter, die das erst möglich machen — Gerätemanagement, QM und regulatorische Vorgaben, Teamkoordination und die Beschaffung von Dienstleistungen. Ein Segment, das die Branche bislang weitgehend übersehen hat. Unsere Vision: horizontal in weitere medizinische Fachbereiche expandieren und vertikal zu einem Marktplatz wachsen, der Praxen mit Herstellern, Technikern und Dienstleistern verbindet.
Sechsstelliger ARR, über 90 % Bruttomarge, ~4× Wachstum pro Jahr. Bewiesener Product-Market-Fit mit einer vielfältigen Kundenbasis — von der Einzelpraxis bis zu großen Dentalketten. Bewusst eigenfinanziert — profitabel und ohne externes Kapital wachsend; unsere erste Finanzierungsrunde folgt in Q4/Q1. Hohe Kundenbindung, strukturell bedingt — gesetzliche Compliance-Pflichten machen Pling zu geschäftskritischer Infrastruktur; einmal integriert, kündigen Kunden praktisch nicht.
Das Team
Das Gründerteam vereint tiefe Startup-, Produkt- und Branchenexpertise.
Paolo (CEO) — Stanford-Absolvent, acht Jahre im Silicon Valley, wo er ein Startup aufgebaut und verkauft hat; ex-BCG, zwei vorherige Exits. Henrik (CPO) — ex-BCG, N26, ImmoScout24 sowie mehrere Early-Stage-Startups. Jonas (CTO) — früher Zahnarzt an der Uniklinik Düsseldorf, hat seine eigene Praxis geführt, autodidaktischer Entwickler. Verantwortet heute Plings technische Architektur und programmiert Seite an Seite mit dem Team.
Deine Mission
Du wirst exzellent in Customer Success und lernst jeden Tag dazu. Von Tag 1 an übernimmst du eigene Praxen und bist überall dabei, auch in unseren größten Accounts. Wir investieren in dich: wöchentliches Coaching in Gesprächsführung durch professionelle Coaches, dazu tägliche Zusammenarbeit mit dem Gründerteam. Je besser du wirst, desto mehr gestaltest du selbst: erst Playbooks, dann die Funktion, perspektivisch ein eigenes Team.
Was du bewegst
Praxen betreuen: Du führst Onboardings durch, betreust Praxen am Telefon und löst, was im Tagesgeschäft anfällt. Du arbeitest mit und an unseren Playbooks. Große Accounts mitgestalten: Du bist von Anfang an in der Betreuung unserer größten Kunden (MVZ, DSO) eingebunden — bereitest Termine vor, verantwortest Follow-ups und Team-Schulungen und übernimmst Schritt für Schritt eigene Themen im Account. Kunden erfolgreich machen: Du sorgst dafür, dass Praxen Pling wirklich im Alltag nutzen — erkennst früh, wenn ein Account nicht anläuft, und steuerst dagegen. Mit wachsender Erfahrung übernimmst du Verantwortung für die Net Revenue Retention deiner Accounts. Automatisieren: Du nutzt KI-Tools und Automatisierungen als selbstverständlichen Teil deiner Arbeit — Call-Zusammenfassungen, CRM-Pflege, Follow-ups. Routinearbeit lässt du Maschinen machen. Schnittstelle: Du bringst das Feedback der Praxen ins Produktteam — du bist näher am Kunden als jede andere Person im Unternehmen. Hineinwachsen: Du entwickelst zunehmend selbst Standards, Playbooks und Trainingsmaterial mit — und wächst so in die Rolle hinein, die Funktion Customer Success bei Pling zu prägen.
Was du mitbringst
1–4 Jahre kundennahe Erfahrung: Customer Success, Customer Support für ein Tech-Produkt, Key Account Management, Consulting oder Agentur. Die direkte Arbeit mit Kunden liegt dir. Kommunikationsstärke: In Calls hörst du zu, um wirklich zu verstehen, und verwandelst das in konstruktive Lösungswege. Deine Mails sind auf den Punkt. Lerngeschwindigkeit: Du suchst aktiv Feedback und setzt es sichtbar um. Was du heute noch nicht kannst, kannst du in einem Monat. Ambition: Ein Startup zieht dich an, weil du hier in zwei Jahren lernst, wofür andere zehn brauchen. Rückgrat: Deine Kunden verdienen Ehrlichkeit. Du sprichst auch unangenehme Wahrheiten aus, statt aus Harmoniebedürfnis mitzugehen. Digitale Souveränität: Du erfasst neue Software schnell und nutzt KI-Tools über die Basics hinaus. Idealerweise hast du dir schon eigene Workflows oder Automatisierungen gebaut.
Hilfreich, aber nicht Voraussetzung
Du hast Erfahrung im Gesundheitswesen oder eine klare Affinität dazu — vielleicht kennst du den Praxisalltag sogar aus deinem Umfeld. Du hast Erfahrung damit, wenig digitalaffine Kunden für ein Software-Produkt zu begeistern. Du hast schon einmal in einem Startup oder einer schnell wachsenden Organisation gearbeitet.
Was wir bieten
Coaching: Wöchentliches, professionelles Coaching. Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam. Wachsende Verantwortung: Eigene Accounts, Mitarbeit an den größten Kunden, direkter Draht ins Produkt, volle Sichtbarkeit deiner Ergebnisse. Klare Wachstumsperspektive: Die Funktion Customer Success entsteht gerade — wer sie mit aufbaut, kann sie später leiten und ein eigenes Team formen. Ein Produkt, das Kunden lieben — in einem profitablen, eigenfinanzierten Unternehmen, das aus eigener Kraft wächst.
