The posting
1、对买卖家舆情问题准确定位,按要求的时效和质量进行事实核查及处理; 2、懂业务懂公司模式,就核查信息与用户进行沟通解,通过高质量沟通与用户达成一致,获得双向理解; 3、具备用户视角,通过舆情挖掘存在的问题,洞察并提炼用户的真实需求,反馈至业务部门。
1、本科及以上学历,至少4年以上社交舆情处理相关工作经验、或8年以上升级投诉处理相关工作经验; 2、熟悉各大电商平台舆情、客诉处理标准及流程,了解电商平台的用户权益及商家权益; 3、语言组织及表达输出能力强,同时具备高效沟通谈判能力; 4、严谨的逻辑思维、优秀的主动学习力、数据分析及提炼归纳能力; 5、敏锐业务洞察能力,善于跨部门沟通协作,具有良好的抗压能力外善于反思及自我迭代。



