The posting
Dans un contexte de transformation et de forte croissance, Polène recrute aujourd’hui un Stagiaire Analyste IA Générative (H/F) pour contribuer au déploiement, à l’optimisation continue et à la fiabilisation de l’agent conversationnel de la Maison.
Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez :
- Contribuer aux tests opérationnels et à l’amélioration continue de l’agent IA (sur Zendesk), en reproduisant les signalements d’erreurs et les catégorisant, et en proposant des pistes d’ajustement concrètes.
- Participer à la conception et au test des évolutions de parcours avant mise en ligne (scénarios nominaux et complexes, multi-pays et multi-langues, règles d'escalade vers les conseillers).
- Accompagner l'évaluation de la qualité des interactions client en appliquant des grilles d'analyse fines sur les conversations et en identifiant les causes racines d'insatisfaction.
- Suivre et faire vivre les indicateurs de performance clés (taux de résolution automatisée, satisfaction client, volumétries par motif) et contribuer à l'élaboration des bilans analytiques mensuels.
- Mener des analyses chiffrées ciblées pour identifier de nouveaux gisements d'automatisation ou optimiser la bascule entre l'agent IA et les équipes de conseillers.
- Assurer la rigueur documentaire de l’outil avec le reste de l'équipe (journal des changements, fiches réflexes, dossiers techniques pour le support éditeur Zendesk).
- Piloter un projet de bout en bout : co-construire le référentiel des règles métier de la Maison (délais, retours, réparations) et co-concevoir la batterie de tests de non-régression de l'agent.
Vous excellerez dans ce rôle si :
- Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 (école de commerce, d'ingénieurs ou université) avec une spécialisation en Data, IA, Digital, Gestion de projet ou CX, en césure ou fin d'études (convention obligatoire).
- Vous êtes doté·e d’une grande rigueur, d’un esprit logique et d’une véritable appétence pour la data (maîtrise d’Excel/tableurs, filtres, TCD...).
- Vous disposez d’une aisance rédactionnelle en français et en anglais, avec le sens du mot juste et de la retenue propre aux codes d'une Maison.
- Vous portez un fort intérêt pour l’IA générative et faites preuve d'esprit critique face aux réponses générées par les modèles.
- La maîtrise d'un outil de ticketing (idéalement Zendesk), des notions de configuration de prompts sans code ou une expérience en relation client ne sont pas des prérequis, mais restent de vrais atouts.
L’environnement et l’équipe :
Au sein de l’équipe Customer Experience (CX), vous rejoignez un pôle tourné vers l'excellence du service et serez rattaché·e directement à la conceptrice de l'agent IA. Vous travaillerez en relation étroite avec les équipes opérationnelles (conseillers, contrôle qualité) ainsi qu'avec l'équipe Knowledge.
Vous contribuerez directement à préserver la voix et les standards d'exigence de Polène à travers le monde, en garantissant à nos clientes et clients une expérience conversationnelle fluide, précise et élégante, 24/7 et multilingue.
Le Process de recrutement :
1. Rencontre avec le Talent Acquisition : découvrez la Maison, nos valeurs, et partagez votre parcours et vos motivations.
2. Entretien avec votre future tutrice : explorez concrètement les missions, les méthodes de travail et les enjeux de l’agent IA au sein du pôle CX.
3. Mise en situation : échangez sur un cas concret de logique et d’analyse de cas pour partager votre approche méthodologique.
4. Entretien final avec la Direction du Pôle : prenez de la hauteur sur les ambitions de service client de la Maison et les perspectives de votre stage.
En rejoignant Polène, vous aurez l’opportunité de :
- Vous projeter dans une Maison avec un projet d’entreprise unique et un plan très ambitieux de développement sur l'intégralité de sa chaîne de valeur.
- Évoluer dans un environnement en constante amélioration où l’innovation et la recherche d’excellence sont les maîtres mots.
- Vous épanouir dans un environnement où l’humain est au cœur du projet et où l’attention portée aux collaborateurs constitue un véritable levier de différenciation.
REJOINDRE POLÈNE, C’EST AUSSI BÉNÉFICIER D’UN ENSEMBLE DE DISPOSITIFS PENSÉ POUR VOUS :
- Une expérience collaborateur à 100% en présentiel, au sein de nos bureaux parisiens en plein cœur du 2ème arrondissement, rue du Louvre.
- 25 jours de congés par an + 10,5 jours de RTT.
- Un abonnement sport et bien-être ClassPass.
- Un accès privilégié aux collections de la Maison (ventes privées et tarifs préférentiels après un an d’ancienneté).
- Un accès aux réseaux de crèches People and Baby et Les Petits Chaperons Rouges.
- La mutuelle Alan avec un contrat sur-mesure réservé aux collaborateurs de la Maison avec une prise en charge employeur à 60%.
- La possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable jusqu’à 40€/mois ou le remboursement du titre de transport à 50%.
- Les titres-restaurant Swile d’une valeur faciale de 10€ par jour.
Ce que vous ne savez peut-être pas encore sur Polène :
Née à Paris en 2016, façonnée à Ubrique, ouverte sur le monde entier, Polène est bien plus qu’une Maison de maroquinerie : c’est une culture, une manière d’être et de créer. Chacune de nos créations traduit cette rencontre entre rigueur technique et poésie des formes.
Aujourd’hui, Polène rassemble 1 500 collaborateurs, dont 900 artisans d’exception basés à Ubrique, en Espagne, et s’exprime sur 3 continents avec un objectif d’expansion de 7 ouvertures annuelles.
Polène promeut une culture inclusive, éthique et équitable dans tous ses recrutements. Nous vous accueillons tel·le que vous êtes, avec vos talents, votre énergie et votre envie de contribuer.
