The posting
Als onthaalmedewerker sta je de burgers te woord die zich fysiek, telefonisch of schriftelijk tot de politiedienst wenden. Je geeft hierbij ofwel onmiddellijk gevolg aan de vraag of je verwijst de burger door naar de interne of externe dienst die een antwoord op de vraag kan bieden.
Je voert deze taken uit in het centraal politiegebouw, Grote Hulststraat 6 in Tielt.
Je staat het diensthoofd bij in zijn/haar administratieve taken. Bij afwezigheid alsook ter ondersteuning van de officier van wacht verzeker je de continuïteit van de communicatie (telefonisch, radiofonisch, voeding van de cad-viewer…). Je staat in voor het fysiek en telefonisch onthaal en het eerste contact met de burger.
Gewenst profiel Kennis en ervaring: - je beschikt over een basiskennis van de structuur van de geïntegreerde politie; - je hebt een goede kennis van courante toepassingen in MS Office; - jouw administratieve achtergrond is wenselijk, bij voorkeur heb je ervaring in een onthaalfunctie.
Kerncompetenties: - je gedraagt je naar de waarden van de zone: respectvol, efficiënt, gemotiveerd, integer en open; - je hebt een verzorgd voorkomen; - je bent bereid opleidingen te volgen om je kennis up-to-date te houden.
Functie specifieke competenties: - je beschikt over goede communicatieve vaardigheden; - je bent uitermate discreet; - je kan goed in teamverband werken en je kan ook taken zelfstandig oplossen; - je geeft blijk van assertiviteit en koelbloedigheid en kan vlot de mensen te woord staan; - je hebt een groot incasseringsvermogen; - je bent stressbestendig; - je geeft blijk van empathie, doch handelt zaken af zoals het hoort; - je staat in voor een kwalitatieve dienstverlening; - je denkt functie-overschrijdend en deelt actief jouw informatie met andere diensten; - je bent flexibel in jouw takenpakket en bent bereid onregelmatige dienstprestaties uit te voeren.
Diplomavereisten bij aanwerving: niveau 2 federale rijksbesturen of gelijkwaardig
