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Open nowPosted 8 days ago

Analista de Suporte | Clientes Críticos (Remoto)

PONTOTEL9 open roles

Where
São Paulo, SP, BR, Remote
Work mode
Remote
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Suporte | Clientes Críticos (Remoto)PONTOTEL · São Paulo, SP, BR, Remote

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on PONTOTEL's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 8 days ago

The posting

🟡 CONHEÇA A PONTOTEL

Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho.

Nossa missão é transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença.

🟡 NOSSA CULTURA

Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada.

Com foco no impacto, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você constrói a cadeira que quer sentar. Aqui o compromisso é nosso ponto de encontro, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela engenhosidade que transforma, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as pessoas no centro, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a segurança para construir o futuro do trabalho, ponto a ponto.

Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho.

Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança

💼 SOBRE A VAGA:

Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Buscamos alguém para atuar nos casos de clientes críticos — aqueles com maior complexidade ou impacto na operação, no fechamento de ponto ou na folha de pagamento. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, integrações e dispositivos, reunindo evidências para identificar a causa. Também vai acionar as áreas internas responsáveis, como Suporte, Produto, Engenharia e Implantação, sempre que a solução depender delas, acompanhando cada caso até a resolução e a estabilização da operação do cliente, e mantendo-o informado durante todo o processo.

  1. Atuar nos casos críticos encaminhados pela equipe de Relacionamento, conduzindo o diagnóstico e as ações necessárias até a resolução;
  2. Investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, cálculos, integrações ou dispositivos, reunindo evidências para análise;
  3. Acionar Suporte, Produto, Engenharia, Implantação ou outras áreas conforme a natureza do caso;
  4. Manter o cliente informado sobre o andamento do caso, com transparência sobre riscos e prazos;
  5. Acompanhar a estabilização da operação do cliente após a implementação da solução;
  6. Documentar causas, evidências e aprendizados para prevenir recorrências e aprimorar processos e produto;
  7. Alinhar-se com o(a) Analista de Relacionamento responsável pela carteira para manter a comunicação coordenada com o cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  1. Ensino superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas;
  2. Experiência com sistemas de controle de ponto, gestão de jornadas, folha de pagamento ou soluções de RH;
  3. Conhecimento de regras de cálculo, escalas, banco de horas, fechamento de ponto ou obrigações trabalhistas relacionadas;
  4. Familiaridade com integrações entre sistemas, APIs, análise de logs ou bancos de dados;
  5. Experiência com gestão de incidentes, análise de causa raiz e elaboração de planos de ação;
  6. Conhecimento de práticas de Customer Success, gestão de carteira ou recuperação de clientes críticos;
  7. Vivência em empresas de tecnologia B2B ou software de gestão.

💜 DIFERENCIAIS

  1. Experiência em atendimento, suporte ou relacionamento com clientes B2B, especialmente na condução de casos complexos ou escalonados;
  2. Experiência com sistemas SaaS ou outras soluções tecnológicas;
  3. Boa comunicação para explicar temas técnicos de forma clara ao cliente e às equipes internas;
  4. Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de chamados;
  5. Conhecimento intermediário de planilhas e análise de informações.

BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS

Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida.

🍔 Vale Refeição – Cartão Caju;

💻 Auxílio Home Office – Cartão Caju;

👨🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;

🏥 Plano de Saúde e Odontológico – Unimed Nacional;

🧘‍♀️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde;

🚀 Plano de Carreira em formato de Y;

🛡️ Seguro de Vida;

👶 Auxílio Creche ou Babá;

👨‍👩‍👧‍👦 Licença maternidade e paternidade estendida;

🤱Cesta Natalidade para novas mamães e papais;

🐾 Plano de Saúde pro seu pet;

🥳 Dia de folga no mês do seu aniversário;

🎟️ Bilheteria.com - Convênio para garantir descontos em lazer .

🚀 ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:

  1. Papo com time de Talentos & Performance;
  2. Etapa técnica com Liderança;
  3. Etapa Cultural;
  4. Etapa com Gestão;
  5. Proposta 🎉
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against PONTOTEL's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on PONTOTEL's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    PONTOTEL's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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