The posting
Vill du vara del av ett företag som spelar en viktig roll i den nordiska kommunikationsinfrastrukturen och som är på en spännande förändringsresa? Hos oss får du kombinera kundservice med teknisk problemlösning i en roll där du hjälper kunder, följer upp ärenden och bidrar till att utveckla våra arbetssätt. Vår kultur präglas av högt kundfokus, starka samarbeten, en vilja att alltid utvecklas och laget före jaget.
Vi söker nu en kvalitetsmedveten, serviceinriktad och engagerad medarbetare till vårt team inom Customer Service för ett vikariat fram till 31.januari 2028, som vill vara med och utveckla vårt fortsatta arbete på PostNord Strålfors!
Ditt uppdrag
I rollen som Customer Support hos oss kommer du att arbeta nära våra kunder och hjälpa dem med frågor kopplade till våra tjänster, leveranser, teknisk support, beställningar, incidenter och implementationer av nya kunder. Du blir en viktig kontaktpunkt för kunden och får använda din servicekänsla, din problemlösningsförmåga och ditt intresse för IT för att skapa tydliga, trygga och effektiva kundupplevelser.
Om teamet
Hos oss arbetar människor med olika kompetenser tillsammans för att lösa utmaningar, utveckla arbetssätt och skapa bästa möjliga kundupplevelse. Vi tror på att ge ansvar och mandat till de team som arbetar närmast kunden, vilket skapar engagemang, handlingskraft och möjlighet att påverka. Vårt mål är att erbjuda en arbetsmiljö där samarbete, utveckling och nytänkande står i fokus. Du blir en viktig del av denna resa och får möjlighet att bidra med din erfarenhet, dina idéer och ditt engagemang i ett team som ständigt utvecklas.
Vi arbetar lokalt nära våra kunder, men med en tydlig nordisk vision. Som en del av en nordisk organisation bidrar vi till gemensamma arbetssätt, utveckling och förbättringar som stärker Customer Service över hela Norden.
Du kommer att ingå i teamet Customer Service och du kommer rapportera till Team Manager Customer Service.
Huvudsakliga ansvarsområden
- Hantera supportfrågor och implementationer av våra kunder
- Daglig uppföljning och hantering av ärenden inom funktionen
- Hantera kundrelaterade incidenter
- Arbeta med löpande förändrings- och förbättringsarbete inom avdelningen samt följa upp och åtgärda avvikelser
- Ge kund löpande återkoppling på deras aktuella ärenden
Vi vänder oss till dig som har
- Gymnasiekompetens eller motsvarande.
- Relevant arbetslivserfarenhet, med fördel inom Customer Support eller IT. Det viktigaste är att du har ett intresse för teknik, en vilja att förstå våra tjänster och en stark känsla för service.
- Erfarenhet av olika typer av ERP- och ärendehanteringssystem, med fördel Jira Service Management.
- Vana att hantera kundkontakt både muntligt och skriftligt
- Mycket god förmåga att kommunicera, såväl muntligt som skriftligt, på svenska och engelska.
- Meriterande språkkunskaper: Norska, danska eller finska
Som person är du engagerad, driven och serviceinriktad. Du trivs i en roll där du får skapa tydlighet för kunden, lösa problem tillsammans med andra och bidra med idéer som utvecklar både kundupplevelsen och våra arbetssätt.
På Strålfors utövar alla ledarskap, oavsett om vi leder andra, oss själva eller ett projekt, och det som vägleder oss i allt vi gör är vårt ABC Självledarskap. Vi är ansvarsfulla (Accountable), modiga (Brave) och engagerade (Committed) och det är egenskaper som vi lever efter och värderar högt.
Du erbjuds
Hos oss erbjuds du en roll i ett företag som drivs av människor som är passionerade i att hjälpa våra kunder med sin kundkommunikation. Vi tror att vår framgång skapas av motiverade och engagerade medarbetare och chefer. Hos oss finns en stort förtroende för våra anställda vilket skapar utrymme för att ta egna initiativ och att driva sina frågor för att bidra till företagets övergripande strategi och mål.
Vi tror att de bästa idéerna skapas då vi tar del av olika perspektiv och vi är övertygade om att mångfald och inkludering är nyckelfaktorer för att möjliggöra innovation och nytänkande. Det är vår gemensamma kompetens, där varje medarbetare bidrar, som är vår styrka och möjliggör vår framgång. Kompetens för oss innebär allt från kunskaper, färdigheter, erfarenheter och problemlösningsförmåga till vilja, motivation, beteenden och personlighet.
Företaget erbjuder hybrid arbetsplats med placeringsort Alingsås eller Ljungby.
Önskar du ytterligare information? Då är du välkommen att kontakta Roger Engström, Team Manager CS på +46 721 44 68 46 eller via mail [email protected]
Urval sker löpande så tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Välkommen med din ansökan!
