The posting
Jij zorgt ervoor dat we miljoenen reizigers op het juiste moment weten te bereiken. Als CRM Lead zet je de koers uit voor Prijsvrij Vakanties en D-reizen. Met jouw strategische blik, commerciële drive en sterke technische kennis van CRM en Selligent zorg je ervoor dat we klanten steeds relevanter bereiken en CRM uitgroeit tot een belangrijke commerciële groeimotor. Klaar om CRM naar de volgende bestemming te brengen? ✈️
Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?
CRM is voor ons veel meer dan een goede e-mail op het juiste moment. Jij bepaalt hoe we CRM inzetten om reizigers aan ons te binden, klantwaarde te vergroten en onze merken verder te laten groeien.
Je kijkt naar de volledige klantreis: van eerste interesse en boeking tot vertrek, terugkomst en de volgende vakantie. Je ziet waar kansen liggen om klanten relevanter te bereiken, vaker terug te laten komen en de waarde van onze klantrelaties te vergroten. Tegelijkertijd weet je wat er achter de schermen nodig is om dit mogelijk te maken. Je begrijpt hoe verschillende systemen, databronnen en klantdata met elkaar samenhangen en bent technisch sterk genoeg om complexe koppelingen en integraties te doorgronden. Je kunt schakelen met IT, data en andere technische specialisten, weet de juiste technische vraagstukken te formuleren en houdt overzicht wanneer meerdere systemen en afhankelijkheden samenkomen. Je bepaalt de richting én weet wat er technisch nodig is om die richting te realiseren. Daarbij verbind je strategie, commercie, data en technologie met elkaar.
Concreet betekent dit dat jij:
- De strategische CRM-roadmap voor Prijsvrij Vakanties en D-reizen ontwikkelt, prioriteert en bewaakt;
- CRM verder uitbouwt als commerciële groeimotor voor loyaliteit, retentie, herhaalboekingen en klantwaarde;
- Richting geeft aan onze owned kanalen, zoals e-mail, push, app, loyalty en personalisatie;
- De volledige customer lifecycle vertaalt naar relevante klantreizen, segmentaties, automatiseringen en CRM-flows;
- De CRM Marketeer inhoudelijk begeleidt, uitdaagt en helpt groeien;
- Data en klantgedrag vertaalt naar concrete commerciële kansen en nieuwe mogelijkheden voor personalisatie en activatie;
- Stuurt op relevante KPI's en continu zoekt naar manieren om onze CRM-aanpak slimmer, relevanter en effectiever te maken;
- Selligent optimaal inzet en kansen ziet om onze inrichting, flows, automatiseringen en datagebruik verder te verbeteren;
- Organisatiebreed collega's meeneemt in onze CRM-visie en zorgt voor draagvlak voor nieuwe initiatieven;
- Als sparringpartner aansluit bij het calamiteitenteam en richting geeft wanneer snel en zorgvuldig handelen telt.
Je hoeft dus niet iedere campagne zelf te bouwen. Je weet wél precies hoe CRM werkt, wat er technisch mogelijk is en waar kansen liggen. Je bent in staat om de juiste vragen te stellen, prioriteiten te bepalen en plannen daadwerkelijk gerealiseerd te krijgen.
Dit krijg jij:
De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze missie: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!
- Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;
- 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8% vakantiegeld;
- Een goede pensioenregeling via Nationale Nederlanden;
- Korting op je eigen vakanties én Friends & Family-korting om weg te geven;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;
- Volop ontwikkelmogelijkheden via My Academy;
- Een moderne werkplek in het bruisende hart van 's-Hertogenbosch;
- Office gym, een handig fietsplan en collectiviteitskorting bij CZ;
- Gezelligheid gegarandeerd met onze legendarische vrijdagmiddagborrels, en Bossche Bollen als er iets te vieren is;
- Leuke sportieve activiteiten, zoals het maandelijkse Prijsvrij Padeltoernooi en de jaarlijkse Vestingloop.
Jij (gaat op vakantie en) neemt mee:
Jij hebt ruime ervaring in CRM en marketing automation en bent klaar om een leidende rol te pakken. Je combineert analytisch inzicht met een sterk commercieel gevoel en begrijpt hoe je klantdata en technologie vertaalt naar relevante communicatie én concrete commerciële resultaten.
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bijvoorbeeld in de richting van marketing, bedrijfskunde of communicatie;
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen CRM, marketing automation en/of e-mailmarketing;
- Sterk technisch inzicht. Je begrijpt hoe CRM-platformen, databronnen en andere systemen met elkaar communiceren en bent in staat om complexe koppelingen, integraties en datastromen te doorgronden en aan te sturen;
- Ervaring met het ontwerpen, bouwen en optimaliseren van geautomatiseerde klantreizen, segmentaties en CRM-flows;
- Een sterke datagedreven blik: je weet welke inzichten nodig zijn om communicatie persoonlijker, relevanter en commercieel effectiever te maken;
- Een analytisch én commercieel brein. Je denkt in KPI's, klantwaarde, retentie, herhaalboekingen en optimalisatie;
- Strategische visie én operationele daadkracht. Je bepaalt de richting, brengt focus aan en weet wat ervoor nodig is om plannen te realiseren;
- Natuurlijk leiderschap. Je neemt eigenaarschap, geeft richting, weet collega's mee te krijgen en helpt anderen inhoudelijk verder;
- Een klantgerichte blik. Voor jou draait CRM om de juiste boodschap, via het juiste kanaal, op het juiste moment.
Heb je daarnaast ervaring met personalisatie, AI of gamification binnen CRM? Mooi meegenomen!
Ready for take-off?
Ons recruitmentteam ziet jouw cv graag tegemoet, daarnaast zijn zij nieuwsgierig naar jouw motivatie. We kunnen niet wachten om je te leren kennen. Koffie erbij?
Heb je vragen over de inhoud van de vacature? We’re only one call away! 06 45 49 13 03. Of mail naar [email protected]
