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✨Antes de se candidatar, queremos te contar um pouco sobre nós
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Há mais de 24 anos, entregamos soluções estratégicas e as melhores práticas de TI para gerar valor real aos nossos clientes e à sociedade.
Somos uma empresa em crescimento, atuando em um mercado dinâmico, onde novos desafios surgem constantemente e onde a capacidade de adaptação faz toda a diferença
Se você gosta de aprender, construir, testar novas ideias e participar ativamente do crescimento de uma empresa, provavelmente vai se sentir em casa por aqui.
⭐Principais Atividades Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC;
Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável;
Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber;
Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre no item anterior, justificando o motivo, e proceder com a sugestão de criação de base de conhecimento ou atualização desta conforme o caso, caso necessário; Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário;
Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo);
Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados;
Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros. Para cada chamado resolvido, deverão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, item de conhecimento utilizado, itens de configuração afetados e outras informações importantes para geração de informação estatística do atendimento;
Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários, mantendo a aderência às regras a padrões presentes nos manuais, atos e demais normativos existentes sobre o tema;
Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos);
Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados. Esses atendimentos devem, posteriormente, ser registrados no sistema de chamados.
Requisitos obrigatórios
Possuir ensino médio completo e/ou Curso de Formação técnica na área de informática com no mínimo 180 (cento e oitenta) horas.
Possuir experiência em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades;
Experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes;
Experiência em suporte via acesso remoto;
Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório
➕Requisitos desejáveis
Ter conhecimento básico da língua inglesa;
Ter conhecimento de software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimentos avançados em ambiente Windows 11;
Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;
Ter capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;
Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo diante de situações que extrapolam os procedimentos e rotinas normais de trabalho;
Ter facilidade para se adaptar a normas e regulamentos estabelecidos;
Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;
Ser comprometido com a missão e diretrizes de atendimento.
Faz sentido para você?
Se você acredita que bons resultados nascem da combinação entre pessoas, processos e atitude, gosta de aprender continuamente e quer desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de desafios, queremos conhecer você.
Na Qualificar TI, valorizamos profissionais que assumem protagonismo, buscam soluções e enxergam cada desafio como uma oportunidade de crescimento.
Venha fazer parte do nosso time e ajudar a conectar grandes talentos às melhores oportunidades em tecnologia.
