The posting
Voor een groeiend bedrijf actief binnen de voertuigensector zijn we op zoek naar een Aftersales Manager. In deze functie neem je de operationele leiding over de aftersalesdienst en combineer je technische expertise met people management en klantgerichtheid.
Je komt terecht in een team dat instaat voor de verkoop van wisselstukken, het behandelen van servicevragen en het uitvoeren en opvolgen van onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden.
Jouw taken
Als Aftersales Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking en verdere professionalisering van de aftersalesafdeling.
Je taken omvatten onder meer:
- Je organiseert en coördineert de dagelijkse werking van het aftersalesteam.
- Je stuurt, begeleidt, coacht en motiveert de medewerkers.
- Je zorgt voor een efficiënte werkverdeling, planning en capaciteitsinzet.
- Je bepaalt prioriteiten en volgt de uitvoering van de werkzaamheden op.
- Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en klanttevredenheid.
- Je werkt mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de aftersalesdienst.
- Je coördineert de verkoop en opvolging van wisselstukken.
- Je behandelt servicevragen en biedt technische ondersteuning aan klanten.
- Je plant, coördineert en volgt onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden op.
- Je beoordeelt en volgt garantieaanvragen en onderhoudscontracten op.
- Je coördineert verschillende interne diensten bij technische defecten, storingen en kwaliteitsproblemen.
- Je maakt kostenramingen op voor herstellingen, interventies en technische werkzaamheden.
- Je werkt onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten mee uit en houdt deze actueel.
- Je onderhoudt contacten met klanten en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging van dossiers.
- Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen de organisatie.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de zaakvoerders.
- Je beschikt over een hogere technische opleiding, bij voorkeur op bachelor- of masterniveau.
- Je hebt ervaring in een technische, leidinggevende of aftersalesfunctie.
- Ervaring als Aftersales Manager of Service Manager is een pluspunt.
- Ervaring binnen de automotive- of voertuigensector is een troef.
- Je hebt een sterke technische interesse en affiniteit met voertuigen en technische installaties.
- Je kan elektrische, pneumatische en hydraulische schema's interpreteren.
- Je hebt inzicht in de werking en samenhang met PLC-programmatie.
- Je beschikt over goede leidinggevende en coachende vaardigheden.
- Je bent organisatorisch sterk en kan goed prioriteiten stellen.
- Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en oplossingsgericht.
- Je communiceert duidelijk en professioneel.
- Je werkt graag samen met verschillende afdelingen en medewerkers.
- Je bent bereid om korte buitenlandse verplaatsingen te maken.
- Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands.
- Je hebt een goede kennis van het Frans en Engels.
- Kennis van het Duits is een pluspunt.
Persoonlijke vaardigheden
- Je bent een natuurlijke leider die medewerkers weet te motiveren en ondersteunen.
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
- Je neemt initiatief en denkt in oplossingen.
- Je bent communicatief sterk en klantgericht.
- Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team.
- Je bent stressbestendig en kan verschillende dossiers en prioriteiten tegelijkertijd opvolgen.
- Je hebt een hands-on mentaliteit en steekt graag de handen uit de mouwen wanneer nodig.
