The posting
X-trafik har som uppdrag att utveckla och samordna kollektivtrafiken i Region Gävleborg, för så många människor som möjligt, för en hållbar framtid. Detta omfattar bland annat planering och samordning av trafikutbudet, upphandling av trafiktjänster samt utveckling av resmöjligheter, hållplatser, terminaler, försäljningskanaler, system och biljetter. Vi ansvarar också för kommunikation och kundservice som bidrar till att göra kollektivtrafiken begriplig, tillgänglig och enkel att använda för alla invånare i Region Gävleborg.
Avdelningen X-trafik består av fem enheter: administration, beställningscentral, serviceresor, trafikutveckling samt kund och försäljning. Enheten kund och försäljning har som främsta uppdrag att få fler människor att resa kollektivt genom att påverka resvanor och göra det enklare och mer attraktivt att välja kollektivtrafiken. Inom denna enhet arbetar 24 medarbetare med kundservice, kommunikation, utveckling av köpkanaler, biljettadministration samt biljettkontroll. I den här rollen är du placerad på vårt kundcenter i Gävle.
Vi söker nu en kundinformatör som vill vara med och ge våra resenärer service, vägledning och information i vardagen. Kom och gör skillnad med oss!
1 plats(er).
ARBETSUPPGIFTER Som kundinformatör är ingen dag den andra lik, du är X-trafiks ansikte utåt och blir en viktig kugge i vårt kundserviceteam. Du kommer att arbeta på kundcenter med att vägleda, hjälpa och informera kunder över disk i frågor som rör resor, trafik och biljetter. Vi befinner oss på en spännande resa där vi ständigt utvecklas i takt med samhället och hjälper våra kunder att navigera i den digitala utvecklingen.
Som kundinformatör hos oss kommer du bland annat att • kartlägga kundens behov och föreslå anpassade lösningar samt vara behjälplig med att lotsa kunden genom nya möjligheter avseende reseplanering, biljettköp och digitala kanaler inklusive försäljning över disk • hantera alla förekommande frågor, såsom önskemål, synpunkter, förbättringsförslag och reklamationer • hantera övrig administration, dokumentation samt hantering av hittegods.
Kundcenter har öppet måndag till fredag mellan 08.00-18.00 samt lördagar klockan 10.00-13.00. Arbete varannan lördag förekommer utöver vardagar.
Hos oss får du • en omväxlande vardag där du dagligen har spännande möten som gör skillnad • ett utvecklande arbete som engagerar och utmanar, där du medverkar till ett hållbart samhälle • arbeta i ett sammansvetsat team med god sammanhållning, här stöttar och hjälper vi varandra.
Vi är mån om dig som medarbetare och vi arbetar därför aktivt med riktade friskvårdsinsatser för att främja en hälsosam livsstil. Läs mer om våra förmåner på Region Gävleborgs hemsida!
https://www.regiongavleborg.se/jobb-och-utbildning/jobba-i-region-gavleborg/dina-formaner/
KVALIFIKATIONER Vi söker dig som trivs med att arbeta med andra och som aktivt bidrar till ett gott samarbete. Du har ett genuint intresse av att hjälpa kunder och drivs av att alltid leverera det lilla extra i kundmötet. Eftersom dagarna varierar behöver du enkelt kunna växla mellan olika arbetsuppgifter. Du är stresstålig, kan hantera ett högt tempo och möta kunder professionellt även i utmanande situationer. Då rollen innebär mycket kundkontakt är det viktigt att du är lyhörd, tydlig och kommunikativ.
I rollen som kundinformatör ska du ha • slutfört gymnasial utbildning • erfarenhet av kvalificerat kundservicearbete i direktkontakt med kund • goda datakunskaper och lätt kunna sätta dig in i tekniska system • kunna uttrycka dig väl på svenska och engelska i både tal och skrift.
För den här tjänsten är det meriterande om du har kunskap i flera språk.
I denna tjänst tillämpas provanställning.
Som en del i vårt arbete för en mer rättvis rekrytering använder vi en digital intervju i ett tidigt skede, med stöd av verktyget Hubert. Du kommer därmed att få möjlighet att svara på några frågor kopplade till tjänsten. Det tar cirka 15-20 minuter och kan göras när det passar dig. Syftet är att ge fler kandidater möjlighet att visa sin erfarenhet och sitt arbetssätt på ett likvärdigt sätt. Dina svar är ett av flera underlag i urvalet, och de kandidater som går vidare träffar oss sedan för en personlig intervju. Urvalet görs alltid av rekryterande chef tillsammans med HR. Vi ber dig därför att inte skicka in något personligt brev, då dina svar i den digitala intervjun ersätter detta och hjälper oss att bedöma alla kandidater på ett mer rättvist och strukturerat sätt.
Varmt välkommen med din ansökan!
Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare, tillträde: 2027-01-18 . Omfattning: 75%
Region Gävleborg tillämpar individuell och differentierad lönesättning. Vid lönesättning beaktas bland annat uppdrag, ansvar, kompetens, erfarenhet och resultat.
Som en del av en trygg och transparent rekryteringsprocess beaktar vi eventuella jävsförhållanden eller andra omständigheter som kan påverka en objektiv bedömning.
Med 7 500 medarbetare är vi länets största arbetsgivare. Det ger oss styrka att driva utvecklingen framåt för ett livskraftigt Gävleborg. Vårt uppdrag är spännande och komplext. Oavsett vilken roll du har hos oss hjälper du invånarna i länet och gör nytta i samhället. Vi ligger i framkant i samhällsutvecklingen och satsar på att du som medarbetare ska få växa och utvecklas. Hos oss får du använda hela din kraft för att tillsammans med dina kollegor skapa framtidens Gävleborg.
