The posting
Opbyg en stærk og velfungerende rejselederorganisation i Sverige og Danmark
Riis Rejser søger en struktureret, relationsorienteret og driftsstærk Head of Tour Operations Nordic, der skal stå i spidsen for at lede og udvikle virksomhedens rejselederorganisation.
Stillingen er en central mulighed i en veletableret, familieejet rejsevirksomhed med en stolt historie, der går tilbage til 1898. Riis Rejser er vokset gennem organisk udvikling og opkøb og styrker nu organisationen for at understøtte fortsat vækst og sikre kundeoplevelser af høj kvalitet.
Stillingen giver mulighed for at gøre en mærkbar forskel ved at opbygge et stærkt fællesskab blandt rejselederne, sikre stabil bemanding i højsæsonen, forbedre kundeoplevelsen og bidrage til langsigtet vækst i antallet af rejsende.
Stillingen kombinerer personaleledelse, rekruttering, oplæring, driftsplanlægning og hurtig problemløsning. Succes i rollen afhænger af evnen til at skabe stærke relationer til en bred gruppe af sæsonansatte og freelance-rejseledere og samtidig sikre klare standarder, pålidelig planlægning og effektiv opfølgning.
Primære ansvarsområder
Som Head of Tour Operations Nordic får du ansvar for, at:
- rekruttere, introducere, oplære og udvikle nye rejseledere til den nordiske organisation.
- opbygge stærke, respektfulde og motiverende relationer til sæsonansatte og freelance-rejseledere.
- planlægge bemandingen af rejseledere i god tid, særligt med fokus på højsæsonen fra juli til september.
- sikre tilstrækkelig reservekapacitet og hurtigt finde afløsere ved sygdom eller andet fravær blandt rejselederne.
- opretholde en løbende dialog med buschauffører, leverandører og kolleger i driften for at sikre en smidig afvikling af hver enkelt rejse.
- styrke rejseledernes engagement, kvalitetsstandarder og kundeservice.
- identificere muligheder for at forbedre processer, kommunikation, planlægning og driftssikkerhed.
Din profil
Du har sandsynligvis erfaring fra rejse- og turistbranchen, hotel- og restaurationsbranchen, eventbranchen, fritids- og oplevelsesindustrien eller en anden kundeorienteret servicevirksomhed med behov for sæsonbemanding eller fleksible personaleressourcer.
Relevant erfaring omfatter:
- Rekruttering, introduktion, oplæring og udvikling af kundevendte medarbejdere, freelancere eller sæsonansatte.
- Bemandingsplanlægning, vagtplanlægning og fordeling af medarbejdere til driftsopgaver.
- Ledelse af geografisk spredte medarbejdergrupper med deltids- eller sæsonansættelse gennem tillid, tydelighed og regelmæssig kommunikation.
- Håndtering af skiftende driftsmæssige behov og evnen til at træffe velovervejede beslutninger under tidspres.
- Sikring af høj kundeservice og ensartede kvalitetsstandarder i den daglige drift.
- Konstruktivt samarbejde med eksterne leverandører, samarbejdspartnere og interne interessenter.
- Evnen til at balancere den daglige drift med langsigtede forbedringer af processer og organisation.
Personlige egenskaber
Vi forestiller os, at du:
- Er særdeles struktureret, proaktiv og god til at bevare overblikket over mange samtidige opgaver.
- Er tryg ved at træffe beslutninger, selv når informationen er begrænset, og tiden er knap.
- Er empatisk og ligefrem og formår at stille klare forventninger.
- Er pålidelig, følger dine opgaver til dørs og har blik for både detaljer og kvalitet.
- Motiveres af at opbygge relationer og skabe rammerne for, at andre kan yde deres bedste.
- Har kommerciel forståelse og ved, at dygtige rejseledere og fremragende kundeoplevelser bidrager til kundeloyalitet, anbefalinger og vækst.
En stilling med mulighed for at gøre en forskel
Stillingen giver dig mulighed for at opbygge og udvikle en vigtig funktion i en virksomhed, hvor rejselederne spiller en afgørende rolle for både kundeoplevelsen og den kommercielle succes.
Ansøgning
Søg stillingen ved at uploade dit CV nemt og hurtigt online via ”Ansøg”. Du skal blot uploade dit CV og en kort motiveret ansøgning med oplysninger om dine lønforventninger, og hvornår du kan tiltræde.
Bemærk, at referencer, ansættelsesbeviser og øvrige certifikater ikke er nødvendige på nuværende tidspunkt.
Vi glæder os til at lære dig at kende!
Har du spørgsmål, inden du søger, er du meget velkommen til at kontakte vores konsulent fra Mercuri Urval, Linnea Lindroth, som gerne hjælper dig. Telefon: +46 70 824 6900 E-mail: [email protected]
Riis Rejser A/S er et dansk rejsebureau med hovedsæde i Lemvig, som har rødder tilbage til 1898 og har arrangeret rejser siden 1970’erne. Virksomheden tilbyder primært busrejser i Europa, flyrejser, rundrejser og flodkrydstogter med fokus på gode og veltilrettelagte rejseoplevelser. Riis Rejser henvender sig til kunder over hele Danmark og har blandt andet et omfattende netværk af opsamlingssteder til busrejser. Virksomheden har desuden kontor i Kongens Lyngby.
Læs mere: www.riisrejser.dk/
