The posting
Ben jij een geboren people manager met een sterke technische interesse en een commerciële mindset? Krijg je energie van een team coachen, klanten verder helpen en een dienst naar een hoger niveau tillen? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou!
Je komt terecht in een groeiende aftersalesafdeling binnen de divisie voertuigen. Samen met jouw team sta je in voor de verkoop van wisselstukken, de behandeling van servicevragen en de organisatie van onderhouds- en herstellingsactiviteiten. Als Aftersales Manager neem je de operationele leiding en zorg je ervoor dat mensen, processen en klantenservice perfect op elkaar afgestemd zijn.
Je rapporteert rechtstreeks aan de zaakvoerders en krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van de afdeling.
Wat ga je doen?
Je stuurt, coacht en motiveert je team
- Je neemt de operationele leiding over het aftersalesteam en organiseert de dagelijkse werking.
- Je coacht en ondersteunt je medewerkers en stimuleert hun persoonlijke ontwikkeling.
- Je bepaalt prioriteiten, bewaakt de planning en zorgt voor een efficiënte werkverdeling en capaciteitsinzet.
- Je bouwt mee aan een sterke servicecultuur met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
Je bewaakt de technische en operationele werking
- Je volgt de verkoop van wisselstukken, servicevragen en technische ondersteuning op.
- Je coördineert onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden.
- Je behandelt garantieaanvragen en onderhoudscontracten en waakt over een correcte opvolging.
- Je brengt interne diensten samen om technische defecten, storingen en kwaliteitsproblemen op te lossen.
- Je zorgt voor kostenramingen van herstellingen en interventies en voor duidelijke onderhoudsinstructies en wisselstuklijsten.
- Je denkt actief mee over efficiëntere processen en een verdere uitbouw van de dienst.
- Je hebt een hogere technische opleiding (bachelor of master).
- Ervaring als Aftersales Manager, Service Manager of binnen automotive is een plus.
- Je hebt een sterke affiniteit met voertuigtechniek en begrijpt elektrische, pneumatische en hydraulische schema's en hun link met PLC-programmatie.
- Je bent een sterke coach die medewerkers weet te motiveren en richting te geven.
- Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en organisatorisch sterk.
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Kennis van Duits is een troef.
- Korte buitenlandse verplaatsingen schrikken je niet af.
