The posting
Customer Experience Manager til Bilka
Bliv Customer Experience Manager hos Danmarks stærkeste detailkoncept
Er du en engageret og resultatorienteret leder med solid erfaring fra detailhandlen? Brænder du for at skabe inspirerende kundeoplevelser, udvikle medarbejdere og sikre en effektiv daglig drift?
Så har du nu mulighed for at blive en del af ledelsen i et af Danmarks største varehuse som Customer Experience Manager.
Din rolle som Customer Experience Manager
Som Customer Experience Manager får du en central rolle i at sikre, at kunderne møder et inspirerende, indbydende og velfungerende varehus – hver dag.
Du får personaleansvar for cirka 150 medarbejdere på tværs af:
1. Kasselinjen
2. Kiosken
3. Kundeservice
4. Dekorationen
Du får desuden ledelsesansvar for to teamledere, en Management Trainee samt varehusets kundeambassadør og dekoratør. Du refererer til varehuschefen og bliver en del af varehusets ledelse sammen med varehuschefen og de øvrige seks Managers.
Hele varehuset består af cirka 600 medarbejdere, og du får derfor en vigtig rolle i at skabe sammenhæng, samarbejde og fælles fokus på kundeoplevelsen på tværs af organisationen.
Rollen kombinerer strategisk og operationel ledelse. Du skal derfor både sætte retning for kundeoplevelsen og være tæt på den daglige drift, medarbejderne og kunderne.
Dine vigtigste ansvarsområder
Kundeoplevelsen i centrum
Du får det overordnede ansvar for at drive og udvikle kundeoplevelsen i varehuset. Det indebærer blandt andet, at du:
1. inspirerer hele varehuset til at skabe gode og sammenhængende kundeoplevelser
2. sikrer, at kunderne møder et indbydende og inspirerende varehus
3. driver arbejdet med kundefokus sammen med kundeambassadøren og i tæt samarbejde med alle varehusets afdelinger
4. sikrer, at dekorationer og kampagneområder understøtter Bilkas kampagner og kommercielle fokus
5. følger løbende op på kundetilfredsheden
6. arbejder struktureret med kundeinput og omsætter feedback til konkrete forbedringer
7. sikrer en høj standard i kasselinjen, kiosken og kundeservice
Kundetilfredsheden måles løbende, og du får en vigtig rolle i at analysere tilbagemeldingerne og sikre, at de bliver omsat til handling i hele varehuset.
Ledelse og medarbejderudvikling
Du får en stor og vigtig ledelsesopgave med ansvar for at skabe trivsel, engagement og udvikling blandt cirka 150 medarbejdere – herunder elever, teamledere, kundeambassadør og dekoratør.
Du skal blandt andet:
1. lede, motivere og udvikle medarbejdere og teamledere
2. skabe tydelige mål og forventninger for de enkelte teams
3. rekruttere, introducere, coache og følge op på medarbejdere og elever
4. udvikle dine teamledere gennem løbende sparring og feedback
5. sikre en god og effektiv bemanding i forhold til varehusets behov
6. arbejde aktivt med trivsel, motivation og kompetenceudvikling
7. skabe en inkluderende kultur med plads til forskellighed, feedback og udvikling
8. sikre et stærkt samarbejde på tværs af afdelinger og funktioner
Drift, effektivitet og resultater
Du har ansvar for den daglige drift inden for dit område og for, at teamene leverer på både kunde-, medarbejder- og forretningsmål.
Dine opgaver omfatter blandt andet:
1. ansvar for den daglige drift i kasselinjen, kiosken og kundeservice
2. sikre, at arbejdsgange og standarder bliver forstået og fulgt
3. følge op på effektivitet og kvalitet i driften
4. arbejde målrettet med relevante KPI’er og strategiske initiativer
5. identificere og gennemføre forbedringer, der styrker kundeoplevelsen og den daglige drift
6. samarbejde tæt med varehusets øvrige ledelse og Managers
Du bliver blandt andet målt på:
1. kundetilfredshed
2. inspiration og kvalitet i varehusets dekoration
3. effektivitet i driften
4. trivsel i kasselinjen, kiosken og kundeservice
5. medarbejdernes udvikling og engagement
En varieret hverdag tæt på kunder og kolleger
Din arbejdsuge vil være varieret og veksle mellem synlig ledelse på gulvet, planlægning, opfølgning og udvikling.
Du kan forvente at bruge din tid på:
1. dialog med medarbejdere, teamledere og kunder
2. opfølgning på kundetilfredshed og kundeinput
3. planlægning af bemanding og aktiviteter
4. coaching og udvikling af medarbejdere, elever og ledere
5. koordinering med varehusets øvrige ledelse
6. opfølgning på kampagner, dekoration og den samlede kundeoplevelse
7. arbejde med forbedringer, der styrker både drift, trivsel og kundetilfredshed
Rollen er tæt på den daglige drift, men du får samtidig mulighed for at arbejde langsigtet med udviklingen af kundeoplevelsen i hele varehuset.
Hvem er du?
Du har solid ledererfaring fra detailbranchen og trives med at tage ansvar for både mennesker, drift og resultater. Du er vant til at arbejde struktureret med mål og KPI’er, samtidig med at du formår at være synlig og nærværende i hverdagen.
Som leder:
1. skaber du følgeskab gennem tydelig kommunikation og engagement
2. har du blik for både kunden, medarbejderen og forretningen
3. arbejder du struktureret og resultatorienteret
4. trives du i en dynamisk og foranderlig hverdag
5. tager du initiativ og følger op, indtil opgaven er løst
6. motiverer og udvikler du andre gennem feedback, coaching og tydelige forventninger
7. ser du muligheder for forbedringer og omsætter idéer til handling
8. formår du at skabe samarbejde på tværs af afdelinger og funktioner
Det er vigtigt, at du brænder for at skabe stærke kundeoplevelser og samtidig kan lede og udvikle en stor medarbejdergruppe med forskellige funktioner og ansvarsområder – herunder også elever og teamledere.
Hvorfor vælge denne stilling?
Som Customer Experience Manager får du mulighed for at præge hverdagen for både kolleger og kunder. Du bliver en del af et af Danmarks største varehuse med cirka 600 medarbejdere, hvor der er stor synlighed omkring din indsats og gode muligheder for at skabe mærkbare resultater.
Det er en stilling for dig, der:
1. ønsker en central lederrolle med stor betydning for varehusets samlede succes
2. motiveres af at udvikle mange medarbejdere og ledere
3. vil arbejde med kundeoplevelsen på tværs af et stort varehus
4. trives med en kombination af strategisk udvikling og operationel ledelse
5. gerne vil være med til at præge den daglige drift og kulturen i varehuset
6. ønsker en spændende karrieremulighed i en af Danmarks største detailvirksomheder
Vi tilbyder
Som Customer Experience Manager får du:
1. en central plads i varehusets ledelse
2. ansvar for cirka 150 medarbejdere og flere funktioner på tværs af varehuset
3. mulighed for at udvikle medarbejdere, elever, teamledere og den samlede kundeoplevelse
4. en varieret hverdag tæt på kunder, kolleger og forretning
5. mulighed for at sætte dit præg på et af Danmarks største varehuse
6. adgang til et stort netværk på tværs af Salling Group
7. målrettet uddannelse, lederudvikling og gode karrieremuligheder
8. attraktive medarbejderfordele, herunder rabatter, sundhedsforsikring og fleksible arbejdstider
9. en arbejdsplads med fokus på trivsel, diversitet og inklusion
Bliv en del af Bilka
Bilka er en del af Salling Group – Danmarks største detailvirksomhed. Her arbejder vi hver dag for at forbedre hverdagen for vores kunder, kolleger og de samfund, vi er en del af.
Vi tror på, at stærke resultater skabes gennem dygtige og engagerede medarbejdere. Derfor investerer vi i din udvikling og giver dig mulighed for at vokse som leder.
Hvis du motiveres af at skabe inspirerende kundeoplevelser, udvikle mennesker og drive resultater i et stort varehus, så glæder vi os til at høre fra dig.
Send os din ansøgning, og fortæl os, hvorfor du skal være vores nye Customer Experience Manager.
