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Product Manager | Digital Channels
Country: Portugal
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O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada.
Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível.
Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real.
A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos.
A área de Canais Digitais é responsável por definir, desenvolver e evoluir as experiências digitais dos clientes particulares do Banco, garantindo jornadas simples, seguras, acessíveis e relevantes. A equipa trabalha de forma multidisciplinar, articulando Negócio, Design, Dados e Tecnologia, e colabora diretamente com as equipas globais de Produto para potenciar soluções escaláveis, assegurando simultaneamente a resposta às necessidades específicas dos clientes e do mercado português.
O TEU IMPACTO
O Santander Portugal está à procura de um(a) Product Manager | Digital Channels para Lisboa.
Nesta função, terás um papel essencial na definição e evolução dos produtos e jornadas digitais para clientes particulares, contribuindo para aumentar a adoção, o envolvimento e a satisfação nos canais digitais. Trabalharás na interseção entre as necessidades dos clientes, os objetivos de negócio, o design, os dados e a tecnologia, em estreita colaboração com equipas locais e globais.
Principais Responsabilidades
- Liderar atividades de Product Discovery, compreendendo as necessidades e comportamentos dos clientes particulares, analisando tendências de mercado e identificando oportunidades de evolução da proposta digital.
- Colaborar com as equipas globais de Produto, contribuindo para estratégias e capacidades partilhadas e promovendo a adoção e reutilização de soluções globais sempre que estas respondam às necessidades do mercado.
- Encontrar o equilíbrio entre escalabilidade, consistência e reutilização global e as necessidades específicas dos clientes, do negócio e do enquadramento regulamentar local.
- Trabalhar em estreita colaboração com Product Designers para desenvolver experiências digitais simples, intuitivas, acessíveis e coerentes, que resolvam problemas reais dos clientes.
- Definir hipóteses, recolher e analisar feedback dos clientes, acompanhar jornadas e comportamentos digitais e otimizar continuamente funcionalidades e experiências.
- Colaborar com equipas de Engenharia, Dados, Design, Marketing, Negócio e outras áreas, a nível local e global, para definir, priorizar e entregar iniciativas de Produto.
- Utilizar dados quantitativos e qualitativos para apoiar decisões, definir métricas de sucesso e priorizar roadmaps, equilibrando impacto no cliente, valor de negócio, estratégia global, necessidades locais, complexidade técnica e requisitos regulamentares.
O TEU CONTRIBUTO
As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização.
Experiência Profissional
- Entre 3 e 5 anos de experiência em Product Management, preferencialmente em banca, fintech, produtos digitais ou ambientes digital-first.
- Conhecimentos sólidos de Product Discovery, gestão de produto e definição e priorização de roadmaps, incluindo a definição da visão e dos objetivos de produto (Product Goal).
- Gestão e refinamento do Product Backlog: decomposição de épicos em user stories pequenas e testáveis, com critérios de aceitação claros.
- Domínio de técnicas de priorização, valor vs. esforço, e capacidade de justificar e comunicar trade-offs a stakeholders.
- Experiência em metodologias ágeis: planeamento e acompanhamento de sprints, refinamento, sprint reviews, estimativa e gestão de capacidade da equipa.
- Boa compreensão de princípios de UX/UI e capacidade para traduzir necessidades dos clientes em oportunidades e soluções de Produto, incluindo conhecimento de acessibilidade e de design de jornadas digitais.
- Capacidade de utilizar dados, pesquisa com clientes, experimentação (testes A/B) e métricas de desempenho (adoção, retenção, conversão, NPS, taxa de utilização) para apoiar decisões e medir resultados.
- Capacidade de articulação com equipas técnicas: compreensão de arquitetura, APIs e dependências, gestão de lançamentos (release management), qualidade e aceitação de entregas.
- Domínio de ferramentas de gestão de produto e colaboração, como Jira, Azure DevOps, Confluence, Figma e ferramentas de analytics (por exemplo, Power BI, Google Analytics ou equivalentes).
Soft Skills
- Comunicação e escuta ativa: capacidade de explicar a visão e as prioridades de produto a públicos técnicos e de negócio, locais e globais
- Gestão de stakeholders e influência: alinhar expectativas, negociar prioridades concorrentes e construir consenso sem autoridade hierárquica.
- Tomada de decisão: decidir com informação incompleta, assumindo a responsabilidade pelas escolhas e pelos trade-offs.
- Pensamento crítico e analítico: orientação para o cliente e para os dados, com capacidade de resolver problemas complexos em contextos de ambiguidade.
- Liderança colaborativa: inspirar e alinhar equipas multidisciplinares (Negócio, Design, Dados e Tecnologia) em torno de objetivos comuns.
- Facilitação e resolução de conflitos: conduzir workshops, sessões de discovery e refinamento de forma produtiva.
- Adaptabilidade, curiosidade e aprendizagem contínua: capacidade para equilibrar alinhamento global com necessidades locais.
Formação
- Formação superior em Gestão, Economia, Engenharia, Tecnologia, Design, Marketing ou área relevante para a função
- Formação complementar em Product Management, UX/UI, Agile, Analytics ou áreas relacionadas será valorizada
VALORIZAMOS O TEU IMPACTO
A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração justo e competitivo, que reflete o impacto que crias e o valor que entregas.
Mas sabemos que as recompensas vão muito além dos números.
- Oferecemos mais do que um salário. Os nossos benefícios foram concebidos para apoiar a tua vida, os teus objetivos e o teu bem-estar, agora e no futuro.
- A tua saúde é a nossa prioridade. Através do BeHealthy, o nosso programa global de bem-estar, promovemos o bem-estar holístico.
- Sabemos que a família é tudo. Por isso, oferecemos licença parental, apoio à infância e programas adaptados a cada fase da vida.
- Potenciamos as nossas equipas através de oportunidades globais e percursos de carreira diversificados.
- Acreditamos no poder da ajuda. Podes dedicar parte do teu tempo de trabalho a atividades de voluntariado.
Estamos aqui para te manter motivado(a), ajudar-te a alcançar os teus objetivos e celebrar o teu progresso em cada etapa do caminho.
CONFORMIDADE LOCAL
O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual.
Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas.
O QUE FAZER A SEGUIR
Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.
