The posting
ScaleMyCrew est un groupe franco-belge qui constitue des équipes dédiées à Madagascar pour accompagner des entreprises européennes sur le long terme.
Notre mission : recruter les meilleurs talents dans nos domaines d'activité (IT, administratif, marketing, RH, IA, comptabilité, immobilier).
Nous construisons des postes durables, où chacun peut apprendre, évoluer et s'épanouir dans un environnement stimulant et bienveillant.
Société fondée par Romain Juillet, entrepreneur avec plus de 10 ans d'expérience dans la création et le management d'équipes à Madagascar, ScaleMyCrew est aujourd'hui en pleine croissance et n'attend plus que vous.
Contexte de la mission
Nous recrutons un(e) Gestionnaire Immobilier(ère) – Gestion Locative Bilingue Français / Anglais (FR/EN) pour accompagner une entreprise européenne spécialisée dans la gestion et l'exploitation de logements en coliving.
Vous rejoindrez une équipe chargée de la gestion quotidienne d'un portefeuille de logements et de leurs occupants. Votre rôle sera d'assurer une excellente expérience locataire tout en garantissant un suivi administratif, financier et opérationnel rigoureux.
Une grande partie des locataires étant anglophones, vous serez régulièrement amené(e) à gérer des appels, emails, demandes et situations sensibles directement en anglais.
Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, est donc indispensable pour ce poste. La personne recrutée devra être capable de travailler et de communiquer de manière autonome dans les deux langues.
Le poste est à temps plein, basé à Antananarivo, avec une collaboration quotidienne avec les équipes en Europe.
Vos responsabilités
1. Gestion financière des loyers et garanties locatives
- Encoder et assurer le suivi des paiements relatifs aux loyers et garanties locatives.
- Assurer le suivi des loyers et effectuer les relances de paiement et actions de recouvrement nécessaires.
- Effectuer les modifications et régularisations nécessaires en cas de retard de paiement.
- Contribuer à l'amélioration du taux de loyers correctement rapprochés dans MyBanx.
- Assurer le suivi des demandes de remboursement des garanties locatives jusqu'à leur résolution.
- Contacter les locataires lorsque les informations nécessaires au remboursement sont manquantes, notamment leurs coordonnées bancaires.
- Garantir un suivi précis des opérations et dossiers financiers jusqu'à leur régularisation.
2. Relation locataire bilingue – Français / Anglais
- Répondre quotidiennement aux demandes reçues dans les différentes boîtes mails dédiées aux locataires.
- Prendre en charge les appels et échanges avec les locataires en français comme en anglais.
- Comprendre les demandes et apporter des réponses claires, professionnelles et adaptées dans les deux langues.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Gérer les réclamations et situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.
- Être capable d'échanger avec aisance avec un locataire anglophone, y compris lorsque la situation nécessite des explications détaillées, une négociation ou la résolution d'un problème.
3. Gestion de la communauté et du voisinage
- Prendre en charge et faire avancer les tickets Trello relatifs aux problèmes liés à la communauté et au voisinage.
- Analyser les demandes et identifier les actions nécessaires.
- Coordonner les différents interlocuteurs jusqu'à la résolution du problème.
- Communiquer avec les locataires concernés en français ou en anglais, selon les besoins.
- Veiller au respect des règles de vie commune et contribuer à maintenir un environnement agréable au sein des résidences.
4. Gestion des entrées et sorties des locataires
- Envoyer les rappels nécessaires aux nouveaux locataires afin qu'ils transmettent leur état des lieux d'entrée.
- Assurer le suivi des informations et documents nécessaires à leur installation.
- Supprimer les codes d'accès des locataires sortants.
- Ajouter les nouveaux locataires et retirer les locataires sortants des groupes Outlook correspondant à leur logement.
- Veiller à la bonne mise à jour des informations lors de chaque entrée et sortie.
5. Suivi administratif et gestion des tâches
- Traiter et faire avancer les différentes tâches attribuées dans Trello.
- Organiser et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et leur impact.
- Gérer simultanément plusieurs dossiers et sollicitations.
- Assurer un suivi rigoureux afin qu'aucune demande ne reste sans traitement.
- Mettre à jour les informations dans les différents outils de gestion.
- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires afin de garantir la résolution des dossiers.
Objectifs du poste
- Garantir une excellente expérience locataire, aussi bien auprès des locataires francophones qu'anglophones.
- Maintenir un excellent niveau de recouvrement des loyers.
- Fiabiliser le suivi des loyers, paiements et garanties locatives.
- Garantir un traitement rapide et rigoureux des demandes.
- Assurer un suivi efficace des entrées et sorties.
- Maintenir une communication fluide avec les locataires, partenaires et équipes internes.
- Garantir le suivi des dossiers et tickets jusqu'à leur résolution complète.
- Contribuer au bon fonctionnement quotidien des résidences.
Compétences requises
Langues – prérequis indispensable
- Excellent niveau de français, écrit et oral.
- Excellent niveau d'anglais, écrit et oral.
- Capacité à mener une conversation professionnelle complète et fluide en anglais, notamment par téléphone.
- Capacité à comprendre, expliquer et résoudre une problématique locataire directement en anglais.
- Capacité à rédiger des emails professionnels et à gérer des échanges sensibles dans les deux langues.
Le poste nécessite une utilisation quotidienne de l'anglais. Une simple maîtrise écrite ou un niveau conversationnel limité ne sera pas suffisant.
Compétences techniques
- Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, Outlook et les outils collaboratifs.
- Aisance avec les logiciels de gestion locative, CRM et outils de suivi des tâches.
- Capacité à travailler avec plusieurs outils simultanément.
- Une expérience en gestion locative, immobilier, facturation, recouvrement, administration ou relation client constitue un véritable atout.
Savoir-faire
- Excellentes capacités d'organisation et de planification.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités.
- Bonne gestion des situations urgentes.
- Capacité à assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Excellentes qualités rédactionnelles en français et en anglais.
- Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés : locataires, fournisseurs, partenaires et équipes internes.
- Capacité à rechercher des informations et trouver des solutions de manière autonome.
- Capacité à s'autoformer et à devenir rapidement autonome sur de nouveaux outils et processus.
Savoir-être
- Sens du service client.
- Diplomatie et intelligence relationnelle.
- Empathie tout en sachant faire respecter les règles.
- Excellente gestion du stress.
- Autonomie.
- Esprit d'équipe.
- Fiabilité et sens des responsabilités.
- Esprit d'initiative.
- Rigueur et souci du détail.
- Proactivité et orientation solutions.
Profil recherché
- Bac +2 minimum en Immobilier, Gestion, Administration, Commerce, Finance/Comptabilité ou domaine équivalent.
- Une expérience en gestion locative, facturation, recouvrement, administration ou relation client est fortement appréciée.
- Excellente maîtrise professionnelle du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral – indispensable.
- Capacité à gérer des appels avec des interlocuteurs anglophones de manière autonome et fluide.
- Très bonne capacité d'organisation et de gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Capacité à apprendre rapidement et à s'autoformer sur de nouveaux outils et procédures.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en sachant solliciter son équipe lorsque nécessaire.
- Aptitude à prendre des initiatives et proposer des solutions face aux situations du quotidien.
- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec tact, diplomatie et professionnalisme.
- À l'aise dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement.
- Forte orientation qualité de service et satisfaction client.
Nous recherchons avant tout une personne bilingue français/anglais, organisée, fiable, autonome, proactive et orientée solutions, capable de devenir un véritable point de référence pour les locataires francophones et anglophones tout en garantissant un suivi administratif et financier irréprochable.
Conditions & avantages
- CDI à temps plein basé à Antananarivo.
- Bureaux modernes équipés (fibre professionnelle, Starlink, groupe électrogène).
- Salaire évolutif selon expérience.
- Assurance santé privée.
- Prime transport.
- Tickets repas.
- Accompagnement RH et suivi de carrière.
