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ASSISTENTE DE ATENDIMENTO em Administradora
1. MISSÃO DO CARGO
Atuar como principal ponto de contato entre os condôminos, síndicos, conselheiros e a Administradora, garantindo atendimento eficiente, comunicação clara, acompanhamento das demandas e suporte às rotinas administrativas e operacionais dos condomínios.
2. REQUISITOS
- Ensino Médio completo.
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente.
- Desejável experiência em administradora de condomínios.
- Conhecimento em informática, pacote Office e sistema AHREAS.
- Desejável formação em Administração ou áreas correlatas.
3. TREINAMENTOS
- Integração e procedimentos internos da Administradora.
- Sistema AHREAS e ferramentas de atendimento.
- Atendimento ao cliente e mediação de conflitos.
- Rotinas administrativas, financeiras e condominiais.
- Legislação e procedimentos relacionados à gestão de condomínios.
4. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
1. Atendimento e Relacionamento
- Atender condôminos, síndicos e conselheiros pelos canais oficiais.
- Registrar, acompanhar e responder às solicitações.
- Garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos.
- Identificar situações críticas e direcionar ao Gerente.
2. Gestão de Demandas
- Monitorar solicitações, ocorrências e pendências.
- Acompanhar processos junto aos departamentos internos.
- Controlar prazos e manter os registros atualizados.
3. Comunicação Institucional
- Elaborar e encaminhar comunicados, circulares e notificações.
- Manter a padronização e qualidade das comunicações.
- Organizar e arquivar documentos e informações.
4. Suporte Financeiro e Prestação de Contas
- Conferir e encaminhar notas fiscais, boletos e documentos financeiros.
- Organizar documentos para prestação de contas.
- Acompanhar pendências e prazos junto ao Financeiro.
- Apoiar os processos de arrecadação e emissão de boletos.
5. Assembleias e Reuniões
- Organizar documentos, editais e listas de presença.
- Preparar materiais e apoiar a realização das assembleias.
- Elaborar minutas de atas e providenciar os encaminhamentos após aprovação.
6. Contratos, Compras e Fornecedores
- Controlar vencimentos e reajustes contratuais.
- Solicitar orçamentos e elaborar mapas comparativos.
- Acompanhar serviços e prazos dos fornecedores.
- Organizar documentos e registros contratuais.
7. Obrigações Legais e Operacionais
- Controlar vencimentos de AVCB, laudos, certificados e demais documentos obrigatórios.
- Acompanhar cronogramas de manutenção e serviços.
- Comunicar pendências e riscos ao Gerente de Atendimento.
8. Administração do AHREAS
- Atualizar cadastros de condôminos, síndicos e conselheiros.
- Inserir e organizar contratos, atas e documentos.
- Atualizar informações e acompanhar solicitações nos portais.
5. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
- Atendimento ao cliente.
- Rotinas administrativas e condominiais.
- Conhecimento em AHREAS e pacote Office.
- Organização documental e controle de processos.
- Noções financeiras e de prestação de contas.
- Comunicação escrita e verbal.
6. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Organização e planejamento.
- Comunicação assertiva.
- Proatividade e agilidade.
- Atenção aos detalhes.
- Inteligência emocional.
- Trabalho em equipe.
- Senso de prioridade e responsabilidade.
- Foco no cliente e na qualidade do atendimento.
7. RESPONSABILIDADE
O Assistente é responsável pela execução, organização, acompanhamento e controle das atividades operacionais e administrativas. Decisões estratégicas, aprovações financeiras, negociações, validações e tratativas de maior complexidade são de responsabilidade do Gerente de Atendimento.



