The posting
Er du passioneret omkring IT-support? Har du dyb indsigt i Microsoft-platformen og brænder du for at skabe de bedst mulige kundeoplevelser?
Hvordan bliver din hverdag?
Som en del af vores Servicedesk-team hjælper du vores ca. 6.000 medarbejdere og kunder med at løse deres IT-udfordringer i hverdagen. Du arbejder med support og fejlfinding på pc’er, Macs, Microsoft 365, iPhones og Windows-applikationer. Du løser både opgaver selvstændigt og sparrer med dine kolleger, når en sag kræver flere øjne. Du tager ejerskab på opgaverne og løser så meget som muligt selv. Derudover bidrager du til at forbedre vores arbejdsgange og knowledge, mens vi løbende arbejder med, hvordan AI kan hjælpe os mere i hverdagen og skabe en bedre kundeservice.
En typisk uge
Hverdagen er varieret, og ugen er delt mellem drift og udvikling. Typisk bruger du tre dage på driftsopgaver og to dage på fordybelse, udvikling og/eller projekter.
Hvilke opgaver løser du?
Din rolle i Servicedesk handler om at løse kundens udfordringer hurtigt og effektivt, hvor to dage aldrig er ens. Vi værdsætter den personlige kontakt, og dine opgaver vil variere fra traditionelle drifts- og supportopgaver til kundenær IT-support ude hos brugerne i hele Danmark. Du arbejder struktureret og selvstændigt, samtidig med at du proaktivt bidrager til at forbedre processerne, hvilket direkte påvirker kundernes oplevelse.
Du bidrager også til at udvikle vores brug af AI. Sammen med teamet afprøver du, hvordan AI kan understøtte fejlsøgning, gøre vores knowledge lettere at finde og anvende samt forenkle gentagne opgaver. Du bidrager med idéer og erfaringer fra hverdagen og er med til at vurdere, hvad der fungerer i praksis. Målet er at frigøre tid til mere komplekse opgaver og den personlige kontakt med brugerne, så vi kan levere endnu bedre kundeservice.
Typiske opgaver inkluderer:
- Brugerhenvendelser og support via mail og telefon.
- Selvstændig problemløsning.
- Effektiv brugeradministration og governance.
- Aktiv deltagelse i onboarding og offboarding processer.
- Udarbejdelse af Standard Operating Procedures for vores platforme, samt guides til slutbruger.
- Deltagelse i projekter på tværs af organisationen, herunder test og implementering af nye løsninger.
- Drive automatisering og optimering af eksisterende manuelle processer for at forbedre brugeroplevelsen.
- Bidrage til forbedring og brugen af AI via egenudviklede AI-løsninger.
Dit primære arbejdssted er vores moderne hovedkontor på Park Allé i Brøndby. Der vil løbende være mulighed for onsite arbejde hos vores kunder. Vi sørger for, at du har det nødvendige udstyr til at levere god service, uanset hvor du arbejder.
Hvem leder vi efter?
Vi søger en faglig stærk IT-professionel med en relevant uddannelsesmæssig baggrund inden for IT, samt en passion for at levere sublim kundeservice. Du skal være en proaktiv problemløser, der kan arbejde struktureret, planlægge og kommunikere effektivt med både kolleger og kunder. Fleksibilitet, empati, og en positiv tilgang er nøgleord.
Vi ser gerne at du:
- Har en bred IT-forståelse og kan diagnosticere og fejlsøge tekniske problemstillinger.
- Kan dokumentere processer forståeligt for både kunde og IT.
- Er ivrig efter at udvikle nye kompetencer og viden.
- Er fleksibel og kan håndtere en varieret arbejdsbyrde med godt humør.
- Har bred erfaring med Windows 11, Office 365, Entra ID og Microsoft Active Directory.
- Behersker dansk og engelsk flydende i både tale og skrift.
- Har erfaring med ITIL-processer og IT-service management systemer
Om Semler IT
Vi er ca. 140 medarbejdere, og du bliver en del af vores IT-Operations-team på 27 personer, som arbejder tæt sammen med resten af Semler IT og forretningen.
Dit nærmeste team bliver vores Servicedesk-team med 9 kolleger. Her arbejder vi tæt sammen, deler viden og hjælper hinanden med både de daglige opgaver og de mere komplekse sager. Her er der plads til faglig sparring og nye idéer, og du får mulighed for at sætte dit præg på vores arbejdsgange. Du kan forvente en uformel omgangstone, hvor vi værdsætter hinandens faglighed og forskellighed.
Vi tilbyder dig:
- Gode udviklingsmuligheder blandt højt kompetente og ambitiøse kolleger
- En høj grad af frihed og ansvar
- Et sundt fællesskab hvor vi støtter hinanden i vores bestræbelser på konstant at kunne skabe de bedste resultater
- En unik kultur, et netværk af hjælpsomme kolleger og en virksomhed med en stor ambition om at digitalisere vores forretning og services.
- Fordelagtig pensionsordning med sundhedssikring.
- En hel del andre medarbejdergoder, der bl.a. inkluderer nye fitnessfaciliteter og en formidabel frokostordning i vores nyrenoverede personalerestaurant.
Hvad kan du forvente dig af din leder?
Du vil opleve mig som en leder, der altid værner om sine medarbejdere. For mig er det vigtigt, at du trives i dit arbejde og de arbejdsopgaver, som du får tildelt.
Jeg er meget lydhør over for nye idéer og altid nysgerrig på nye teknologier, der kan gøre vores vores hverdag i Semler IT nemmere.
I teamet vil du aldrig opleve to dage, der ens - opgaverne er meget varierende og vi har altid den gode kundefokus i centrum.
Hvem kommer jeg til at arbejde hos?
Semler Gruppen er Danmarks største leverandør af mobilitetsydelser med over 100 års erfaring inden for import, salg og service af biler fra mærkerne Volkswagen, Audi, Škoda, CUPRA og SEAT, for blot at nævne nogle. Vi har en stærk kultur, hvor du forventes at tage et stort ansvar for dit arbejdsområde med udgangspunkt i vores fire værdier ordentlig, dedikeret, nytænkende og glimt i øjet.
Semler IT leverer services til ca. 4.000 kolleger i Semler Gruppen, samt ca. 2.500 brugere hos vores forhandler-partnere.
Vores branche er i rivende udvikling. Både vores produkter og den måde de ejes og bruges på, udvikles med lynets hast. Vores kunder køber ikke længere bare en bil – de køber en mobilitetsløsning. Denne transformation medfører en masse teknologiske forandringer, og som de førende på markedet, har vi de bedste forudsætninger for at følge med en mere teknologisk fremtid. Derfor er vi også meget optagede af at ændre og optimere måden vi arbejder på.
Er det dig, vi leder efter?
Så vil vi glæde os til at høre fra dig. Ansøgningsfrist er den 20. november, men vi indkalder løbende til samtale, og forbeholder os retten til at fjerne annoncen, hvis stillingen bliver besat - så gerne søg allerede i dag.
Har du spørgsmål til stillingen? Så er du velkommen til at kontakte Morten Jensen på mail, [email protected] eller telefon 2624 4088.
