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Open nowPosted 35 days ago

Service Owner - Open Finance | Pleno (13680)

Sensedia18 open roles

Where
Campinas, São Paulo, Brasil
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowService Owner - Open Finance | Pleno (13680)Sensedia · Campinas, São Paulo, Brasil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on Sensedia's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.7%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.0%60 days
This job: posted 35 days ago

The posting

Location: Campinas,São Paulo,Brasil

Vaga 100% remota

Aqui a gente conecta o mundo

Sensedia é uma multinacional brasileira provedora de plataforma de gerenciamento de APIs, governança de agentes e soluções de integração, além de serviços profissionais. A companhia impulsiona a transformação digital de grandes empresas habilitando arquiteturas mais ágeis, modernas e escaláveis, possibilitando assim que seus clientes ofereçam produtos e experiências digitais a todo o seu ecossistema.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Conheça + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers

Qual a missão do Cargo?

Buscamos um(a) Service Owner dinâmico(a) e com vivência no mercado latino-americano para integrar nosso time na frente de Open Finance LATAM. Como principal responsável pela saúde e qualidade dos serviços entregues à sua carteira de clientes internacionais, você será o guardião da experiência do cliente — do onboarding ao dia a dia operacional, passando por incidentes e evoluções do serviço.

Aqui, sua missão é garantir que cada cliente tenha um serviço estável, seguro e em conformidade com as regulações locais, enquanto você atua como elo estratégico entre as operações internas e as expectativas de negócio de cada conta. Você não só resolve problemas — você os antecipa.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

  • Gestão da Carteira de Clientes: Ser o ponto de contato oficial e de confiança de clientes em diferentes países da LATAM, monitorando a saúde do serviço, gerenciando SLAs e atuando proativamente para evitar rupturas.
  • Acompanhamento Operacional: Monitorar indicadores de desempenho dos serviços e liderar as tratativas de incidentes e problemas junto às equipes técnicas.
  • Tradução de Necessidades: Capturar as dores e objetivos de negócio dos clientes e transformá-los em demandas estruturadas para os times internos — com escopo claro, prioridade definida e critérios de aceite objetivos.
  • Alinhamento de Stakeholders: Atuar como facilitador entre as frentes técnicas e de negócios — internas e do cliente — garantindo comunicação clara e alinhamento de expectativas em português e espanhol.
  • Gestão de Cronograma e Entregas: Controlar prazos de projetos, marcos de delivery, janelas de manutenção e a agenda de alinhamentos com as contas sob sua responsabilidade, coordenando equipes em diferentes fusos horários.
  • Garantia de Compliance: Garantir que os serviços operem com excelência, de forma segura e alinhada às regulações dos órgãos competentes de cada país (BACEN no Brasil, CMF no Chile, SFC na Colômbia entre outros).
  • Suporte Consultivo: Apoiar os clientes com orientações estratégicas e conceituais sobre o funcionamento dos ecossistemas Open em diferentes paises — sendo referência de conhecimento para a conta.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

  • Experiência comprovada em Service Owner, Customer Success, Gerência de Contas Técnicas ou papéis de gestão de serviços/entrega em empresas de tecnologia B2B.
  • Espanhol Fluente: Capacidade de conduzir reuniões, negociar escopo, gerir incidentes e se comunicar com fluidez total com clientes e parceiros na América Latina.
  • Experiência com o mercado LATAM: Vivência profissional com clientes, projetos ou contextos de negócio em países da América Latina (além do Brasil).
  • Familiaridade com gestão de SLAs, acompanhamento de indicadores de serviço e condução de reuniões de status com clientes.
  • Comunicação assertiva para gerir expectativas, negociar prazos e traduzir linguagem técnica para o contexto de negócios de cada cliente.
  • Organização para equilibrar a agenda de diferentes contas, fusos horários e prioridades simultâneas.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

  • Mapeamento regulatório LATAM: Conhecer as iniciativas de Open Finance/Banking em mais de um país da região e suas diferenças de maturidade e modelo regulatório.
  • Background Técnico: Entender conceitos de APIs, arquitetura de integração e segurança (OAuth2, OpenID Connect, mTLS) para se comunicar com fluidez com o time técnico e com os clientes durante incidentes e evoluções.
  • Cultura de Serviços B2B: Já ter trabalhado com gestão de serviços gerenciados, operações de plataforma ou soluções B2B complexas — preferencialmente em contexto internacional.
  • Inglês funcional: Capacidade de leitura técnica e comunicação básica em inglês para acompanhar documentações e padrões internacionais do ecossistema Open.

Aqui você vai encontrar:

  • Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.
  • Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são compatíveis? Se candidate e venha conhecer a maior referência de APIs no Brasil! Queremos você em nossa equipe!!

  • Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa missão é mapear os diferentes públicos que alcançamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas à diversidade*, tudo bem? =)

*Os dados pessoais e dados pessoais sensíveis coletados serão tratados de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados - Lei n° 13.709/2018

Apply to this job

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against Sensedia's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on Sensedia's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    Sensedia's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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