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Chegou a hora de construir sua trajetória em uma das melhores empresas para trabalhar no Brasil, reconhecida pelo GPTW 2024/2025.Somos a Sicredi Ouro Verde MT/PA, uma cooperativa financeira que valoriza as pessoas e incentiva o desenvolvimento sustentável das comunidades onde atua. Estamos presentes em 34 municípios do Centro Norte de Mato Grosso à Belém do Pará, com 46 pontos de atendimento, mais de 1000 pessoas colaboradoras e cerca de 226 mil associados.Nós acreditamos que a diversidade fortalece nossa cultura e impulsiona a inovação. Aqui valorizamos diferentes histórias, experiências e perspectivas, promovendo um ambiente acolhedor, respeitoso e inclusivo para todas as pessoas.Se você possui experiência em Experiência do Cliente (CX), análise de jornadas, indicadores de satisfação e transformação da experiência do associado, e acredita que a prosperidade é construída por meio da cooperação, venha fazer parte do nosso time e contribuir para construirmos juntos uma sociedade mais próspera. 💚 Essa posição atuará na gestão e evolução da experiência do associado, mapeando jornadas, identificando oportunidades de melhoria e promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a principalidade. Será responsável por transformar dados e percepções em iniciativas estratégicas, conectando diferentes áreas para garantir uma experiência cada vez mais simples, eficiente e centrada no associado. Vem crescer junto com a gente e construir juntos uma sociedade mais próspera 💚Cooperativa Sicredi Ouro Verde MT/PA - Sede Administrativa - Cuiabá ou Lucas do Rio Verde/MT.___Cooperar é Incluir +Queremos que todas as pessoas tenham uma experiência positiva em nosso processo seletivo. Caso necessite de recursos de acessibilidade ou adaptações em qualquer etapa, informe-nos no momento da candidatura. 💚Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e Atribuições:Mapeamento de Jornadas: Mapear de ponta a ponta as jornadas mais importantes do associado, como entrada na Cooperativa, crédito, cartões, Pix, investimentos e atendimento, em todos os canais e nos segmentos PF, PJ e Agro.
Gestão da Voz do Associado (NPS): Cuidar do NPS transacional, ouvindo associados e colaboradores para entender cada interação por jornada, canal e agência.
Análise de Dados e Insights: Cruzar os dados de pesquisa com uso dos canais, reclamações, ouvidoria e conversão para encontrar onde a experiência quebra.
Identificação de Oportunidades de Melhoria: Priorizar os atritos de maior impacto e investigar a causa raiz.
Condução de Projetos de Melhoria: Conduzir times de melhoria com áreas como Canais, Produtos, Crédito, Processos e BI, acompanhando cada ação até o resultado.
Mensuração de Resultados: Medir o impacto das melhorias na experiência e no negócio.
Integração e Centralidade do Associado: Trabalhar lado a lado com a Assessoria de Relacionamento e Centralidade, juntando a visão das jornadas à do NPS relacional.
Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações:
Formação superior concluída: Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação, Economia, Estatística, Engenharia de Produção, Design ou áreas afins. Experiência: Dois anos de experiência em CX, pesquisas de satisfação, CRM, inteligência de mercado, processos ou canais digitais. Vivência prática com NPS, CSAT ou outras pesquisas de voz do cliente (da análise ao plano de ação). Possuir Excel avançado.Possuir conhecimento em Power BI ou outras ferramentas. Diferenciais:Pós-graduação, completa ou em andamento, em Experiência do Cliente, Design de Serviços, CRM, Gestão de Processos ou Data Analytics.Experiência no setor financeiro, como Cooperativa, banco, fintech ou seguradora, ou em outros setores com alto volume de interações.Vivência com mapeamento de jornadas, service blueprint, design thinking ou análise de causa raiz (Pareto, Ishikawa, 5 porquês).Experiência em projetos com várias áreas envolvidas.Vivência no Sistema Sicredi ou em outra Cooperativa de crédito.Experiência com jornadas digitais (app, internet banking, WhatsApp).Certificações como CCXP, Lean Six Sigma Green Belt ou PL-300 (Power BI).A posição exige que o(a) candidato(a) resida ou possua disponibilidade para residir definitivamente em Cuiabá ou Lucas do Rio Verde/MT.Informações adicionaisAtuará na Sede Administrativa da Cooperativa em Cuiabá ou Lucas do Rio Verde/MT.Gestão Imediata: Fernando Ferreira de BarrosHorário de trabalho das 08:00 as 17:00 horas de segunda a sexta-feira.Salário Bruto + pacote de benefícios.💰 Remuneração compatível com o mercado financeiro📈 PPR/RV (Programa de Participação nos Resultados)🥗 Vale Alimentação/Refeição🏥 Plano de saúde (Unimed Nacional 100% sem coparticipação)🦷 Plano odontológico🛡️ Seguro de vida 100%🍼 Auxílio creche/babá/filho com deficiência📊 Previdência privada de até 10% (contribuição paritária)📚 Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos🤸 Wellhub (antigo Gympass) - Apoio à atividade física e um hub de bem-estar🌱 Sempre Bem (Benefício de apoio emocional, orientações jurídica, financeira e social)🩺 Telemedicina | Hospital Digital – com subsídio de medicamentos de R$ 500,00🧘 Zenklub – Benefício de apoio emocionalDica: quanto mais completo e detalhado estiver sua inscrição/cadastro, mais contribuirá para nossa triagem de currículos.
