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Service Manager 2nd Level Support (w/m/d)

siehe Beschreibung

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Wien, Austria
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Your applicationOpen nowService Manager 2nd Level Support (w/m/d)siehe Beschreibung · Wien, Austria

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on siehe Beschreibung's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

13.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.2%1 day
  2. 4.7%3 days
  3. 13.1%7 days
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  5. 35.7%30 days
  6. 58.7%60 days
This job: posted 5 days ago

The posting

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 70 Mitarbeiter_innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfas... 1 Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) Was machst Du als Service Manager 2nd Lebel Support (w/m/d) bei Delegate?Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks. Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports. Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.Einiges davon ist neu für dich?Kein Problem. Neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln, dafür hast du Raum bei Delegate.MUST HAVES * Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen * Du sprichst fließend Deutsch und Englisch * Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket-System * Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen * Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren * Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden * Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu findenNICE TO HAVE * Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschaftsumfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage. Dies beinhaltet die Kenntnis von branchenspezifischen Prozessen und Anforderungen. * Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu beiträgt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben * Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast. Dies ermöglicht eine effektivere Umsetzung bewährter Praktiken im IT-Service-Management. * Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet. Die Fähigkeit, Änderungen effektiv zu planen, umzusetzen und zu überwachen, trägt zu einer reibungslosen Anpassung von Service-Prozessen bei.SCHÖN, WENN DU FOLGENDE BEGRIFFE SCHON MAL GEHÖRT HAST: * Warenwirtschaftssystem (ERP - Enterprise Resource Planning) * Food & Beverage Management, Business Requirement * Feature Requests * Defects * Issues * Updates * SLA (Service Level Agreement) * CybersecurityWir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung inklusive Gehaltswunsch und frühestmöglichem Eintrittstermin. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 44.450,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.<a href="https://delegate-group.com/de/jobs/service-manager" target="_blank" rel="nofollow">https://delegate-group.com/de/jobs/service-manager</a> Das Mindestentgelt für die Stelle als Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) beträgt 45.738,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.

Posting text belongs to the employer. Removal requests: contact us.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against siehe Beschreibung's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on siehe Beschreibung's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    siehe Beschreibung's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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