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Executar os processos necessários para a efetividade da venda, garantindo que todos os procedimentos sejam encaminhados corretamente às áreas envolvidas. Conferir e validar contratos, acompanhar prazos de ativações e assegurar o atendimento ao cliente conforme acordado.
Formação:
- Ensino superior concluído ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Desejável pós-graduação em Gestão Empresarial, Marketing, Gestão Financeira ou Projetos/Processos.
Experiência:
- Mínimo de 4 anos de mercado, preferencialmente mais de 2 anos na função ou similar.
Conhecimentos:
- Técnicas e ferramentas de relacionamento com o mercado
- Conhecimento em Telecomunicações
- Portfólio de produtos e serviços do segmento
- Análise de dados e indicadores
- Orientação para qualidade e custos
- Pacote Office
- Noções administrativas
- Atendimento ao cliente
Atividades Contínuas / Rotineiras
- Verificar acordos comerciais, garantindo assinaturas e aprovações internas.
- Conferir o contrato social do cliente, gerar o contrato no sistema e coletar assinaturas digitais.
- Dar baixa no contrato no sistema e arquivar documentos, incluindo atas de reuniões relacionadas a cada cliente.
- Apoiar os consultores comerciais na abertura de EVT (Estudo de Viabilidade Técnica).
- Atender demandas urgentes de ativação solicitadas pelos clientes, mesmo fora do planejamento semanal.
- Participar do planejamento técnico com as áreas operacional e comercial.
- Acompanhar vencimentos e direcionar tratativas aos consultores.
- Solicitar portabilidades no portal das operadoras quando necessário.
- Recepcionar leads via plataforma de marketing e direcionar aos consultores da região.
Atividades Periódicas
- Gerenciar solicitações de cancelamento, verificando reversões e calculando multas contratuais, se necessário.
- Abrir atendimentos de incidentes ou solicitações de descontos para clientes.
- Validar mensalmente as informações registradas pelos consultores na planilha de vendas.
- Analisar modalidades no 95º percentil.
- Acompanhar incidentes de clientes com contratos de manutenção.
- Gerir contratos da Rede Pon, desde ativação até renovação ou cancelamento.
- Informar mensalmente a planilha de comissão de vendas e vendas realizadas pelos parceiros.
- Solicitar relatórios de ligações internacionais ao NOC para faturamento.
- Prestar esclarecimentos ao jurídico quando necessário.
- Elaborar atas semanais das reuniões entre consultores, gestores comerciais e diretoria.
Atividades Ocasionales
- Preparar documentação para processos de licitação e atender exigências legais.
- Recepcionar demandas de parceiros governamentais.
- Elaborar contratos de prestação de serviços para necessidades específicas de ativação.
- Auxiliar em eventos da empresa, incluindo organização e relacionamento com clientes.
- Abrir atendimentos de links eventuais e gerenciar todo o processo até cancelamento.
- Ativar serviços em cidades sem rede própria, em parceria com empresas externas.
- Realizar atividades externas, incluindo coleta de assinaturas presenciais.
- Cobrir férias de outras assistentes, assumindo e-mails e atividades necessárias.
- Manter excelente atendimento ao cliente, respondendo dúvidas e garantindo satisfação.
- Elaborar relatórios e registros precisos das interações e métricas de vendas.
- Colaborar com outras áreas (técnica, operação, instalação) para garantir entrega eficiente.
INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)
- Índice de satisfação do cliente (futuro)
- Índice de cancelamento mensal
- Índice de renovação contratual mensal
- Cumprimento do SLA (futuro)



