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职位描述: 1、负责淘宝/天猫/京东/抖音等店铺的售前接待, 通过旺旺/咚咚等在线聊天工具为客户解答疑问,促成订单成交; 2、及时有效跟进客户日常订单问题,跟踪处理客户退换货、投诉等售后问题; 3、熟练运用ERP系统,导入平台订单并审核,问题订单跟进处理; 4、引导顾客好评,各店铺评价回复; 5、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理优化建议;
职位要求: 1、大专学历,有电商客服岗位相关实习工作经验优先; 2、熟悉淘宝/京东后台操作,了解平台售后流程; 3、做事有条理,沟通能力强,有良好的客户服务意识和心态; 4、打字速度每分钟60个以上;



