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Open nowPosted 36 days ago

(Sr.) Product Manager Customer Processes (m/w/d)

smartbroker11 open roles

Where
Berlin
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen now(Sr.) Product Manager Customer Processes (m/w/d)smartbroker · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on smartbroker's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.0%7 days
  4. 15.0%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 36 days ago

The posting

Deine Mission

Als (Sr.) Product Manager Customer Processes gestaltest du die Kundenprozesse von SMARTBROKER+ entlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Kontoeröffnung über die laufende Kundenbeziehung bis zur Beendigung. Dabei entwickelst du bestehende Prozesse weiter und begleitest auch größere neue Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption bis zur Einführung.

Dein Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Gestaltung unserer Produkte und Prozesse. Du übersetzt Kundenbedürfnisse, regulatorische und geschäftliche Anforderungen in klare fachliche Konzepte und Requirements für unsere Domain Customer. Dabei bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Produktentwicklung, Customer Service und Operations. Du sorgst dafür, dass Kunden möglichst viele Anliegen einfach über digitale Self-Services erledigen können und notwendige manuelle Verarbeitungsschritte effizient und zuverlässig im Back Office abgebildet werden.

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest die fachliche Weiterentwicklung kundenbezogener Produkte und Prozesse entlang des Customer Lifecycles.
  • Du übersetzt regulatorische, rechtliche und geschäftliche Anforderungen in konkrete fachliche Anforderungen für unsere Systeme und Umsetzungsteams.
  • Du analysierst bestehende Kundenprozesse und identifizierst Potenziale für Self-Service, Automatisierung und effizientere Abläufe.
  • Du entwickelst fachliche Lösungskonzepte und beschreibst Funktionen, Business Rules und Verarbeitungsschritte.
  • Du formulierst und priorisierstRequirementsfür die Domain Customer und begleitest die Umsetzung als fachlicher Ansprechpartner.
  • Du nutzt KI-gestützte Werkzeuge gezielt, um Analysen, fachliche Konzeptionen undRequirementsschneller und fundierter zu erstellen und weiterzuentwickeln.
  • Du denkst Prozesse Ende zu Ende – vom digitalen Self-Service über systemseitige Verarbeitung bis zu manuellen Prozessen im Customer Service undOperations.
  • Du arbeitest eng mit Customer Service,Operations,Legal, Compliance und unseren Umsetzungsteams zusammen.
  • Du begleitest neue Funktionen sowie größere Produkt- und Prozessinitiativen von der fachlichen Konzeption über die Abstimmung mit den beteiligten Bereichen bis zur Einführung.
  • Dabei beschäftigst du dich beispielsweise mit Konto- und Depoteröffnung, Legitimation, Stammdaten, steuerlichen und regulatorischen Kundendaten, Self-Services, Serviceprozessen und Depotüberträgen.

Dein Profil

  • Du verfügst über relevante Berufserfahrung im Brokerage-, Banking- oder FinTech-Umfeld und kennst die Abläufe eines regulierten Finanzdienstleisters.
  • Du hast Erfahrung im Produktmanagement, Business Analysis, Prozessmanagement oder einer vergleichbaren fachlichen Rolle.
  • Du kennst typische Kundenprozesse eines Brokers oder einer Bank und verstehst sowohl digitale Self-Services als auch operative Verarbeitungsketten.
  • Du kannst komplexe fachliche und regulatorische Anforderungen strukturieren und in konkrete Produkt- und Prozessanforderungen übersetzen.
  • Du denkst in End-to-End-Prozessen und berücksichtigst neben der Kundensicht auch Business Rules, Datenflüsse und Back-Office-Prozesse.
  • Du arbeitest strukturiert und eigenständig und begleitest sowohl kontinuierliche Verbesserungen als auch größere neue Themen von der Anforderung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
  • Du besitzt ein gutes technisches Grundverständnis und kannst dich mit Engineering-Teams über Systeme, Schnittstellen und Abhängigkeiten austauschen.
  • Du gehst sicher und pragmatisch mit KI-Tools um und nutzt sie als selbstverständlichen Bestandteil deiner täglichen Arbeit.
  • Du kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Stakeholdern und bringst fachliche, technische und operative Perspektiven zusammen.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Von Vorteil

Erfahrung mit einzelnen dieser Themen ist ein Plus:

  • Konto- und Depoteröffnung sowie digitale Legitimation
  • Regulatorische Kundenanforderungen und Stammdaten
  • Depotüberträge und weitere kundenbezogene Vertragsprozesse
  • Digitale Self-Services und Automatisierung von Back-Office-Prozessen
  • Fachliche Spezifikation von Anforderungen für Software-Entwicklungsteams
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against smartbroker's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on smartbroker's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    smartbroker's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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