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Open nowPosted 6 days ago

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

snapAddy GmbH8 open roles

Where
Würzburg
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowSenior Customer Success Manager (m/w/d)snapAddy GmbH · Würzburg

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on snapAddy GmbH's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

12.3% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.5%3 days
  3. 12.3%7 days
  4. 19.3%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 58.1%60 days
This job: posted 6 days ago

The posting

Um was es geht

Als Senior Customer Success Manager bei snapAddy sorgst du dafür, dass unsere wichtigsten Kunden mit unseren Produkten langfristig erfolgreich sind, vom Onboarding bis zum strategischen Ausbau der Partnerschaft. Du betreust anspruchsvolle Accounts, bist Sparringspartner auf Entscheiderebene und gibst dein Wissen an das Team weiter. Gleichzeitig prägst du mit, wie Customer Success bei uns funktioniert. Du denkst strategisch, packst gerne an und arbeitest mit modernen Tools? Dann passt du perfekt zu uns.

Dein Aufgabengebiet

  • Du betreust unsere strategisch wichtigen Kunden eigenverantwortlich und bist ihre vertrauensvolle Anlaufstelle auf allen Ebenen, vom Anwender bis zum Management.
  • Du kommunizierst proaktiv mit deinen Kunden, entwickelst gemeinsame Erfolgspläne und führst regelmäßige Business Reviews durch, damit sie ihre Geschäftsziele erreichen.
  • Du erkennst frühzeitig Churn-Risiken und leitest passende Maßnahmen ein, um Kunden zu halten.
  • Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und baust bestehende Kundenbeziehungen gezielt und nachhaltig aus.
  • Du gestaltest Kundenprojekte und Kundenansprache mit Unterstützung moderner KI-Tools, von der ersten Ansprache bis zur individuellen Projektplanung.
  • Du nutzt KI im Arbeitsalltag, um effizienter zu werden, zum Beispiel für automatische Zusammenfassungen deiner Kundenmeetings und die Auswertung von Kundenfeedback und Nutzungsdaten.
  • Du entwickelst Schulungsmaterial und führst Trainings und Workshops durch, damit deine Kunden das Maximum aus unseren Produkten herausholen.
  • Du arbeitest eng mit Sales, Support und Produkt zusammen und bringst Kundenfeedback so ein, dass es ins Produkt zurückfließt.
  • Du entwickelst unsere Customer-Success-Prozesse, Playbooks und Best Practices mit und gestaltest die Weiterentwicklung des Bereichs aktiv mit.
  • Du unterstützt und coachst Kolleginnen und Kollegen, vor allem Berufseinsteiger, und gibst dein Know-how im Team weiter.
  • Du behältst die relevanten KPIs wie Retention, Nutzung und Expansion im Blick und misst den Erfolg deiner Kunden datenbasiert.

Unsere Technologien

Wir arbeiten mit HubSpot als CRM und KI-Tools, die bei uns fester Teil des Arbeitsalltags sind - von der Kundenansprache über die Gestaltung von Kundenprojekten bis zur automatischen Zusammenfassung von Meetings und der Churn-Prognose. Dazu kommen unsere eigenen Produkte VisitReport, BusinessCards und LeadResearch. Du musst nicht alles davon kennen, aber Lust, dich in solche Tools einzuarbeiten, solltest du mitbringen.

Das solltest du mitbringen

  • Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 5+ Jahre) im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundennahen Rolle, bevorzugt im B2B-SaaS-Umfeld
  • Erfahrung in der Betreuung größerer oder komplexer Kunden sowie sicheres Auftreten gegenüber Entscheidern und Stakeholdern auf Management-Ebene
  • Eine offene, selbstsichere Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, um mit Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren
  • Strategisches und datenorientiertes Denken, Erfahrung im Umgang mit KPIs und Reportings
  • Interesse an digitalen Lösungen und ein gutes technisches Grundverständnis
  • Offenheit gegenüber KI-Tools und die Bereitschaft, damit deinen Arbeitsalltag effizienter zu gestalten
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise eine Ausbildung oder ein Studium in Wirtschaftsinformatik, Kommunikations-, Wirtschafts- oder Geisteswissenschaften. Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung und dem richtigen Mindset sind ebenfalls gern gesehen

Was wir dir bieten können

  • Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du eigenverantwortlich voranbringen kannst
  • Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien und einem motivierten und dynamischen Team
  • Wenn du bei uns vor Ort in Würzburg arbeitest:Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 950 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt Komfortable Homeoffice-Regelung: 2 Tage Büro - 3 Tage remote Kostenlose Getränke, Müslibar und viele Teamevents Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
  • Starke Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern, Dienstleistern und Online-Shops
  • Dein eigenes "JobRad" nach dem ersten Jahr bei uns
  • Die besten Kollegen der ganzen Stadt
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against snapAddy GmbH's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on snapAddy GmbH's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    snapAddy GmbH's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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Before you press

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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