The posting
In Berchem zoekt onze partner een Senior Customer Care Coordinator – Key Accounts die energie haalt uit complexe klantvragen, ownership neemt en mee het verschil maakt in een premium servicebeleving voor strategische accounts.
De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en verzoeken van Key Accounts en zorgt voor een snelle, correcte opvolging via de beschikbare kanalen en tools.
- Je analyseert service-issues en zet oplossingen in gang volgens SOP's en afgesproken servicelevels.
- Je bewaakt een consistent hoog kwaliteitsniveau en zorgt dat dossiers tijdig en volledig worden afgehandeld.
- Je coördineert en prioriteert je workflow zodat deadlines en KPI's gehaald worden, ook op drukkere momenten.
- Je werkt nauw samen met interne teams en escaleert complexere cases professioneel en tijdig wanneer nodig.
- Je adviseert klanten helder en betrouwbaar, en bouwt mee aan vertrouwen en een duurzame samenwerking.
- Je stimuleert digitale adoptie door klanten actief wegwijs te maken in self-service en e-commerce tools waar dit past.
- Je denkt proactief mee over procesverbetering en optimalisatie binnen customer care en documentatieflows.
- Je ondersteunt collega's met kennisdeling, en neemt waar nodig een rol op in coaching/mentoring van junior profielen.
De vereiste kwalificaties zijn:
- Je hebt minstens enkele jaren relevante ervaring binnen shipping en/of customer care in een operationele omgeving, waarbij je op senior niveau kan meedraaien.
- Je communiceert vlot en professioneel en combineert een sterke service mindset met duidelijke stakeholdercommunicatie.
- Je bent vloeiend in Engels (schriftelijk én mondeling) en kan je ook in het Nederlands goed uitdrukken.
- Je beschikt over sterke inhoudelijke kennis van shipping operations en documentatie, en je kan complexiteit snel doorgronden.
- Je blijft kalm onder druk en neemt ownership in escalaties en complexe dossiers.
- Je werkt gestructureerd en hebt een sterke prioriteitenstelling en planning in je dagelijkse opvolging.
- Je hebt een proactieve houding en ziet opportuniteiten voor verbetering nog vóór ze gevraagd worden.
- Je bent een echte teamplayer die samenwerking vanzelfsprekend maakt.
- Je werkt vlot met moderne tools (bijv. Google Workspace); ervaring met Salesforce is een duidelijke troef.
