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No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Presencial - São Paulo/SPHorário comercial Responsabilidades e atribuiçõesDemonstrar domínio dos indicadores, explicando os resultados, os desvios e suas causas durante as reuniões de BookPreparar e apresentar o Book operacional com informações atualizadas, consistentes e estruturadasApresentar planos de ação para os indicadores fora da meta, com responsáveis e prazos definidosMonitorar os SLAs, principalmente os indicadores em vermelho, identificando as causas dos desvios e definindo ações corretivasAcompanhar diariamente o backlog de chamados, identificando pendências, prioridades e chamados críticosGarantir o cumprimento dos prazos de atendimento e resoluçãoAcompanhar a produtividade, a distribuição das demandas e a capacidade operacional da equipeAcompanhar o desempenho dos técnicos e líderes, orientando e desenvolvendo a equipeRealizar alinhamentos, feedbacks e reuniões periódicasGarantir a organização das escalas, férias, plantões e sobreavisosIdentificar necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimentoAtuar na gestão de conflitos, no engajamento da equipe e na melhoria da comunicaçãoManter proximidade com o cliente, compreendendo suas necessidades e expectativasConduzir reuniões de acompanhamento e apresentar propostas de melhoriaEvidenciar as melhorias implementadas e os resultados alcançadosAtuar como ponto de referência para assuntos operacionais e escalonamentosGarantir transparência na comunicação e agilidade na resolução de problemasRevisar processos e identificar oportunidades de ganho de eficiênciaPadronizar rotinas, controles e procedimentos operacionaisPropor melhorias para reduzir backlog, reincidências e descumprimentos de SLAPromover uma cultura de melhoria contínua, autonomia e prevenção de problemasAcompanhar a execução dos planos de ação e cobrar as entregas acordadasManter controles que permitam acompanhar a evolução dos indicadores e antecipar riscosIdentificar riscos operacionais, contratuais, financeiros e relacionados à capacidade da equipeAvaliar possíveis impactos de ausências, desligamentos, aumento de demanda e falta de coberturaElaborar planos de contingência para garantir a continuidade dos serviçosAcompanhar custos, dimensionamento da equipe e aderência ao escopo contratadoManter a gestão informada sobre desvios relevantes e medidas para mitigá-losAtuar preventivamente para evitar reincidências e impactos na operaçãoAntecipar problemas e comunicar riscos que possam afetar a operação
Requisitos e qualificações Formação superior completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Gestão ou áreas afinsExperiência consolidada em cargos de liderança e coordenação de equipes operacionais ou de suporte técnicoDomínio avançado de ferramentas de gestão, planilhas e sistemas de controle operacional (BI, Excel, ITSM)Conhecimento em metodologias de gestão de qualidade, melhoria contínua e ITILExperiência em gestão de contratos de prestação de serviços, indicadores de nível de serviço e metas de desempenhoExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para condução de reuniões executivas e alinhamentos com clientes
Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.
