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Open nowPosted 6 days agoWe saw it 56 min after it went up

Customer Resolution Manager (m/w/d)

StepStone Group104 open roles

Where
Dusseldorf, EUROPE, Germany
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Resolution Manager (m/w/d)StepStone Group · Dusseldorf, EUROPE, Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on StepStone Group's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

9.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. StepStone Group postings stay open a median of 27 days.

Share of postings closed within
  1. 1.9%1 day
  2. 3.9%3 days
  3. 9.8%7 days
  4. 15.6%14 days
  5. 33.8%30 days
This job: posted 6 days ago

StepStone Group median: 27 days open

The posting

Unternehmensbeschreibung

Bei The Stepstone Group verfolgen wir eine klare Mission: Wir helfen Menschen dabei, den Job zu finden, in dem sie ihr Potenzial entfalten können. Mit unseren digitalen Lösungen, datenbasierten Technologien und KI-gestützten Produkten bringen wir Talente und Unternehmen zusammen und schaffen so die perfekten Matches auf dem Arbeitsmarkt.

Als Teil einer der führenden Recruiting-Plattformen Europas gestalten wir die Zukunft des Recruitings aktiv mit. Gemeinsam entwickeln wir innovative Lösungen rund um Talent Attraction, Recruiting und Hiring, um Unternehmen bei der Gewinnung der richtigen Talente zu unterstützen. Werde Teil eines internationalen Teams und gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen.

Stellenbeschreibung

Als Quality Manager – Complaint Resolution & Retention (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Lösung komplexer B2B-Kundenbeschwerden und der nachhaltigen Verbesserung unseres Kundenerlebnisses. Du bewertest anspruchsvolle Fälle, entwickelst tragfähige Lösungen und bringst Kundeninteressen und wirtschaftliche Anforderungen zusammen.

Über die Bearbeitung einzelner Beschwerden hinaus identifizierst du strukturelle Schwachstellen, erkennst Abwanderungsrisiken und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. In enger Zusammenarbeit mit Sales, Account Management und dem Customer Retention Manager im Save Desk trägst du dazu bei, Kundenbeziehungen zu stabilisieren, Kündigungen zu vermeiden und die Qualität unserer Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

  • Du steuerst komplexe und wirtschaftlich relevante B2B-Beschwerdefälle eigenverantwortlich – von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.
  • Du entwickelst fundierte Lösungsvorschläge, die Kundenbedürfnisse und wirtschaftliche Interessen berücksichtigen, und stimmst diese mit Sales und Account Management ab.
  • Du analysierst Beschwerdemuster, Kundenfeedback und Abwanderungsgründe, um Ursachen sichtbar zu machen und gezielte Verbesserungen anzustoßen.
  • Du identifizierst Schwachstellen in bestehenden Abläufen, entwickelst Qualitätsstandards weiter und begleitest bereichsübergreifende Verbesserungsmaßnahmen.
  • Du arbeitest eng mit dem Customer Retention Manager im Save Desk zusammen, um gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren und Rückgewinnungspotenziale zu erschließen.

Qualifikationen

  • Du verfügst über mindestens vier Jahre relevante Berufserfahrung im B2B-Beschwerdemanagement, Customer Success, Sales, Service oder in einem vergleichbaren Bereich.
  • Du hast Erfahrung in der eigenständigen Lösung komplexer Kundenfälle, idealerweise mit hoher wirtschaftlicher Relevanz oder erhöhtem Eskalationspotenzial.
  • Du verfügst über ein ausgeprägtes kommerzielles Verständnis für B2B-Kundenbeziehungen, Vertriebsprozesse, Vertrags- und Abonnementmodelle sowie Ursachen von Kundenabwanderung.
  • Du verbindest eine ausgeprägte Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken, handelst eigenverantwortlich und entwickelst pragmatische, tragfähige Lösungen.
  • Du kommunizierst klar, verbindlich und adressatengerecht und bist sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern – auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
  • Du hast ein gutes analytisches Verständnis und kannst Ursachen, Muster und Zusammenhänge erkennen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.
  • Du bist mit CRM- und Case-Management-Systemen vertraut, vorzugsweise Salesforce
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen

Für uns als Gemeinschaft ist es wichtig, dass Du Dich nicht nur bei und mit uns wohl fühlst, sondern auch außerhalb der Arbeit. Denn Dein Job soll Dein Leben bereichern. Deshalb bieten wir Dir unter anderem folgende Vorteile:

  • 30 Tage Urlaub + 1 Brauchtumstag + 2 extra Tage für Weihnachten und Neujahr
  • Hybrides Arbeitsmodell
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Risikolebensversicherung
  • Volunteer days
  • Jobbike
  • In-house Gym
  • In-house Barista
  • Vergünstigte Wellhub Mitgliedschaft
  • Vergünstigtes Parken, Job- oder Deutschland-Ticket
  • und Du kannst Deinen Hund mit ins Office bringen!

Unser Commitment

Gleiche Möglichkeiten für alle – das ist uns wichtig! Wir sind davon überzeugt, dass Diversität und Inklusion wichtige Elemente für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind. Darum wollen wir die besten Talente für uns gewinnen, fördern und an uns binden. Wir freuen uns über jede Bewerbung.

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against StepStone Group's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on StepStone Group's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    StepStone Group's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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