The posting
Wat doe je precies als ... Manager Starters & Zelfstandigen
Binnen Starters & Zelfstandigen ondersteunen we startende en gevestigde zelfstandigen bij de administratieve en sociale aspecten van hun onderneming. We helpen hen onder andere bij hun opstartformaliteiten, sociale zekerheid, wijzigingen in hun onderneming en aanvullende oplossingen, zodat ze met hun vragen op één plek terechtkunnen.
- Als ervaren people manager neem je de dagelijkse aansturing en coaching op van een team van ongeveer 16 medewerkers. Je geeft duidelijke richting, creëert autonomie waar het kan en coacht en stuurt bij waar nodig.
- De focus van je functie ligt voor ongeveer 70% op people management en operationele aansturing en voor 30% op commerciële en netwerkgerichte activiteiten. Je bewaakt de dagelijkse werking en zet de beschikbare capaciteit efficiënt in over dossiers, telefonie, afspraken en digitale dienstverlening.
- Vanuit KPI's en rapporteringen volg je productiviteit, kwaliteit en dienstverlening op. Je detecteert knelpunten, bepaalt verbeteracties en zorgt ervoor dat klanten en accountants tijdig en kwalitatief worden geholpen. Bij complexere situaties neem je mee de rol van escalatiepunt op.
- Je neemt je team mee in veranderingen in tools, processen en wetgeving. Je maakt verwachtingen en prioriteiten helder, creëert draagvlak en vertaalt bredere beslissingen naar de dagelijkse werking van je medewerkers.
- Vanuit een commerciële en netwerkgerichte blik herken je opportuniteiten en bouw je mee aan waardevolle partnerships in Limburg, bijvoorbeeld met accountants, scholen, banken, steden en gemeenten. Je hoeft geen klassieke salesmanager te zijn: klantgericht adviseren, relaties uitbouwen en passende oplossingen herkennen staan centraal.
Iets voor jou?
- Je hebt relevante ervaring als people manager en bent gewend om zelfstandig een team aan te sturen, te coachen en richting te geven.
- Resultaten opvolgen en daar gericht mee aan de slag gaan spreekt je aan. Je kunt KPI's en rapporteringen analyseren en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
- Je combineert een sterke klant- en servicegerichtheid met commerciële feeling. Daardoor zie je opportuniteiten, bouw je duurzame relaties uit en durf je verantwoordelijkheid te nemen bij complexere klantvragen.
- Je beschikt minstens over een bachelordiploma.
- Je communiceert uitstekend in het Nederlands. Kennis van het Frans en Engels is mooi meegenomen en kennis van het Duits is, gezien de Duitstalige klanten in de regio, een sterke troef.
- Je bent voornamelijk aanwezig in ons kantoor in Hasselt, dicht bij je team. Daarnaast verplaats je je af en toe naar andere Acerta-kantoren en naar klanten, partners of events binnen de regio Limburg.
