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Open nowPosted 23 hours ago

Team Lead Junior - Customer Support BR

SumUp343 open roles

Where
São Paulo, São Paulo, Brazil
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTeam Lead Junior - Customer Support BRSumUp · São Paulo, São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on SumUp's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

11.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. SumUp postings stay open a median of 16 days.

Share of postings closed within
  1. 2.1%1 day
  2. 4.4%3 days
  3. 11.8%7 days
  4. 18.6%14 days
  5. 35.6%30 days
  6. 45.1%60 days
This job: posted 23 hours ago

SumUp median: 16 days open

The posting

Sobre nós

A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.

Expertise

  • Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos;
  • Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz;
  • Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta;
  • Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes;
  • Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance;
  • Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades;
  • Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.

Responsabilidades

  • Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas;
  • Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão;
  • Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados;
  • Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento;
  • Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times;
  • Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos;
  • Dar suporte a projetos da área;
  • É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada;
  • É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares;
  • Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada;
  • Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência.

Habilidades Específicas

  • Desejável construção de apresentações com visão executiva;
  • Desejável inglês básico.

Habilidades de Liderança

  • Capacidade didática de treinamento e posicionamento;
  • Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência;
  • Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais.

Competências Comportamentais

  • Tomada de decisão rápida e efetiva, considerando as necessidades do time;
  • Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance;
  • Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções.

Complexidade do Trabalho

  • Domínio de KPIs e visão macro do setor, identificando oportunidades e soluções;
  • Capacidade de conectar atividades com impacto na área e estruturar planos de ação tático-estratégicos;
  • Influência e desenvolvimento de pares, liderando mudanças estruturais complexas;
  • Antecipação de problemas e soluções robustas para otimizar resultados.

Entrega & Impacto

  • Autonomia na gestão da equipe, resultados e métricas, com documentação e entrega de projetos de melhoria;
  • Delegação eficiente de atividades, garantindo cumprimento de prazos e metas acordadas com a liderança.

Benefícios incríveis

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🧑‍⚕️Zenklub ( apoio psicológico)

🌀Previdência privada

🥗Vale-refeição/alimentação

🚙Vale-transporte/ Auxílio HomeOffice

💪Wellhub

🖤Seguro de vida

💸Crédito Financeiro

👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses

🎉Day off no aniversário

🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.

From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against SumUp's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on SumUp's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    SumUp's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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