The posting
Vill du vara en av de första rösterna människor möter när de kontaktar public service? Till Publikdialog söker vi dig som har stor erfarenhet av telefoni och service och som är van att snabbt förstå olika behov och hjälpa människor vidare. Här får du ett varierat uppdrag där professionellt bemötande kombineras med digitala arbetssätt, AI och utveckling av vår publikservice.
Vad vi erbjuder dig: Publikdialog hanterar frågor och synpunkter från SVT:s publik samt frågor och ärenden som kommer till Sveriges Radios Lyssnarservice. En central del i verksamheten är koncernväxeln för SVT, Sveriges Radio och UR. Hos oss bidrar du till att göra public service tillgängligt och lätt att komma i kontakt med. Du får arbeta nära publiken samtidigt som du bidrar till att utveckla våra arbetssätt, kunskapsstöd och digitala serviceverktyg.
Vad den här tjänsten innebär: Ditt huvudsakliga uppdrag är att bemanna koncernväxeln för SVT, Sveriges Radio och UR. Du tar emot inkommande samtal, bedömer vad personen behöver och kopplar eller hänvisar vidare till rätt person, redaktion eller funktion. Du ger tydlig och korrekt information och behöver kunna behålla ett professionellt och respektfullt bemötande även i mer krävande samtal.
Arbetet omfattar också publikservice via mejl och ärendehantering. Du formulerar svar, registrerar och dokumenterar ärenden samt håller kontaktuppgifter och kunskapsunderlag aktuella.
Under en arbetsdag arbetar du parallellt i bland annat telefoni-, växel- och ärendehanteringssystem samt kunskapsdatabaser.
Digital utveckling är också en del av uppdraget. Du arbetar med AI-verktyg, chatbotar och andra digitala serviceverktyg och bidrar till förbättringar av arbetsflöden, rutiner och kunskapsstöd. Målet är bättre tillgänglighet och effektiva arbetssätt, med kvalitet, integritet och mänskligt bemötande i centrum.
Vem vi tror att du är: Du har gedigen erfarenhet av att möta människor via telefon och digitala kanaler, gärna i en större eller komplex verksamhet. Du kan snabbt sätta dig in i ett ärende, skilja på olika behov och hitta rätt väg vidare. När flera saker behöver hanteras samtidigt kan du prioritera mellan samtal, mejl och administration utan att tappa kvalitet eller noggrannhet. Du kommunicerar tydligt och anpassar ditt bemötande efter situationen. Du har också erfarenhet av att bidra till förbättrade arbetssätt och ser möjligheterna med AI, automation och andra digitala verktyg, samtidigt som du använder dem med gott omdöme.
Du behöver ha:
- Några års erfarenhet av växelarbete eller telefoni i en större eller komplex organisation.
- Några års erfarenhet av publikservice, digital kundservice eller motsvarande servicearbete i digitala kanaler.
- Erfarenhet av digitala system för telefoni/växel, ärendehantering eller kunskapsstöd samt mycket god digital vana och förmåga att arbeta i flera system parallellt.
- Erfarenhet av chatbotar, automatiserade kunddialoger eller andra digitala serviceverktyg samt av att använda AI-verktyg i arbetslivet.
- Mycket god svenska och god engelska i tal och skrift samt erfarenhet av att formulera tydliga och serviceinriktade svar via mejl.
- Förmåga att snabbt bedöma olika typer av ärenden samt erfarenhet av att hantera krävande samtal professionellt och respektfullt.
- Erfarenhet av utvecklings- eller förbättringsarbete inom kundservice, kontaktcenter, telefoni eller administration.
Meriterande
Det är meriterande om du har:
- Erfarenhet av att utveckla digitala arbetsflöden, automation eller kunskapsstöd.
- Utbildning inom samtalshantering, bemötande, konflikthantering eller kommunikationsteknik.
- Språkkunskaper utöver svenska och engelska.
Hur du ansöker: I den här rekryteringen använder vi urvalsfrågor och CV i stället för att be om personligt brev. Det gör vi för att säkerställa att rekryteringen blir kompetensbaserad och att vi får samma viktiga information av alla kandidater. Sista ansökningsdatum är den 1 november men ansök så snart som möjligt, vi går igenom ansökningarna löpande.
Annat som är bra att veta: Vi rekryterar tre medarbetare i denna rekrytering .Tjänsterna är tillsvidareanställningar med 6 månaders inledande provanställning. Tillträde så snart som möjligt eller enligt överenskommelse.
För frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta: Ilham Orianwo, gruppchef på mejl: [email protected]. Fackliga frågor besvaras av Jane Andersson Journalistförbundet, Maria Fornemo Unionen och Fanny Lindhé Saco. Samtliga nås via växeln, tfn 08-784 00 00.
Välkommen med din ansökan!
