The posting
Vill du utveckla hur vi möter, hjälper och lär av vår publik? Vi söker dig som vill ta ett särskilt ansvar för publikdialogen kring Sveriges Radios innehåll och tjänster. Från mitten av januari tar SVT över ansvaret för Sveriges Radios Lyssnarservice. Det här är en ny roll där du får kombinera det dagliga redaktörsarbetet med möjligheten att bygga upp hållbara arbetssätt och rutiner som skapar goda förutsättningar för både kommunikatörer och SR:s redaktioner.
Vad vi erbjuder dig: Du blir en del av avdelningen för publikdialog inom SVT. Du får en central roll i arbetet med att stärka publikupplevelsen och utveckla samarbetet med Sveriges Radio och SR:s redaktioner. Du blir länken mellan kommunikatörerna som möter publiken, SR:s redaktioner och andra delar av verksamheten. Eftersom rollen är ny får du möjlighet att vara med och forma hur uppdraget utvecklas. Tillsammans med en redaktörskollega med fokus på SVT utvecklar du gemensamma arbetssätt, samtidigt som du har ett särskilt ansvar för kontaktytorna och samarbetet med Sveriges Radio
Vad den här tjänsten innebär: I rollen ansvarar du inom SVT:s publikdialog för frågor och synpunkter som rör Sveriges Radio. Du utvecklar och kvalitetssäkrar publikdialogen inom ditt SR-område, stöttar kommunikatörerna i komplexa ärenden och ser till att informationen i kontakten med publiken är korrekt, aktuell och användbar. Du säkerställer att kommunikatörerna har rätt kunskap och stöd genom att identifiera utvecklingsbehov, skapa och uppdatera kunskapsstöd samt utveckla tydliga rutiner och eskaleringsvägar.
I nära samarbete med Sveriges Radio och SR:s redaktioner inhämtar du information, förankrar arbetssätt och för publikens frågor och synpunkter vidare. Du identifierar också mönster i publikens återkoppling och omsätter dem till förbättringar av arbetssätt och publikupplevelse. AI-verktyg och chatbotar är en del av arbetet, och du bidrar till att utveckla hur de används för en kvalitativ och ändamålsenlig publikdialog. Arbetet sker i nära samarbete med kommunikatörer, redaktioner och andra kollegor.
Vem vi tror att du är: Du är en trygg och självgående redaktör som har lätt för att sätta dig in i komplexa frågor och göra information tydlig, relevant och användbar för olika målgrupper. Du arbetar strukturerat och lösningsorienterat och tar ansvar för att föra arbetet framåt. Du trivs med att samarbeta nära redaktioner, kommunikatörer och andra kollegor och är van att ge stöd och vägledning när frågor behöver bedömas eller lösas tillsammans. Du ser mönster i publikens frågor och återkoppling och använder de insikterna för att utveckla arbetssätt och förbättra publikupplevelsen. Du har ett intresse för hur digitala verktyg, AI och nya arbetssätt kan bidra till kvalitet, effektivitet och en bättre dialog med publiken.
Du behöver ha:
- Eftergymnasial utbildning inom till exempel kommunikation, media, journalistik eller annat område som arbetsgivaren bedömer som relevant.
- Erfarenhet av publikdialog, kundservice, redaktionellt arbete, kommunikation eller liknande verksamhet.
- Förmåga att hantera komplex information och anpassa den för olika målgrupper.
- Erfarenhet av att stötta, handleda eller utbilda kollegor.
- Erfarenhet av AI-verktyg eller chatbotar i arbetet samt förståelse för deras möjligheter och begränsningar.
- Förståelse för publicistiska frågor och förutsättningarna i en medieverksamhet.
- Erfarenhet av att automatisera arbetsflöden och återkommande arbetsuppgifter, förbättra informationsflöden eller skapa smartare rutiner.
- Erfarenhet av utveckling, förvaltning eller förbättring av chatbotar, kunskapsdatabaser eller andra digitala stödfunktioner.
Det är meriterande om du har:
- Erfarenhet av att omsätta verksamhetsbehov till digitala lösningar tillsammans med kollegor inom tekniska och redaktionella funktioner.
- Kunskap om Sveriges Radio som företag.
Hur du ansöker: I den här rekryteringen använder vi urvalsfrågor och CV i stället för att be om personligt brev. Det gör vi för att säkerställa att rekryteringen blir kompetensbaserad och att vi får samma viktiga information av alla kandidater. Sista ansökningsdatum är den 1 november men ansök så snart som möjligt, vi går igenom ansökningar löpande.
Annat som är bra att veta: Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid, provanställning kan komma att tillämpas. Placering är i TV-huset i Stockholm. För frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta: Ilham Orianwo, gruppchef på mejl: [email protected]. Fackliga frågor besvaras av Jane Andersson Journalistförbundet, Maria Fornemo Unionen och Fanny Lindhé Saco. Samtliga nås via växeln, tfn 08-784 00 00.
Välkommen med din ansökan!
