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Open nowPosted 4 days ago

Analista de Customer Success (Foco em Onboarding)

swile32 open roles

Where
São Paulo, Brazil
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowAnalista de Customer Success (Foco em Onboarding)swile · São Paulo, Brazil

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on swile's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.3%14 days
  5. 33.7%30 days
This job: posted 4 days ago

The posting

Sobre nós ✨

A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.

Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀

Sobre a posição 🔥

Como Analista de Customer Success (Onboarding) na Swile Brasil, você será a peça-chave para garantir que os nossos novos clientes iniciem sua jornada com o pé direito. Sua missão principal será liderar a implantação da nossa solução em contas dos segmentos Mid e Large, construindo relacionamentos de alta confiança diretamente com profissionais e tomadores de decisão de RH.

Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e alta capacidade de gestão de projetos para garantir que o cliente perceba o valor da Swile desde os primeiros dias, impulsionando o crescimento da nossa operação no Brasil. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar estratégias personalizadas para os desafios de cada cliente!

Principais Responsabilidades

  • Gestão Estratégica do Onboarding: Liderar o processo de implantação de ponta a ponta para clientes Mid e Large, garantindo que os prazos de virada de chave sejam cumpridos e acompanhando de perto os primeiros meses de uso da plataforma.
  • Onboarding Presencial e Viagens: Realizar visitas estratégicas e treinamentos presenciais diretamente nos escritórios dos clientes quando necessário, com disponibilidade para viagens em todo o território nacional.
  • Suporte Consultivo e Treinamento: Fornecer orientações, treinamentos e suporte personalizado, traduzindo as necessidades e desafios do cliente em soluções práticas dentro da nossa plataforma.
  • Controle de Pipeline: Monitorar o pipeline de onboarding ativamente, identificando gargalos no processo e agindo de forma proativa para garantir o sucesso da jornada.
  • Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para dúvidas e desafios técnicos ou operacionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficientes.
  • Ponte entre Áreas Internas: Desenvolver um excelente relacionamento interpessoal com times internos (Produto, Suporte, Operações) para levar feedbacks do mercado e melhorar continuamente a experiência do cliente.
  • Análise de Dados: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a saúde das contas e a alavancagem de resultados.

O que buscamos (Requisitos e Qualificações)

  • Experiência sólida em Customer Success, com foco comprovado em jornadas de Onboarding/Implantação.
  • Disponibilidade total para viagens frequentes (nível Brasil) para atendimento e implantação presencial em grandes contas.
  • Vivência no atendimento e gestão de contas dos segmentos Mid e Large Corporate.
  • Experiência prévia com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce.
  • Domínio em Excel Avançado para análise de dados e relatórios de performance.
  • Fortes habilidades de comunicação estruturada, relacionamento interpessoal e negociação com múltiplos stakeholders.
  • Perfil direcionado para o cumprimento de metas e entrega de resultados de negócio.
  • Alta capacidade de análise crítica, pensamento criativo e avaliação de cenários/ambientes.

Diferenciais

  • Experiência anterior no mercado de Benefícios, HRTechs ou SaaS.
  • Inglês (seria um diferencial)

Competências Comportamentais (Soft Skills)

  • Senso de Dono (Ownership): Agir com autonomia, responsabilidade e foco no impacto de longo prazo.
  • Adaptabilidade e Resiliência: Facilidade para transitar entre diferentes culturas corporativas e lidar com a rotina dinâmica de viagens corporativas.
  • Senso de Urgência e Priorização: Saber gerenciar o tempo e focar no que realmente move o ponteiro em cenários dinâmicos.
  • Capacidade de Encantar o Cliente: Ir além do básico para construir relacionamentos de confiança mútua e parcerias duradouras.
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against swile's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on swile's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    swile's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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