The posting
Als Klantenadviseur Telecom doe je alles voor de glimlach van je klanten. In de shop beantwoord je hun vragen, geeft advies en helpt hen om oplossingen te vinden voor problemen. Doordat je klanten in de winkel én via telefoon, chat of social media verderhelpt, is geen enkele dag hetzelfde en heb je een leuke en afwisselende job.
Een greep uit het takenpakket en hoe je dag eruit kan zien:
- Je stelt vragen aan klanten om te ontdekken wat ze nodig hebben.
- Altijd vriendelijk en proactief de vragen van klanten beantwoorden en verder advies geven. 'First time right' is onze slagzin en altijd het streefdoel.
- Ook na de verkoop bied je een goede dienstverlening. Bij problemen help je je klant om een oplossing te vinden.
- Je hakt knopen door in klantendossiers en bewaakt de balans tussen “goed voor de klant” en “goed voor onze organisatie”.
- Je werkt aan persoonlijke en teamdoelstellingen, en je rapporteert aan je shop manager.
- Je deelt je kennis en enthousiasme met klanten en collega’s, als een echte ambassadeur voor onze producten.
- Omdat je in een flexibel uurrooster werkt, en meestal ook op zaterdag, heb je een vrije dag in de week.
Voor deze vacature zoeken we iemand die commercieel ingesteld is en liefst al ervaring heeft in sales en/of de telecomsector.
Verder herken je jezelf in deze omschrijving:
- Je werkt zelfstandig en in team, en draagt bij aan een positieve sfeer in de shop.
- De beste oplossingen vinden voor je klanten geeft je trots en voldoening. Je verkoop- en kwaliteitstargets zorgen voor extra motivatie.
- Je kent veel van smartphones, telefonie, social media en informatica. Vlot omgaan met digitale tools, dat is voor jou evident.
- Je bent enthousiast, empathisch en positief ingesteld. De ideale mix om klanten op een goede manier te helpen en om zelf plezier te hebben in je job.
- Als je de kans ziet om bij te leren of te groeien, dan grijp je die zonder twijfelen.
- Je communiceert helder en overtuigend. Zowel face to face, als via telefoon, chat of social media.
- Stress hoort er soms bij als je omgaat met klanten. Jij blijft kalm en kan om met assertieve klanten of tijdsdruk.
- Je bent flexibel en stressbestendig, en springt bij in shops in de buurt als dat nodig is.
