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Open nowPosted 36 hours ago

Customer Success Manager (d/w/m)

taxfix.com22 open roles

Where
Berlin
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowCustomer Success Manager (d/w/m)taxfix.com · Berlin

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on taxfix.com's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.1% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market. taxfix.com postings stay open a median of 5 days.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.1%7 days
  4. 15.0%14 days
  5. 33.9%30 days
This job: posted 36 hours ago

taxfix.com median: 5 days open

The posting

Über uns und unsere Mission:

Jahr für Jahr verzichten Millionen von Menschen auf die ihnen zustehende Steuerrückerstattung – viele davon aus Angst vor der Steuererklärung. Taxfix ändert das. Wir möchten es allen ermöglichen, das Thema Steuern und Finanzen in die eigenen Hände zu nehmen. Mit unserer intuitiven App können alle – unabhängig von Bildungsgrad und Hintergrundwissen – die Steuererklärung unkompliziert einreichen.

Das Taxfix-Team ist eine Gruppe Problemlöser:innen, die Ideen offen aussprechen und gemeinsam besprechen. Mit Büros in Berlin und Madrid und mehr als 350 Teammitglieder:innen aus über 65 Nationen sind wir reich an vielfältigen Stimmen und Ideen. In sieben Jahren konnten wir mehr als 300 Millionen Euro an Finanzierungsmitteln erhalten und gleichzeitig vielen Menschen dabei helfen, mehr als 3 Milliarden Euro an Steuererstattungen vom Finanzamt zurückzuholen.

Was Du bei uns machst:

Als Customer Success Manager im Customer Success Team hast Du die Freiheit, von zu Hause oder aus unserem modernen Büro zu arbeiten. Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen bei Fragen rund um Taxfix per Chat und E-Mail kompetent, empathisch und verlässlich unterstützt werden. Gemeinsam mit Deinem Team sowie Kolleg:innen aus Operations, Product und weiteren relevanten Bereichen löst Du auch komplexere Anliegen und bringst Kundenfeedback ein, um unsere Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Deine Aufgaben:

- Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung der Taxfix-App und beantwortest ihre Anfragen per Chat und E-Mail klar, empathisch und lösungsorientiert.

- Du bearbeitest vielfältige Anliegen rund um die App-Nutzung, technische Funktionen, Zahlungen, steuerliche Themen und Datenschutz.

- Du löst komplexere oder sensible Fälle selbstständig und leitest sie bei Bedarf mit dem richtigen Kontext an die zuständigen Stellen weiter.

- Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team, internen Operations-Teams und Steuerexpert:innen zusammen, damit unsere Kund:innen zeitnah und zuverlässig unterstützt werden.

- Du entwickelst Supportprozesse, Vorlagen, Makros und unsere interne Wissensbasis gemeinsam mit dem Team weiter.

- Du erkennst wiederkehrende Fragen und Verbesserungspotenziale, strukturierst Kundenfeedback und bringst daraus konkrete Impulse für Produkt und Prozesse ein.

- Du wirkst an teamübergreifenden Projekten und saisonalen Initiativen mit, die unser Service- und Supporterlebnis weiterentwickeln.

Das bringst Du mit:

- Du verfügst über etwa zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Support, Customer Care oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld; Erfahrung aus Hotellerie oder Einzelhandel ist ebenfalls willkommen.

- Du sprichst und schreibst Deutsch auf C2-Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse.

- Du handelst konsequent kundenorientiert und kommunizierst auch bei Beschwerden, Eskalationen oder technischen Problemen klar, empathisch und souverän.

- Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen proaktiv und trägst zu einer offenen, verlässlichen Zusammenarbeit bei.

- Du bringst eine lösungs- und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für die Qualität schriftlicher Kundenkommunikation mit.

- Idealerweise hast Du bereits mit CRM- oder Ticketsystemen wie Zendesk, Intercom oder Salesforce gearbeitet; steuerliches Vorwissen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.

- Du bist neugierig, anpassungsfähig und bereit, neue Produkte, Prozesse und Arbeitsweisen zu erlernen; erste Erfahrungen mit generativer AI sind willkommen.

Warum Taxfix?

- Eine Gelegenheit, bedeutungsvolle, auf Menschen ausgerichtete Arbeit mit einem internationalen Team leidenschaftlicher Fachleute zu verrichten.

- Ganzheitliches Wohlbefinden mit kostenlosen Coaching-Sitzungen für mentale Gesundheit und Yoga.

- Ein monatliches Budget, welches Du für eine umfangreiche Palette von Dienstleistungen verwenden kannst.

- Aktienoptionen für alle Mitarbeitenden – denn alle verdienen es, vom Erfolg zu profitieren!

- 30 jährliche Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten.

- Hybrides arbeiten sowie bis zu sechs Wochen pro Jahr aus Ausland wenn gewünscht. Stimm Dich einfach mit Deinem Team ab und genieße deine Reise.

- Viele Möglichkeiten, als Team zu sozialisieren - virtuell und persönlich, wenn möglich.

- Natürlich kostenlose Steuererklärung durch die Taxfix-App – und interne Unterstützung bei allen persönlichen steuerbezogenen Fragen.

- Ein großzügiges Weiterbildungsbudget zur Unterstützung Deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung sowie Beratung durch unsere internen L&D-Experten.

- Du hast einen vierbeinigen Freund in Deinem Leben? Wir freuen uns, Hunde bei uns im Büro willkommen zu heißen!

Bei Taxfix akzeptieren wir Vielfalt nicht nur - wir feiern sie. Wir sind stolz darauf, dass wir uns für gleiche Beschäftigungschancen einsetzen, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Behinderung oder Herkunft. Wir schätzen den individuellen Beitrag jeder Person. Schließe dich uns an!

Hört sich gut an? Super! Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against taxfix.com's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on taxfix.com's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    taxfix.com's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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