The posting
Será responsável por impulsionar a estratégia de Automação de Faturamento Cloud / Zero Touch Billing, liderando a evolução dos processos, integrações e soluções necessários para automatizar de ponta a ponta o faturamento recorrente Cloud em um ambiente com múltiplos fabricantes e países.
O principal objetivo do cargo é reduzir progressivamente a intervenção manual no ciclo de faturamento, buscando permitir que os processos padrão sejam executados de forma automática, rastreável e escalável, com mecanismos de controle e gestão por exceção.
O cargo atuará como elo entre Negócios Cloud, Faturamento, Operações, Finanças e equipes de desenvolvimento, transformando necessidades operacionais e comerciais em requisitos funcionais e técnicos, priorizando o roadmap de automação e acompanhando a implementação, validação e adoção das soluções.
A efetividade do cargo será medida principalmente pelo percentual de faturamento processado sem intervenção manual (Zero Touch), pela redução do esforço manual, pela diminuição de erros e exceções, pela redução do tempo do ciclo de faturamento e pela melhoria da escalabilidade operacional.
Foco específico da vaga
- Liderar a evolução para um modelo de Faturamento Cloud Zero Touch, minimizando atividades manuais nos processos recorrentes de faturamento.
- Automatizar o fluxo de ponta a ponta, desde o recebimento e a ingestão de dados de consumo/faturamento do fabricante até a preparação, validação, conciliação e processamento nos sistemas internos de faturamento/ERP.
- Identificar atividades manuais, pontos de falha, exceções e dependências operacionais, transformando-os em oportunidades concretas de automação.
- Projetar soluções utilizando APIs, integrações, fluxos de trabalho, RPA, scripts e inteligência artificial, selecionando a alternativa mais adequada para cada cenário.
- Trabalhar com as equipes responsáveis pelo CIS e pelas demais plataformas do ecossistema Cloud para encaminhar requisitos que exijam desenvolvimento ou mudanças estruturais.
- Padronizar regras, processos, controles e estruturas de dados entre diferentes fabricantes e países.
- Evoluir o modelo operacional do processamento manual para a gestão por exceção, na qual a intervenção humana ocorra principalmente quando uma transação não puder ser concluída automaticamente.
- Garantir rastreabilidade, controles, auditabilidade e capacidade de conciliação ao longo do processo automatizado.
Responsabilidades
- Definir e manter o roadmap de Automação de Faturamento Cloud / Zero Touch, alinhando as prioridades às principais lacunas operacionais, ao volume transacional, ao esforço manual, ao risco financeiro e às necessidades do negócio.
- Mapear os processos de faturamento Cloud de ponta a ponta, identificando atividades manuais, dependências entre sistemas, pontos de falha, controles e oportunidades de automação.
- Liderar iniciativas para automatizar o faturamento recorrente de múltiplos fabricantes, utilizando APIs, fluxos de trabalho, RPA, scripts, IA/ML e recursos nativos das plataformas existentes.
- Projetar o modelo-alvo de Zero Touch Billing, estabelecendo quais transações podem ser processadas automaticamente e quais devem ser encaminhadas para fluxos de exceção.
- Trabalhar com equipes de desenvolvimento para criar ou aprimorar integrações entre fontes de faturamento/consumo dos fabricantes, plataformas Cloud, motores de faturamento e sistemas ERP internos, como o CIS.
- Levantar, analisar e documentar requisitos funcionais e técnicos relacionados à automação de faturamento, traduzindo necessidades do negócio em histórias de usuário, critérios de aceitação, regras de negócio e casos de teste.
- Gerenciar e priorizar o backlog de automação utilizando ferramentas corporativas como Jira, Xidea/Boss Ticket ou outros processos internos de desenvolvimento.
- Projetar mecanismos de validação automatizada que permitam identificar inconsistências antes do processamento do faturamento, incluindo dados ausentes, duplicidades, diferenças de preço, moeda, quantidades, períodos e outras exceções relevantes.
- Implementar processos de conciliação para validar a consistência entre as informações recebidas do fabricante, as transações processadas e os resultados gerados pelos sistemas internos.
- Projetar processos de gestão de exceções, incluindo identificação automática de erros, classificação, priorização, encaminhamento à equipe responsável e acompanhamento até a resolução.
- Coordenar atividades com equipes multifuncionais de Cloud, Faturamento, Operações, Finanças, TI e fornecedores/fabricantes, garantindo o alinhamento de requisitos e dependências.
- Liderar testes funcionais, de integração e de aceitação do usuário (UAT), incluindo cenários normais, exceções, regressão e validação de resultados financeiros antes de colocar as automações em produção.
- Monitorar o desempenho das automações após a implementação, identificando falhas recorrentes e oportunidades adicionais de otimização.
- Garantir documentação funcional e operacional suficiente para apoiar a operação, a investigação e resolução de problemas, a auditoria e a transferência de conhecimento.
- Aplicar IA e tecnologias emergentes onde gerem valor prático, especialmente na detecção de anomalias, classificação de exceções, análise de diferenças e automação de atividades repetitivas.
- Preparar atualizações executivas sobre progresso, riscos, dependências, benefícios obtidos e evolução do roadmap de Zero Touch Billing.
Principais KPIs do cargo
O sucesso do cargo deve ser medido principalmente por meio de:
- Taxa de Faturamento Zero Touch: percentual do volume de faturamento processado sem intervenção humana.
- Taxa de Intervenção Manual: percentual de transações que exigem algum tipo de intervenção manual.
- Taxa de Exceções: percentual de transações encaminhadas para processos de exceção.
- Taxa de Erros de Faturamento: erros identificados antes e depois do processamento.
- Tempo do Ciclo de Faturamento: tempo desde o recebimento dos dados do fabricante até que as informações estejam prontas/processadas para faturamento.
- Taxa de Sucesso na Conciliação: percentual conciliado automaticamente sem diferenças.
- Cobertura da Automação: percentual de fabricantes, países e fluxos cobertos por automação.
- Horas Manuais Eliminadas: horas operacionais eliminadas ou evitadas por meio da automação.
- Tempo de Resolução de Exceções: tempo médio para resolução de exceções.
- ROI / Benefício de Produtividade: benefício gerado em relação ao esforço e ao custo de desenvolvimento/implementação.
Conhecimentos, habilidades e experiência
- De 1 a 3 anos de experiência relevante em Análise de Negócios, Gestão de Produtos, Automação de Processos, Faturamento, Sistemas Financeiros ou TI.
- Formação universitária em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração de Empresas, Finanças ou áreas relacionadas.
- Experiência no levantamento e na documentação de requisitos funcionais e técnicos.
- Experiência com ERP, sistemas de faturamento ou plataformas financeiras. Experiência com CIS é um diferencial.
- Conhecimento prático de automação de processos, APIs, integrações, fluxos de trabalho, RPA ou scripts.
- Capacidade de analisar processos de ponta a ponta e transformar atividades manuais em soluções automatizadas.
- Conhecimento de conceitos de faturamento, conciliação, gestão de exceções, faturamento recorrente e faturamento baseado em consumo.
- Experiência ou conhecimento do ecossistema Cloud e dos modelos de faturamento de múltiplos fabricantes é altamente desejável.
- Conhecimento prático de IA aplicada à automação e à otimização operacional é um diferencial.
- Experiência no uso de ferramentas como Jira para gestão de backlog, requisitos e acompanhamento do desenvolvimento.
- Capacidade de criar histórias de usuário, critérios de aceitação, fluxos de processo e cenários de teste.
- Perfil analítico com capacidade de trabalhar com dados para identificar erros, padrões, causas-raiz e oportunidades de automação.
- Excel intermediário/avançado; conhecimentos de Power BI, SQL, Power Automate ou outras ferramentas de automação/análise são desejáveis.
- Excelente capacidade de comunicação e habilidade para trabalhar com equipes de negócio e tecnologia.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades, dependências e partes interessadas.
- Inglês avançado.
- Orientação a resultados, atenção aos detalhes, pensamento crítico e capacidade de resolução de problemas.
At TD SYNNEX, our values guide everything we do: Together, We Own It, We Dare to Go, We Grow and Win, and above all, We Do the Right Thing. These principles shape how we work with each other, our partners, and our communities as we drive innovation and create lasting impact.
What’s In It For You?
- Elective Benefits: Our programs are tailored to your country to best accommodate your lifestyle.
- Grow Your Career: Accelerate your path to success (and keep up with the future) with formal programs on leadership and professional development, and many more on-demand courses.
- Elevate Your Personal Well-Being: Boost your financial, physical, and mental well-being through seminars, events, and our global Life Empowerment Assistance Program.
- Diversity, Equity & Inclusion: It’s not just a phrase to us; valuing every voice is how we succeed. Join us in celebrating our global diversity through inclusive education, meaningful peer-to-peer conversations, and equitable growth and development opportunities.
- Make the Most of our Global Organization: Network with other new co-workers within your first 30 days through our onboarding program.
- Connect with Your Community: Participate in internal, peer-led inclusive communities and activities, including business resource groups, local volunteering events, and more environmental and social initiatives.
Don’t meet every single requirement? Apply anyway.
At TD SYNNEX, we’re proud to be recognized as a great place to work and a leader in the promotion and practice of diversity, equity and inclusion. If you’re excited about working for our company and believe you’re a good fit for this role, we encourage you to apply. You may be exactly the person we’re looking for!
