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Propósito del puesto
La persona en este rol será responsable de impulsar la estrategia de Cloud Billing Automation / Zero Touch Billing, liderando la evolución de procesos, integraciones y soluciones necesarias para automatizar de punta a punta la facturación recurrente Cloud en un entorno multi-fabricante y multi-país.
El objetivo principal del puesto es reducir progresivamente la intervención manual en el ciclo de facturación, buscando que los procesos estándar puedan ejecutarse de forma automática, trazable, escalable y con mecanismos de control y gestión por excepción.
El rol actuará como puente entre Cloud Business, Billing, Operations, Finance y equipos de desarrollo, transformando necesidades operativas y comerciales en requerimientos funcionales y técnicos, priorizando el roadmap de automatización y acompañando la implementación, validación y adopción de las soluciones.
La efectividad del rol será medida principalmente por el porcentaje de facturación procesada Zero Touch, reducción de esfuerzo manual, disminución de errores y excepciones, reducción del tiempo de ciclo de billing y mejora de la escalabilidad operacional.
Enfoque específico de la vacante
- Liderar la evolución hacia un modelo de Zero Touch Cloud Billing, minimizando actividades manuales en los procesos recurrentes de facturación.
- Automatizar el flujo end-to-end, desde la recepción e ingestión de datos de consumo/facturación del fabricante hasta la preparación, validación, reconciliación y procesamiento en los sistemas internos de billing/ERP.
- Identificar actividades manuales, puntos de falla, excepciones y dependencias operativas, convirtiéndolos en oportunidades concretas de automatización.
- Diseñar soluciones utilizando APIs, integraciones, workflows, RPA, scripting e inteligencia artificial, seleccionando la alternativa más adecuada para cada escenario.
- Trabajar con los equipos responsables de CIS y demás plataformas del ecosistema Cloud para direccionar requerimientos que requieran desarrollo o cambios estructurales.
- Estandarizar reglas, procesos, controles y estructuras de datos entre distintos fabricantes y países.
- Evolucionar el modelo operacional desde procesamiento manual hacia gestión por excepción, donde la intervención humana ocurra principalmente cuando una transacción no pueda completarse automáticamente.
- Garantizar trazabilidad, controles, auditabilidad y capacidad de reconciliación a lo largo del proceso automatizado.
Responsabilidades
- Definir y mantener el roadmap de Cloud Billing Automation / Zero Touch, alineando prioridades con los principales gaps operativos, volumen transaccional, esfuerzo manual, riesgo financiero y necesidades del negocio.
- Mapear procesos de billing Cloud end-to-end, identificando actividades manuales, dependencias entre sistemas, puntos de falla, controles y oportunidades de automatización.
- Liderar iniciativas para automatizar la facturación recurrente de múltiples fabricantes, utilizando APIs, workflows, RPA, scripts, IA/ML y capacidades nativas de las plataformas existentes.
- Diseñar el modelo objetivo de Zero Touch Billing, estableciendo qué transacciones pueden ser procesadas automáticamente y cuáles deben ser direccionadas a flujos de excepción.
- Trabajar con equipos de desarrollo para crear o mejorar integraciones entre fuentes de billing/consumo de fabricantes, plataformas Cloud, motores de billing y sistemas ERP internos como CIS.
- Levantar, analizar y documentar requerimientos funcionales y técnicos relacionados con automatización de billing, traduciendo necesidades de negocio en user stories, acceptance criteria, business rules y casos de prueba.
- Administrar y priorizar el backlog de automatización utilizando herramientas corporativas como Jira, Xidea/Boss Ticket u otros procesos internos de desarrollo.
- Diseñar mecanismos de validación automatizada que permitan identificar inconsistencias antes del procesamiento de facturación, incluyendo datos faltantes, duplicidades, diferencias de precio, moneda, cantidades, períodos y otras excepciones relevantes.
- Implementar procesos de reconciliación para validar consistencia entre información recibida del fabricante, transacciones procesadas y resultados generados por los sistemas internos.
- Diseñar procesos de exception management, incluyendo identificación automática de errores, clasificación, priorización, routing al equipo responsable y seguimiento hasta resolución.
- Coordinar con equipos multifuncionales de Cloud, Billing, Operations, Finance, IT y proveedores/fabricantes, asegurando alineamiento de requisitos y dependencias.
- Liderar pruebas funcionales, integración y UAT, incluyendo escenarios normales, excepciones, regresión y validación de resultados financieros antes de llevar automatizaciones a producción.
- Monitorear el desempeño de las automatizaciones después de su implementación, identificando fallas recurrentes y oportunidades adicionales de optimización.
- Asegurar documentación funcional y operacional suficiente para soportar operación, troubleshooting, auditoría y transferencia de conocimiento.
- Aplicar IA y tecnologías emergentes donde generen valor práctico, especialmente para detección de anomalías, clasificación de excepciones, análisis de diferencias y automatización de actividades repetitivas.
- Preparar actualizaciones ejecutivas sobre progreso, riesgos, dependencias, beneficios obtenidos y evolución del roadmap de Zero Touch Billing.
KPIs principales del puesto
El éxito del rol debería medirse principalmente mediante:
- Zero Touch Billing Rate: porcentaje del volumen de billing procesado sin intervención humana.
- Manual Touch Rate: porcentaje de transacciones que requieren algún tipo de intervención manual.
- Exception Rate: porcentaje de transacciones direccionadas a procesos de excepción.
- Billing Error Rate: errores identificados antes y después del procesamiento.
- Billing Cycle Time: tiempo desde la recepción de datos del fabricante hasta que la información esté lista/procesada para facturación.
- Reconciliation Success Rate: porcentaje reconciliado automáticamente sin diferencias.
- Automation Coverage: porcentaje de fabricantes, países y flujos cubiertos por automatización.
- Manual Hours Eliminated: horas operacionales eliminadas o evitadas por automatización.
- Exception Resolution Time: tiempo promedio para resolución de excepciones.
- ROI / Productivity Benefit: beneficio generado frente al esfuerzo y costo de desarrollo/implementación.
Conocimientos, habilidades y experiencia
- 1 a 3 años de experiencia relevante en Business Analysis, Product Management, Process Automation, Billing, Finance Systems o IT.
- Formación universitaria en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería, Administración de Empresas, Finanzas o carreras relacionadas.
- Experiencia en levantamiento y documentación de requerimientos funcionales y técnicos.
- Experiencia trabajando con ERP, sistemas de billing o plataformas financieras. Experiencia con CIS es un diferencial.
- Conocimiento práctico de automatización de procesos, APIs, integraciones, workflows, RPA o scripting.
- Capacidad para analizar procesos end-to-end y transformar actividades manuales en soluciones automatizadas.
- Conocimiento de conceptos de billing, reconciliation, exception management, recurring billing y consumption-based billing.
- Experiencia o conocimiento del ecosistema Cloud y modelos de facturación de múltiples fabricantes es altamente deseable.
- Conocimiento práctico de IA aplicada a automatización y optimización operacional es un diferencial.
- Experiencia utilizando herramientas como Jira para backlog, requerimientos y seguimiento de desarrollo.
- Capacidad para crear user stories, acceptance criteria, process flows y test scenarios.
- Perfil analítico con capacidad de trabajar con datos para identificar errores, patrones, causas raíz y oportunidades de automatización.
- Excel intermedio/avanzado; conocimientos de Power BI, SQL, Power Automate u otras herramientas de automatización/análisis son deseables.
- Excelente capacidad de comunicación y habilidad para trabajar entre equipos de negocio y tecnología.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades, dependencias y stakeholders.
- Inglés avanzado preferido por la interacción con equipos regionales y globales; nivel intermedio puede ser evaluado.
- Orientación a resultados, atención al detalle, pensamiento crítico y capacidad de resolución de problemas.
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