Skip to content
CV Rocket
Get started
How it worksThe enginePricingBlogContactSign in

Open nowPosted 12 hours ago

Head of Customer Insight, Reporting and Analyses

telenorsharedservices38 open roles

Where
Helsinki, Finland
Work mode
Hybrid
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHead of Customer Insight, Reporting and Analysestelenorsharedservices · Helsinki, Finland

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on telenorsharedservices's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.4%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.3%14 days
  5. 33.7%30 days
This job: posted 12 hours ago

The posting

Etsimme DNA:n kuluttajaliiketoiminnan asiakaskokemus-yksikköön rautaista ammattilaista vastaamaan laajasta asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin kokonaisuudesta sekä tukemaan DNA:n kuluttajaliiketoiminnan toiminteita asiakaskokemuksen kehittämisessä.

Toimit nimetyn liiketoiminnan vastinparina (Customer Experience Partner) varmistaen, että liiketoiminnalla on tarvittavat tiedot ja osaaminen, jotta asiakaskokemus kehittyy.

Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?

Toimit Customer Insight, Reporting and Analyses -tiimin suunnannäyttäjänä ja esihenkilönä sekä johdat vaativia liiketoimintarajat ylittäviä asiakaskokemushankkeita. Vastaat mittauskokonaisuudesta ja sen tuottaman tiedon oikeellisuudesta sekä mittaus- ja raportointikokonaisuuden jatkuvasta kehityksestä. Huolehdit, että DNA:n kuluttajaliiketoiminnan päätöksiin, priorisointeihin ja strategiseen suunnitteluun on tarjolla relevantti, ajantasainen ja tutkimustietoon perustuva asiakasymmärrys.

Tärkeimmät vastuualueesi ovat:

  • johdat asiakaskokemuksen mittaamisen, raportoinnin ja analytiikan päivittäistä työtä ja kehitystä
  • toimit valmentavana esihenkilönä Customer Insight Manager -asiantuntijoista koostuvalle monipaikkaiselle tiimille
  • tuotatte yhdessä tiimin kanssa johdolle ja liiketoiminnoille analyyseja asiakaskokemuksesta ja siitä, miten kokemusta voisi parantaa
  • toimit nimetyn liiketoiminnan Customer Experience Partnerina eli asiakaskokemuksen asiantuntijana, liiketoiminnan eri foorumeilla ja suunnittelussa yhteistyössä Insight Managerin kanssa
  • Kehität mittaamisen, raportoinnin ja analysoinnin työtapoja tekoälyn avulla tehokkaammiksi ja ketterämmiksi
  • toteutat erilaisia asiakaskokemuksen parantamisen hankkeita

Mitä me etsimme?

Etsimme näkemyksellistä asiakaskokemuksen ammattilaista, joka haluaa viedä DNA:n asiakaskokemuksen johtamisen uudelle tasolle. Sinulla on vahvaa kokemusta asiakaskokemuksen mittaamisesta, raportoinnista ja analysoinnista sekä tiedon muuttamisesta päätöksiksi ja konkreettisiksi, asiakas- ja liiketoiminta-arvoa tuottaviksi, kehitystoimiksi. Lisäksi odotamme sinulta tehtävää tukevaa korkeakoulututkintoa.

Tarvitset roolissa vahvaa liiketoimintaymmärrystä ja kykyä yhdistää asiakasnäkökulma liiketoiminnan tavoitteisiin. Sinulla on siis kokemusta toimintatavoista, joilla asiakaskokemuksen kehittäminen tuodaan osaksi eri toiminteiden arjen tekemistä ja toimit luontevasti (liiketoiminta)johdon keskustelukumppanina ja tarvittaessa myös haastajana.

Toimit monipaikkaisen asiantuntijatiimin esihenkilönä, joten odotamme sinulta kokemusta asiantuntijaorganisaation johtamisesta ja esihenkilötyöstä. Esihenkilönä olet valmentava ja kannustava, mutta pystyt samalla huolehtimaan tiimin tavoitteiden saavuttamisesta.

Tehtävässä menestymisen kannalta on tärkeää, että sinulla on erinomaiset yhteistyö-, esiintymis-, viestintä- ja vaikuttamistaidot ja kokemusta kehityshankkeiden läpiviennistä matriisiorganisaatiossa.

Tekoälyn hyödyntäminen on sinulle luontevaa ja sinulla on näkemystä, siitä, miten tekoälyä kannattaa hyödyntää osana mittaamista, raportointia ja analysointia.

Käytämme työkielinä sekä suomea että englantia, joten odotamme, että kykenet työskentelemään sujuvasti molemmilla kielillä.

Mitä voimme tarjota sinulle?

Työnantajalupauksemme mukaisesti tarjoamme sinulle inhimillisen ja omanlaisen työpaikan, jossa nopeus, rohkeus ja mutkattomuus näkyvät päivittäisessä arjessamme. Tavoitteenamme on olla erinomainen työpaikka kaikille DNA:laisille ja kehitämmekin jatkuvasti käytäntöjämme varmistaaksemme tämän toteutumisen.

Tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan siihen, miten asiakas otetaan mukaan osaksi päätöksiä ja tekemistä. Työssäsi pääset rakentamaan tulevaisuuden tapaa johtaa asiakaskokemusta sekä sen mittaamista ja analysointia. Pääset osaltasi varmistamaan, että kehitämme oikeita asioita ja asiakkaan ääni kuuluu siellä, missä tärkeimmät päätökset tehdään.

Kiinnostuithan? Odotamme hakemustasi jo innolla!

Jätä hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta 25.10.2026 mennessä. Käsittelemme kuitenkin hakemuksia jo hakuaikana - älä siis turhaan odota viimeiseen hakupäivään!

Toivomme sinun liittävän CV:n lisäksi hakukirjeen.

Voit jättää hakemuksesi suomeksi tai englanniksi.

Mikäli sinulle heräsi kysymyksiä, tai haluat keskustella paikasta tarkemmin, voit ottaa yhteyttä rekrytoivaan esihenkilöön Niina Metsälään puhelimitse 044 044 3250 (tavoitettavissa 8.10. klo 12-13 ja 16.10. klo 8.30-9.30) tai sähköpostitse [email protected]

Miksi valita DNA?

DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työnantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1 128 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Facebookissa @DNA.fi, Instagramissa ja Threadsissa @dna_fi sekä LinkedInissä @DNA-Oyj.

Arvostamme jokaista työntekijäämme sellaisena kuin hän on – omanlaisenaan. Välittämättä iästä tai sukupuolesta, riippumatta siitä miltä näytät, mistä tulet, ketä rakastat tai miten juuri sinä näet maailman. Omanlainen työyhteisö on rikkautemme.

Alla olevista linkeistä löydät lisätietoja asioista, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

  • Henkilöstöedut
  • Työnantajalupaus
  • Oppiminen & kehittyminen
  • Työkulttuuri
  • Perheystävällisyys
  • Monimuotoisuus
  • Vastuullisuus
  • Talous
  • Kansainvälisyys
From $25, paid onceGet the CV for this job

What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against telenorsharedservices's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on telenorsharedservices's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    telenorsharedservices's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

Get the CV for this job
By hand5–10
With CV Rocket100
applications a day

Nearby

Live postings like this one

Same employer first, then the same role elsewhere.

Before you press

Straight answers

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.