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Open nowPosted 92 days ago

Home Services Support N-2

tigo61 open roles

Where
Guatemala City, Guatemala
Get the CV for this job

From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowHome Services Support N-2tigo · Guatemala City, Guatemala

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on tigo's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

8.0% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.6%1 day
  2. 3.6%3 days
  3. 8.0%7 days
  4. 15.0%14 days
  5. 34.2%30 days
This job: posted 92 days ago

The posting

Home Services Support N-2

Funciones Principales:

  • Responder llamadas de clientes con problemas técnicos o dudas.
  • Brindar un trato amable, profesional y empático.
  • Explicar de manera clara y sencilla las soluciones o procesos.
  • Guiar al cliente en la solución de problemas básicos (reinicios, configuración, chequeo de conexiones).
  • Programar visitas técnicas si el problema no puede resolverse por teléfono.
  • Cumplir métricas como tiempo promedio de llamada, satisfacción del cliente y resolución en primer contacto.

Responsabilidades:

  • Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
  • Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, indagando en el inconveniente de los usuarios para detectar el origen de las fallas
  • Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
  • Explicar a los clientes las soluciones de manera sencilla y comprensible. Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.
  • Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Requisitos:

  • Experiencia mínima de un año en soporte al cliente o servicio al cliente residencial
  • Estudios universitarios en ingeniería en sistemas de preferencia
  • Estudios técnicos en telecomunicaciones, redes, mantenimiento de computadoras o similares.
  • Capacidad de análisis y solución de problemas técnicos
  • Orientación a logro de resultados y alcance de meta
  • Fuertes habilidades de comunicación telefónica y capacidad de escucha activa
  • Orientación al cliente y capacidad para adaptarse.

Conocimientos Técnicos

  • Conocimientos en manejo y configuración de router
  • Conocimientos básicos de protocolo TCP/IP, VPN / DMZ, DNS , IPV4 / IPV6
  • Conocimiento de Configuraciones Wifi y comandos CMD
  • Conocimiento en Firewall
  • Conocimiento sobre redes HFC y FTTH
  • Conocimiento de sistemas operativos
  • Windows, MAC y Linux
  • Conocimiento de Mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras (de preferencia)
  • Conocimiento de programas de office

Competencias y habilidades:

  • Conocimientos básicos de redes y telecomunicaciones (Wi-Fi, cableado, configuración de routers y módems).
  • Manejo de software y herramientas de diagnóstico para verificar el estado del servicio.
  • Escucha activa para comprender la necesidad del cliente.
  • Explicación clara y sencilla de soluciones técnicas a personas sin conocimientos especializados.
  • Empatía y paciencia para tratar con clientes frustrados o molestos.
  • Capacidad de persuasión y negociación (en casos de retención de clientes o ventas adicionales).
  • Gestión del tiempo para manejar múltiples llamadas sin afectar la calidad del servicio.
  • Adaptabilidad y manejo del estrés en situaciones de alta demanda o clientes difíciles.
  • Trabajo en equipo para coordinar con otras áreas cuando se requiera escalamiento.
  • Proactividad en ofrecer soluciones alternativas si la primera opción no funciona.
  • Compromiso con la calidad del servicio y cumplimiento de estándares de la empresa.
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against tigo's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on tigo's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    tigo's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
With CV Rocket100
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Before you press

Straight answers

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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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