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Open nowPosted 25 days ago

Teamleiter Service Desk (m/w/d)

timbertec3 open roles

Where
Eutin, Germany
Work mode
Hybrid
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From $25 per CV, paid once. No subscription.

Your applicationOpen nowTeamleiter Service Desk (m/w/d)timbertec · Eutin, Germany

  1. YouYes, apply to this one.

  2. CV RocketCV written for this posting.

  3. 25 readersRecruiter, hiring manager, skeptic. Round after round.

  4. CV RocketApplied on timbertec's own form.

The reply lands in your private mailbox

3×more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

The clock on this job

Early applications get read.

7.8% of postings close within 7 days. Measured by our own scanner across the market.

Share of postings closed within
  1. 1.7%1 day
  2. 3.5%3 days
  3. 7.8%7 days
  4. 14.6%14 days
  5. 34.1%30 days
This job: posted 25 days ago

The posting

Wir gehören zu den Marktführern in Sachen ERP-Software für die Holzverarbeitung und den Holzhandel. Gemeinsam und gut ausgebildet steigern wir täglich die Zufriedenheit unserer Kunden. Als Teamleiter Service Desk (m/w/d) leistest damit einen großen Beitrag zu unserem Erfolg.

Wir platzieren uns aktuell mit großen Schritten auf dem internationalen Markt. Um unsere Wachstumsziele zu erreichen, brauchen wir dich!

ÜBER DIE POSITION

Als Teamleiter Service Desk bist Du für die fachliche und organisatorische Führung des Service-Desk-Teams verantwortlich. Dein Hauptziel ist die Sicherstellung eines professionellen, effizienten und kundenorientierten Supports sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Serviceorganisation.

Du steuerst das Tagesgeschäft, entwickelst Supportprozesse weiter und förderst die Mitarbeitenden. Zugleich gestaltest Du die strategische Entwicklung zu einer modernen, skalierbaren Serviceorganisation.

Ein besonderer Schwerpunkt der kommenden Jahre liegt auf der Einführung KI-gestützter Supportprozesse sowie der Weiterentwicklung des Service Desk von einer klassischen First-Level-Support-Einheit hin zu einem technisch orientierten Second-Level-Team. Gleichzeitig übernimmt der Service Desk künftig die Verantwortung für die Planung, Steuerung und Durchführung von Standard-Updates bei B- und C-Kunden. Du arbeitest eng mit Professional Services, Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb, Operations und dem Bugteam zusammen, damit Kundenanliegen strukturiert bearbeitet, Fehler qualifiziert und Lösungen transparent nachverfolgt werden.

DEINE AUFGABEN

  • Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams
  • Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Supportprozesse
  • Kontinuierliche Verbesserung bestehender Abläufe und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
  • Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Supportdokumentationen, Wissensdatenbanken und Arbeitsanweisungen
  • Aufbau standardisierter Prozesse sowie Akquise, Planung und Durchführung von Updates bei B- und C-Kunden
  • Strategische Entwicklung des Service Desk zu einer zentralen technischen Second-Level-Einheit
  • Definition und Überwachung relevanter Kennzahlen wie Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Auslastung und Servicequalität

DEIN PROFIL

  • Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, Support oder Operations-Umfeld
  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
  • Gutes Beziehungsmanagement und die Fähigkeit, interne sowie externe Partnerschaften erfolgreich aufzubauen
  • Erfahrung in der Definition und Optimierung von Prozessen
  • Gute Kenntnisse im Bereich Service Management und Kundenbetreuung
  • Hohes technisches Verständnis im IT- und ERP-Umfeld
  • Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reporting
  • Ausgeprägte Planungs-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
  • Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft

WAS WIR DIR BIETEN

  • Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
  • Zusammenarbeit mit einem engagierten Team und kurzen Entscheidungswegen
  • Einen unbefristeten und krisensicheren Arbeitsplatz bei einem international wachsenden Unternehmen
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Flexible Arbeits- und Pausenzeiten
  • Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache
  • Eine strukturierte Einarbeitung und persönliche Begleitung vom ersten Arbeitstag an
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Entwicklungsperspektiven
  • Eine Kultur des Miteinanders mit regelmäßigen Team-Events, Sportveranstaltungen und Firmenfesten
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement, Fitnessangebote und Coachings
  • Eine großzügige und gut ausgestattete Küche zur gemeinsamen Nutzung
  • Zuschüsse zu den Kita-Kosten Deiner Kinder
  • Bezuschusstes Fahrrad-Leasing
  • Zuschüsse zu verschiedenen Fitnessangeboten
  • Betriebliche Altersvorsorge mit einem über den gesetzlichen Anforderungen liegenden Arbeitgeberanteil
  • Eine leistungsgerechte und zuverlässige Gehaltszahlung
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What happens when you press

One press. We do the rest.

  1. A CV for this posting

    Written against timbertec's own wording, from every piece of relevant proof in your profile.

  2. 25 readers review it

    Recruiter, hiring manager, skeptic and more read every draft, round after round. You get the best round.

    The review screen in CV Rocket: how each CV was read, round by round.

  3. We apply on timbertec's form

    Our application engine gets through the hardest forms there are. Where a question needs you, AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

    An application in CV Rocket: every answer filled in on the employer's form.

  4. Every reply, sorted

    timbertec's answer lands in your private mailbox, and we classify it on arrival: interview, question, rejection.

    The CV Rocket inbox: each employer reply classified as an interview, an action or a rejection.

  5. Reply with AI

    AI helps you write the email, checks it and sends it. We show you whether the recruiter read it.

  6. The interview in your calendar

    Full integration with your calendar. The invitation goes straight in.

    An interview invitation in the CV Rocket inbox, added to the candidate's calendar.
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Why it works

3×

more interviews than doing it yourself with ChatGPT.

ChatGPT writes a CV and never learns what happened to it. We see every reply. For each CV we know:

  • How it was written, and how the review scored it
  • When we applied, and how long after the posting went up
  • Which posting, which company, which city
  • Who got the interview, and who heard nothing

That is how we know which CVs get called.

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The numbers game

More applications. More interviews.

Every application goes out with its own CV, written for that posting and paid once. Send enough of them and the law of large numbers finds you the job.

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By hand5–10
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What if my background isn't good enough?

We make the most of the background you have. The CV uses every piece of relevant proof your profile holds, and one of the 25 readers reads your whole profile and flags what the CV left out.

Do you really apply for me?

Yes, on the employer's own form, the hardest ones included. Where a question needs you, you answer it right there and AI suggests the best answer. Don't want us applying from our IP addresses? Use our Chrome extension: we apply straight from your own browser.

Is it a subscription?

No. You pay once per CV, from $25. Every application goes out with its own CV, written for that posting.

One job. One CV.
Paid once.

Pick the posting you want. We write for it, apply for you and catch the reply.

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